【摘要】：隨著世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來更加密切,區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的潮流。為此,中國(guó)正馬不停蹄的開展區(qū)域經(jīng)濟(jì)化布局。例如,京津冀區(qū)域已經(jīng)成為推動(dòng)我國(guó)北方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。現(xiàn)階段,京津冀協(xié)同發(fā)展已經(jīng)被提升到國(guó)家戰(zhàn)略的高度,千年大計(jì)的雄安新區(qū)也在此建立,伴隨著京津冀協(xié)同發(fā)展持續(xù)進(jìn)步與深化,河北銀行客戶關(guān)系管理策略面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),為順應(yīng)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的布局,更好的為發(fā)展服務(wù),增強(qiáng)河北銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,本文針對(duì)河北銀行的客戶關(guān)系管理策略進(jìn)行深入調(diào)研分析,對(duì)于完善基礎(chǔ)理論和指導(dǎo)實(shí)踐方面都具有一定的實(shí)際價(jià)值。本文主要采用案例分析法、SWOT分析法和文獻(xiàn)研究法對(duì)河北銀行進(jìn)行研究,通過SWOT分析,對(duì)河北銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、出現(xiàn)的不足、發(fā)展機(jī)遇、面對(duì)的困難等展開系統(tǒng)分析,研究發(fā)現(xiàn)河北銀行在地緣和信息方面、服務(wù)對(duì)象和地方政策扶持方面有很大的優(yōu)勢(shì),但在資產(chǎn)規(guī)模、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人才儲(chǔ)備等處仍處于劣勢(shì)。隨著京津冀協(xié)同發(fā)展不斷推進(jìn),在給河北銀行帶來千載難逢的機(jī)遇的同時(shí),也使得河北銀行面臨著其它商業(yè)銀行巨大的挑戰(zhàn),本文首先通過分析河北銀行客戶管理關(guān)系策略的現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)河北銀行客戶管理關(guān)系策略存在的問題,主要包括:未能樹立以客戶為中心的金融服務(wù)理念、對(duì)客戶的細(xì)分與價(jià)值評(píng)價(jià)體系不完善、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)層次多,運(yùn)作效率低、缺乏專業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)保障。其次重點(diǎn)闡述分析河北銀行客戶關(guān)系關(guān)系策略的完善對(duì)策,主要包括樹立以客戶為中心的服務(wù)管理理念、明確市場(chǎng)定位,細(xì)分客戶市場(chǎng)、對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制進(jìn)行優(yōu)化、加強(qiáng)對(duì)銀行人員的素質(zhì)培養(yǎng)與激勵(lì)、構(gòu)建客戶服務(wù)策略信息系統(tǒng)與評(píng)價(jià)體系。最后得出結(jié)論,通過這些客戶關(guān)系管理策略的完善,使得河北銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng),找到一條適合自身的科學(xué)、穩(wěn)定的發(fā)展之路,這對(duì)于國(guó)內(nèi)其他城市商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理發(fā)展具有一定的參考和借鑒價(jià)值。
【學(xué)位授予單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F274;F832.33
【圖文】：

第二章 基本理論概述并滲透的過程，目的是通過不斷對(duì)深入分析客戶，更好的改效的客戶管理可以使企業(yè)更快的挖掘潛在客戶并獲取目標(biāo)新。學(xué)者們?cè)谡蕉x CRM 時(shí)是從信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的。這三個(gè)角度實(shí)質(zhì)表現(xiàn)了 CRM 由表入里層次的遞進(jìn)。多 CRM 內(nèi)涵認(rèn)知模型，在該模型中展示了顧客至上的銀行經(jīng)理念層、體制層和技術(shù)層[14]，如圖 2-1 所示。

河北銀行官網(wǎng)http : / / www .h ebbank .c om/銀行員工結(jié)構(gòu)構(gòu)成年年底，河北銀行全部職工共計(jì) 4759 人，共有管理人員 ，業(yè)務(wù)人員 3930 人。詳細(xì)情況如表 3-4。表 3-4 河北銀行在崗員工專業(yè)構(gòu)成情況情況 人數(shù) 人員 571 障人員 258 人員 3930 北銀行官網(wǎng)http : / / www .h ebbank .c om/

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本文編號(hào)：2715927