發(fā)布時(shí)間：2020-06-20 04:59

【摘要】：隨著保險(xiǎn)行業(yè)的日益興起,各式各樣的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)充斥著服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng),各個(gè)保險(xiǎn)公司之間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)正在從常規(guī)的“以保險(xiǎn)產(chǎn)品為主線”向“圍繞客戶為中心”的營銷模式轉(zhuǎn)型。客戶關(guān)系是否能夠得到良好的維系正在逐漸的成為各個(gè)保險(xiǎn)公司之間競(jìng)爭(zhēng)能否脫穎而出的至關(guān)重要的因素,保險(xiǎn)公司只有不斷地通過不斷挖掘客戶潛在信息、動(dòng)態(tài)地掌握潛在客戶的需求,提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)滿意度才能更好的實(shí)現(xiàn)公司自身的價(jià)值,創(chuàng)造更多的財(cái)富。因此,如何充分地調(diào)動(dòng)保險(xiǎn)公司的各類資源,高效地完成對(duì)客戶關(guān)系的管理和維系,對(duì)客戶數(shù)據(jù)資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)的獲取和精準(zhǔn)地分析,才能使保險(xiǎn)公司為客戶提供更加質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)。本文設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng),采用.NET技術(shù)框架,依托sqlserver2012為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫,充分結(jié)合保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展情況,在保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理的多年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)研發(fā)。論文首先通過保險(xiǎn)公司目前在客戶關(guān)系管理方面存在的問題進(jìn)行實(shí)際調(diào)研分析,闡述了國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀,對(duì)論文保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能需求進(jìn)行了客觀的分析,然后對(duì)保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)構(gòu)架的劃分和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方案的制定。在此基礎(chǔ)上對(duì)系統(tǒng)的主要功能模塊和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計(jì),包括CRM用戶管理功能、營銷管理功能、服務(wù)管理功能、分析決策管理功能和系統(tǒng)輔助功能。最后對(duì)保險(xiǎn)公司客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行編程實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)測(cè)試。通過本文設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng),可以使保險(xiǎn)公司形成統(tǒng)一的客戶信息管理和聯(lián)系渠道,提升了保險(xiǎn)公司全面服務(wù)客戶各種需求的能力,為保險(xiǎn)公司整體營銷策略和保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)的制定提供數(shù)據(jù)參考依據(jù)。同時(shí)對(duì)通過應(yīng)用該系統(tǒng)可以幫助公司對(duì)客戶的基本消費(fèi)信息和客戶需求數(shù)據(jù)進(jìn)行了有效的挖掘和分析,為保險(xiǎn)公司的營銷決策提供了智力支持。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：TP311.52
【圖文】：

管理系統(tǒng)的重要組成部分，它是系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、存儲(chǔ)和管理的主要手段。因此，綜合考慮，本文開發(fā)的保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)從技術(shù)方面是可行的。3.3 業(yè)務(wù)流程分析在對(duì)本文開發(fā)的基于保險(xiǎn)公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理時(shí)，需要對(duì)公司各項(xiàng)日常保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展流程進(jìn)行綜合考慮和過程化分析，需要捋順清楚客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來源和數(shù)據(jù)處理需求，對(duì)系統(tǒng)的每一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)跟蹤處理，明確保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)和系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程處理所需要的最少時(shí)間。通過對(duì)保險(xiǎn)公司提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)和客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程分析，可以清晰地得到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在實(shí)際的運(yùn)行過程中需要及時(shí)處理的相關(guān)業(yè)務(wù)程，從而可以有效的對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行提前預(yù)測(cè)，并且做好相應(yīng)的防范措施。本文開發(fā)的基于保險(xiǎn)公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具體的業(yè)務(wù)流程如圖 3-7 所示：

天津大學(xué)碩士學(xué)位論文第5章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)部署文設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)公司 CRM 系統(tǒng)采用多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模型，為將來的功能擴(kuò)便利的接口和體系結(jié)構(gòu)支撐。當(dāng) CRM 系統(tǒng)中的任何一個(gè)結(jié)構(gòu)層由于功能需求的增加而無法有效解決時(shí)，即可通過采用負(fù)載均衡、集群等技術(shù)擴(kuò)展。系統(tǒng)部署擴(kuò)展方式一，如圖 5-1 所示。

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本文編號(hào)：2721912