【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始進(jìn)入人們的生活,并發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。從當(dāng)前來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)深入到人們的衣食住行用,并且已經(jīng)延伸到教育行業(yè)。從當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教育狀況來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)不斷增加,教育服務(wù)質(zhì)量也逐步提升,成為我國(guó)當(dāng)前教育界較為突出一種教育力量。但是互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)在不斷發(fā)展的同時(shí),也存在著一些問(wèn)題,極大的影響了一些互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展。本文主要以ZM互聯(lián)網(wǎng)教育公司為例進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略研究。較為全面的分析了當(dāng)前該公司所處的環(huán)境,并提出了該互聯(lián)網(wǎng)教育公司存在的問(wèn)題,并制定了對(duì)應(yīng)性解決策略。我國(guó)服務(wù)業(yè)近年來(lái)也發(fā)展迅速,到2017年占GDP比重為51.6%。在服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的大背景下,服務(wù)現(xiàn)已成為目前企業(yè)謀取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要戰(zhàn)略手段。實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷可以體現(xiàn)ZM公司在社會(huì)的最大價(jià)值及產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中的價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷方案的提出能夠很好的樹(shù)立ZM公司的整體形象,提高ZM公司的社會(huì)上的知名度,加深ZM公司在市場(chǎng)上的影響力。文章對(duì)ZM互聯(lián)網(wǎng)教育公司優(yōu)化服務(wù)模式進(jìn)行研究,研究主線如下:理論框架,在文獻(xiàn)以及相關(guān)理論的引導(dǎo)下,以改變ZM互聯(lián)網(wǎng)教育公司服務(wù)現(xiàn)狀為目標(biāo),提出適合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的服務(wù)營(yíng)銷策略。方法上,采用服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量模型設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,共選取200位家長(zhǎng)對(duì)ZM的顧客滿意度問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)價(jià),保證數(shù)據(jù)的真實(shí)有效,并用因子分析和回歸分析構(gòu)建滿意度評(píng)價(jià)的模型。通過(guò)對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,ZM互聯(lián)網(wǎng)教育公司需要提升的方面是:教師、班主任及時(shí)與顧客溝通方面等;外線設(shè)備與教學(xué)器材等有形展示方面。產(chǎn)品策略。量身定制課程、注重研發(fā)手機(jī)端產(chǎn)品、豐富課程種類。價(jià)格策略:折扣讓利定價(jià)法、新產(chǎn)品定價(jià)法。促銷策略:廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣。人員策略:提升員工服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)人才專業(yè)化培養(yǎng)、提高教師滿意度。有形展示策略:教學(xué)服務(wù)、教學(xué)資料和教學(xué)工具的有形展示。服務(wù)過(guò)程策略:教育顧問(wèn)咨詢、學(xué)習(xí)和教學(xué)等過(guò)程管理。推進(jìn)以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷。根據(jù)不同客戶群體的不同特征,設(shè)計(jì)有針對(duì)性的服務(wù)營(yíng)銷策略,從而提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,獲得更多的收益。
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F49;F274;G434
【圖文】：

圖 1-1 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理在 2017 年 10 月 24 日剛剛結(jié)束的 19 大在會(huì)議中，教育部陳部長(zhǎng)對(duì)我國(guó)幾年的教育發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了報(bào)告，習(xí)近平總書(shū)記就陳部長(zhǎng)的所做的報(bào)告和

011-2018我國(guó)在線教育用戶

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本文編號(hào)：2730645