【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)金融以其便捷性和易用性對傳統(tǒng)金融市場造成了巨大沖擊,銀行、保險、證券都不得不去主動適應(yīng)這種新的金融業(yè)態(tài)。以證券經(jīng)紀(jì)為例,通過柜臺開戶和交易的用戶大量流失,傭金收入減少;與之相對應(yīng)的是經(jīng)濟環(huán)境的整體低迷與實體營業(yè)部開支的逐年攀升。本文選擇MS證券鄭州營業(yè)部作為研究對象,從其人員架構(gòu)、運營模式、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)營銷幾個方面進(jìn)行現(xiàn)狀分析。進(jìn)而討論當(dāng)前營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)面臨的諸如同質(zhì)化競爭壓力、客戶體驗度差導(dǎo)致流失、新技術(shù)引入滯后等問題。并以此作為對比反襯互聯(lián)網(wǎng)金融證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。認(rèn)為它改變了傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的運營模式,線上和線下逐漸走向融合;地域和時間等外部因素造成的交易壁壘被打破;券商用戶資源的邊際向外延伸;海量交易信息的收集分析,為挖掘潛在客戶群體的需求提供了運作方向,信息技術(shù)的運用越來越廣泛,網(wǎng)絡(luò)平臺的技術(shù)投入、運維成本逐漸升高。最后得出結(jié)論,在互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸成熟的今天,證券公司的營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)該做出以下行動:第一,在服務(wù)功能上傳統(tǒng)單一的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)向多元化轉(zhuǎn)變,綜合性的財富管理業(yè)務(wù)范圍擴大,服務(wù)向縱深發(fā)展。第二,券商平臺的服務(wù)從線下向線上轉(zhuǎn)移,服務(wù)方式發(fā)生變化。第三,對大數(shù)據(jù)的運用增多,基于此對用戶的歸類分層更加細(xì)化。第四,對線上產(chǎn)品的投入比例擴大,用戶導(dǎo)向更明確。
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F832.39
【圖文】：

圖 2 - 1 M S 證 券 公 司營 業(yè)部 組織 架構(gòu) 公 司 運 營 模 式 是 指 對 公 司 經(jīng) 營 過 程 的 計 劃 、 組 織 、 實 施 和 控 制 ， 是 與 產(chǎn) 品生 產(chǎn) 和 服 務(wù) 創(chuàng) 造 密 切 相 關(guān) 的 各 項 管 理 工 作 的 總 稱 。 其 實 我 們 也 可 以 這 么 理 解 ，運 營 管 理 也 可 以 指 為 對 生 產(chǎn) 和 提 供 公 司 主 要 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 的 系 統(tǒng) 進(jìn) 行 設(shè) 計 、 運行、 評 價 和改 進(jìn) 。 基 于這 種 概 念， M S 證券 公 司 鄭 州營 業(yè) 部 運營 由 市 場 部、 財 務(wù) 部 、 交 易 部 、 投 資 部 、 機 構(gòu) 部 、 電 腦 部 、 合 規(guī) 部 和 客 服 部 構(gòu) 成 ， 這 些 部 門 之 間圍 繞 著 同 一 個 目 標(biāo) 各 司 其 職 、 單 獨 生 產(chǎn) 的 同 時 又 相 互 配 合 、 共 同 作 業(yè) 。 各 部 門職能 和 績效 考 核 方式 大 概 如下 ： 市 場 部 的 主 要 職 責(zé) 是 開 拓 市 場 、 渠 道 覆 蓋 、 挖 掘 發(fā) 展 客 戶 、 日 常 創(chuàng) 收 。 其績 效 考 核 包 括 一 年 之 內(nèi) 的 開 戶 數(shù) 、 一 年 之 內(nèi) 的 新 增 股 票 資 產(chǎn) 、 金 融 產(chǎn) 品 部 門 的任務(wù) 量 ，雙 融 日 均額 度 和市 場 占有 率 完 成情 況 ，共 五 項 內(nèi)容 。 財 務(wù) 部 的 主 要 職 責(zé) 包 括 大 眾 所 熟 悉 的 核 算 單 位 職 工 工 資 和 營 業(yè) 部 的 營 業(yè) 額核 算 外 ， 還 包 括 單 位 財 費 預(yù) 算 、 因 公 業(yè) 務(wù) 核 算 報 銷 。 績 效 考 核 從 工 資 核 算 發(fā) 放

部 傳 統(tǒng)性 業(yè) 務(wù) 。 2 0 16 年 度、 2 0 1 7 年度 出現(xiàn) 一定 的 下 滑 ，營 業(yè) 成 本 出現(xiàn) 一 定 的上 升 。 2 01 5 年 度 ， 相 較 于 20 1 4 年 業(yè) 務(wù)收 入同 比 增長 11 8 % ， 凈利 潤 同 比 8 5% 。 同 時 經(jīng) 紀(jì)業(yè) 務(wù) 代 理 股票 基 金 交易 量 是 2 01 4 年的 3 倍， 經(jīng) 紀(jì)業(yè) 務(wù) 收 入 0 1 4 和 20 13 年的 總和 還 多 ，交 易 規(guī) 模 和凈 利 潤 都達(dá) 到 歷 史新 高 。 目 前我 國 證券 公 司 主 要采 取 的 是浮 動 傭 金管 理 ， 從 20 0 8 年 至 20 1 7 年 的傭 變化 情 況表 可 見 （ 圖 2- 2 ）， 因 互 聯(lián)網(wǎng) 金 融 、一 人 多 戶 政策 、 網(wǎng) 上 開戶 等 的 ， 證 券行 業(yè) 的 平 均傭 金 率 持 續(xù)下 降 ， 從 20 0 8 年千 分 之 一大 幅 下 降 到萬 分 之 預(yù) 計 2 01 8 年 證券 行 業(yè)的 傭金 率 將 繼 續(xù)維 持 下滑 趨勢 。2 0 14 年 3 月 ，中 山 證 合 騰 訊 公 司 推 出 零 傭 通 的 產(chǎn) 品 ， 正 式 宣 布 進(jìn) 入 到 零 傭 金 時 代 。 雖 然 面 世 僅4 小 時候 就 被 叫 停， 但 是 零傭 金 很 可能 是 以 后 經(jīng)紀(jì) 業(yè) 務(wù) 的趨 勢 。而 且在 鄭 州 經(jīng) 紀(jì) 業(yè) 務(wù) 實 際 開 展 過 程 中 ， 業(yè) 務(wù) 人 員 出 于 業(yè) 績 達(dá) 標(biāo) 需 要 ， 返 傭 、 返 利 現(xiàn) 象 化 ， 因 此 ， 證 券 公 司 逐 漸 意 識 到 ， 互 聯(lián) 網(wǎng) 金 融 的 到 來 意 味 著 傳 統(tǒng) 市 場 的 顛 新 興 市 場 的 重 構(gòu) ， 而 這 一 過 程 的 首 要 任 務(wù) 是 占 領(lǐng) 市 場 份 額 ， 盡 可 能 多 獲 取 資源 。

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本文編號：2730522