發(fā)布時(shí)間：2020-07-03 09:47

【摘要】：沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為作為消費(fèi)者一種常見(jiàn)消費(fèi)行為,已經(jīng)引起了眾多學(xué)者的關(guān)注。但是大部分研究集中于購(gòu)前階段,購(gòu)后階段的研究也多集中于消費(fèi)者情緒、滿意度方面,少有學(xué)者將其延伸到“口碑行為”層面,專門(mén)研究線上沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為特殊場(chǎng)景的則更少。由此本文探討線上沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)的購(gòu)后口碑行為及其影響因素、情緒變化是具有一定理論意義和現(xiàn)實(shí)意義的。本文以消費(fèi)者線上沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)的購(gòu)后口碑行為為研究對(duì)象,結(jié)合消費(fèi)者心理學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)等方面的研究成果,將線上沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)的購(gòu)后階段分為收貨前和收貨后兩個(gè)階段。本文使用Python和Tableau對(duì)在線評(píng)論進(jìn)行定性文本分析,再結(jié)合S-O-R模型相關(guān)理論,提出本文的理論框架,通過(guò)情景問(wèn)卷獲得數(shù)據(jù),并使用SPSS和AMOS進(jìn)行分析和驗(yàn)證,本次研究主要得出以下結(jié)論:(1)在消費(fèi)者發(fā)生線上沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為之后,到其正式收到產(chǎn)品之前,消費(fèi)者對(duì)折扣的敏感程度特性以及線上服務(wù)態(tài)度對(duì)其情緒的愉悅和喚起都帶來(lái)正向影響。消費(fèi)者情緒是影響其是否進(jìn)行口碑傳播的中介變量,其中,喚起情緒對(duì)消費(fèi)者的口碑傳播行為帶來(lái)正向影響。(2)在消費(fèi)者發(fā)生線上沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為之后,到其正式收到產(chǎn)品之前,消費(fèi)者的口碑傳播特性與線上產(chǎn)品的折扣力度對(duì)消費(fèi)者情緒具有正向影響則沒(méi)有通過(guò)驗(yàn)證,情緒的喚起維度對(duì)消費(fèi)者口碑傳播行為具有正向影響沒(méi)有得到驗(yàn)證。(3)在消費(fèi)者發(fā)生沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)并實(shí)際收到所購(gòu)產(chǎn)品之后,消費(fèi)者的口碑傳播特性、所購(gòu)產(chǎn)品的附加價(jià)值以及售后服務(wù)補(bǔ)救都會(huì)對(duì)消費(fèi)者情緒產(chǎn)生正向影響。消費(fèi)者情緒在該研究模型中起到中介作用,情緒的愉悅和喚起兩個(gè)維度皆對(duì)消費(fèi)者口碑傳播行為具有正向影響。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F724.6;F274
【圖文】：

邐北京郵電大學(xué)工學(xué)碩士學(xué)位論文邐逡逑心（ＣＮＮＩＣ）發(fā)布的第４２次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至２０１８逡逑年６月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為８．０２億，突破八億大關(guān)，上半年新增網(wǎng)民２９６８萬(wàn)逡逑人，較２０１７年末增加了邋３．８％，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了邋５７．７％；線上購(gòu)物逐漸逡逑被人們所接受，成為一種日常購(gòu)物方式，我國(guó)線上購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到５．６９億，逡逑相較２０１７年末增長(zhǎng)了邋６．７％，占網(wǎng)民總體比例高達(dá)７１％，邋２０１８年上半年，我逡逑國(guó)網(wǎng)上零售交易額達(dá)到了邋４０８１０億元，同比增長(zhǎng)３０．１％，保持了快速增長(zhǎng)的逡逑勢(shì)頭［４］。在這氋達(dá)四萬(wàn)億元的交易額中，沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)占據(jù)了相當(dāng)大的比例，逡逑比如，“雙Ｈ”作為一個(gè)年度購(gòu)物狂歡節(jié)，商家和購(gòu)物平臺(tái)采取各種營(yíng)銷手逡逑段來(lái)刺激消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，２０１８年天貓“雙十一”購(gòu)物節(jié)的交易額突破２０００逡逑億大關(guān)，達(dá)到了邋２１３５億元。逡逑‘■—＂

并降低對(duì)購(gòu)物的控制力，從而致使了沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生，相反，低喚起逡逑的情緒起到消耗能量的作用，使消費(fèi)者沒(méi)有足夠的能量再去進(jìn)行沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)。逡逑圖２－３邋Ｊｅｏｎ邋（１９９０）提出的沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)整合模型圖逡逑２．４消費(fèi)者情緒與口碑逡逑２．４．１邋口碑的概念逡逑口碑（Ｗｏｒｄ邋ｏｆ邋Ｍｏｕｔｈ）在字典中的定義是“眾人口頭的頌揚(yáng)”，這個(gè)定逡逑義比較帶有褒義的含義。更為廣泛的解釋為“眾人的議論，人際之間互相傳逡逑播的口頭信息”，這種解釋更加偏向中性，是對(duì)周圍人、物的評(píng)價(jià)，不分褒貶。逡逑在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，最初，Ａｒｎｄｔ邋（１９６７）對(duì)口碑概念進(jìn)行研究，他認(rèn)為口碑是逡逑傳播者與接收者之間有關(guān)品牌、商品、服務(wù)或組織的非正式的口語(yǔ)溝通，并逡逑且這種行為是非商業(yè)性的、面對(duì)面的Ｍ。Ｗｅｓｔｂｒｏｏｋ邋（１９８７）打破了“口頭溝逡逑通”的限制，將口碑概念界定為，消費(fèi)者在體驗(yàn)?zāi)撤N商品或服務(wù)之后，將其逡逑對(duì)該商品或服務(wù)的評(píng)論以一種非規(guī)范渠道傳播給其他消費(fèi)者的行為［１９］。Ｓｔｅｍ逡逑１８逡逑

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 陳超男;金艷;王苑芮;;大學(xué)生拖延行為與沖動(dòng)性特征研究[J];石家莊學(xué)院學(xué)報(bào);2019年03期

2 李環(huán)宇;張學(xué)梅;羅文豪;;大學(xué)生沖動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的動(dòng)機(jī)及影響因素[J];現(xiàn)代商業(yè);2018年02期

3 張曉旭;朱海雪;;手機(jī)依賴者的沖動(dòng)性行為特征及其心理機(jī)制[J];安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2017年05期

4 黃岳;馬海林;;大學(xué)生手機(jī)游戲成癮對(duì)沖動(dòng)性行為的影響初探[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2018年07期

5 周于;向慧;鄒濤;陳潔宇;李心怡;;沖動(dòng)性的心理和神經(jīng)機(jī)制[J];國(guó)際精神病學(xué)雜志;2018年03期

6 牛露穎;黃海;郭蘭;;大學(xué)生主觀幸福感與沖動(dòng)性對(duì)手機(jī)依賴的影響及其交互作用[J];中國(guó)學(xué)校衛(wèi)生;2018年08期

7 柏慧佳;;預(yù)期后悔對(duì)消費(fèi)者沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為的實(shí)證研究[J];經(jīng)貿(mào)實(shí)踐;2016年23期

8 曾云翔;張建榮;;暴力影視對(duì)青少年沖動(dòng)性暴力犯罪的影響及預(yù)防[J];常州工學(xué)院學(xué)報(bào)(社科版);2017年05期

9 劉真真;;消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為分析[J];商;2016年03期

10 王寒;黃蕾;曾祥姝;;沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)會(huì)連續(xù)發(fā)生嗎?——基于后悔作用機(jī)理的實(shí)證研究[J];消費(fèi)經(jīng)濟(jì);2016年02期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 蒲明慧;祝藝輝;張東軍;;不同沖動(dòng)性水平的個(gè)體在憤怒與積極情緒下反應(yīng)抑制差異的研究[A];第二十屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議--心理學(xué)與國(guó)民心理健康摘要集[C];2017年

2 汪媛;尚慧娟;吳金南;;在線沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)影響因素研究[A];第八屆（2013）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營(yíng)銷分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2013年

3 李偉偉;盧泰宏;高建輝;劉超;;沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為后果影響的實(shí)證研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

4 宋平;楊波;;沖動(dòng)性與犯罪[A];第二十屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議--心理學(xué)與國(guó)民心理健康摘要集[C];2017年

5 曲曉艷;白寶玉;高于銹;;不同類型拖延的沖動(dòng)性、結(jié)構(gòu)需要的比較研究[A];第十九屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議摘要集[C];2016年

6 史曉晨;;從心理賬戶看大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)沖動(dòng)性[A];中國(guó)特色大學(xué)生心理健康教育——第十二屆全國(guó)大學(xué)生心理健康教育與咨詢學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2015年

7 張運(yùn)來(lái);李建州;;消極心情影響沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)的實(shí)證研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

8 楊洋;林琳;;心理距離、沖動(dòng)性對(duì)跨期決策中自我-他人差異的影響[A];第二十一屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議摘要集[C];2018年

9 王新月;王鵬程;王玉慧;王佳怡;雷靂;;物質(zhì)主義與沖動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)系:妒忌和個(gè)人相對(duì)剝奪感的中介作用[A];第二十屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議--心理學(xué)與國(guó)民心理健康摘要集[C];2017年

10 楊曉輝;王振宏;;沖動(dòng)性對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮的影響:手機(jī)多任務(wù)的中介作用及心臟迷走神經(jīng)張力的調(diào)節(jié)作用[A];第二十屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議--心理學(xué)與國(guó)民心理健康摘要集[C];2017年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 曹林;“節(jié)前沖動(dòng)性離婚”的背后[N];中華工商時(shí)報(bào);2003年

2 王偉波;避免沖動(dòng)性交易[N];證券時(shí)報(bào);2008年

3 中杰;消費(fèi)新俗：沖動(dòng)性消費(fèi)[N];大眾科技報(bào);2001年

4 本報(bào)記者 馬國(guó)香;沖動(dòng)性消費(fèi)借打折潮改寫(xiě)購(gòu)物文化[N];消費(fèi)日?qǐng)?bào);2004年

5 溫欣;照顧好患沖動(dòng)性疾病的人[N];醫(yī)藥養(yǎng)生保健報(bào);2006年

6 朱香;“雙十一”你沖動(dòng)了嗎[N];中國(guó)科學(xué)報(bào);2018年

7 永登縣苦水鎮(zhèn)南峰中學(xué) 甘憲宏;愛(ài)心激勵(lì)后進(jìn)生[N];甘肅日?qǐng)?bào);2008年

8 于長(zhǎng)江;男女老少 心理各異[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2003年

9 李立;2008黃金周出行不同以往[N];中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào);2008年

10 記者 郭津邋馮蕓;無(wú)須“單戀”一元基金[N];河南日?qǐng)?bào);2007年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 熊素紅;基于個(gè)性特質(zhì)的沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)研究[D];華中科技大學(xué);2009年

2 李亞林;消費(fèi)者沖動(dòng)性購(gòu)后滿意度研究[D];華中科技大學(xué);2012年

3 廖俊峰;東西方文化價(jià)值差異下的沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)研究[D];華南理工大學(xué);2014年

4 陳貴;超重/肥胖青少年延遲貼現(xiàn)及沖動(dòng)性與進(jìn)食行為的關(guān)系研究[D];中南大學(xué);2013年

5 王莉;中國(guó)“80后”夫婦嬰幼兒用品的沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為研究[D];吉林大學(xué);2016年

6 章璇;時(shí)間距離對(duì)消費(fèi)者在線沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為的影響研究[D];華中科技大學(xué);2012年

7 羅艷紅;犯罪群體的人格特征及其行為研究[D];中南大學(xué);2013年

8 呂振勇;獎(jiǎng)賞敏感性和抑制控制對(duì)暴食的影響:行為和腦成像證據(jù)[D];西南大學(xué);2016年

9 李麗;大學(xué)生智能手機(jī)成癮的沖動(dòng)性和其他相關(guān)因素及成癮干預(yù)對(duì)策研究[D];吉林大學(xué);2016年

10 劉漢林;文化譜系中的藝術(shù)與體育比較研究[D];山東大學(xué);2015年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 陳維棟;消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)后行為的研究[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2018年

2 俞詩(shī)怡;敬畏感在自戀特質(zhì)與沖動(dòng)性消費(fèi)間的作用：一個(gè)有中介的調(diào)節(jié)模型[D];浙江大學(xué);2019年

3 薛夢(mèng)璇;線上沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)的購(gòu)后口碑行為研究[D];北京郵電大學(xué);2019年

4 石童心;消費(fèi)者人格特質(zhì)對(duì)在線沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)滿意度影響研究[D];河北大學(xué);2019年

5 鄭燦燦;基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物直播情境的消費(fèi)者沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為影響因素研究[D];安徽大學(xué);2019年

6 楊蕊蕊;物質(zhì)主義對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)的影響：心理模擬的調(diào)節(jié)作用[D];華中師范大學(xué);2018年

7 周華斌;成年男性監(jiān)獄服刑人員沖動(dòng)性的影響因素研究[D];南京師范大學(xué);2018年

8 劉佩偉;拖延和沖動(dòng)性的共同性與差異性[D];西南大學(xué);2018年

9 張心薇;戒毒康復(fù)人員的沖動(dòng)性及干預(yù)[D];湖南師范大學(xué);2018年

10 張明曉;自我建構(gòu)和信息框架對(duì)沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)的影響[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2018年

本文編號(hào)：2739507