發(fā)布時(shí)間：2020-06-23 09:34

【摘要】：目前在線教育企業(yè)發(fā)展迅速,傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),己經(jīng)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì),企業(yè)工作流信息化、自動(dòng)化進(jìn)程緩慢,極大地限制了企業(yè)發(fā)展。同時(shí),企業(yè)無(wú)法有效利用積累下的客戶信息,進(jìn)一步精準(zhǔn)識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,導(dǎo)致大部分?jǐn)?shù)據(jù)資源被浪費(fèi)。此外,業(yè)務(wù)人員的人事變動(dòng),極易導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息丟失,不利于客戶的維持。為解決這些問(wèn)題,有必要建設(shè)一套能夠支撐企業(yè)銷售與服務(wù)過(guò)程的企業(yè)級(jí)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)。本文旨在設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)。研發(fā)工作主要基于Django框架,前后端交互接口采用REST Framework框架,使用了 MySQL,Redis和Hive等數(shù)據(jù)庫(kù)和工具以適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。系統(tǒng)主要包含模型預(yù)測(cè)服務(wù)、呼叫中心服務(wù)和主業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)三個(gè)模塊。在實(shí)現(xiàn)期間,作者獨(dú)立設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了如下三個(gè)模塊:(1)模型預(yù)測(cè)服務(wù)模塊:利用大量客戶成單信息,訓(xùn)練客戶成單率預(yù)測(cè)模型,預(yù)測(cè)客戶成單率,并優(yōu)先選擇成單率高的用戶進(jìn)入等待分配序列,即優(yōu)先向優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù),以此來(lái)提高企業(yè)成單率。(2)呼叫中心服務(wù)模塊:實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)人員與客戶的電話溝通。主要功能包括通話發(fā)起、通話應(yīng)答、通話轉(zhuǎn)接、來(lái)電自動(dòng)分配與客戶信息彈屏、保存通話語(yǔ)音記錄和填寫溝通記錄等。(3)主業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)模塊:包括對(duì)資源學(xué)員的整個(gè)管理流程。其中主要有資源學(xué)員管理,訂單和支付管理,課程教師管理以及業(yè)績(jī)管理等業(yè)務(wù)工作流。該業(yè)務(wù)模塊包含了銷售和服務(wù)兩個(gè)重要的業(yè)務(wù)工作流�；跀�(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),使企業(yè)的成單率提高了 20%左右,使企業(yè)的營(yíng)收業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了 23%左右。本項(xiàng)目的投入使用,為企業(yè)提供了現(xiàn)代化的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng),提升了企業(yè)的信息化水平和科學(xué)管理水平,提高了企業(yè)與客戶的溝通效率,使企業(yè)更精準(zhǔn)地識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,獲得更好的發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F274;TP311.52
【圖文】：

主業(yè)務(wù)流程圖

圖３－３通話業(yè)務(wù)流程服務(wù)用例圖逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋３－３邋Ｕｓｅ邋Ｃａｓｅ邋ｏｆ邋Ｃａｌｌ邋Ｂｕｓｉｎｅｓｓ邋Ｓｅｒｖｉｃｅ逡逑

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 史玉英;;呼叫中心技術(shù)及其發(fā)展研討[J];中國(guó)新通信;2014年23期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 周鑫偉;數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在銀行網(wǎng)格化CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[D];浙江大學(xué);2018年

2 宮雪;呼叫中心CTI Pool的研究與設(shè)計(jì)[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2018年

3 陳小軍;基于CTI技術(shù)的緊急呼叫管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];東南大學(xué);2017年

本文編號(hào)：2727132