發(fā)布時(shí)間：2020-06-08 20:04

【摘要】：隨著全面依法治國建設(shè)的不斷推進(jìn),司法體制改革進(jìn)程不斷深入,人民群眾的法治觀念進(jìn)一步提升,對(duì)法律服務(wù)的需求日益增長,越來越多的人選擇采用法律手段來調(diào)處利益沖突、矛盾糾紛。法律服務(wù)市場(chǎng)飛速發(fā)展,法律產(chǎn)品的服務(wù)營銷研究在我國逐漸興起并有效實(shí)踐,然而大部分的專家學(xué)者都將對(duì)法律服務(wù)的營銷研究重點(diǎn)放在律師服務(wù)上,對(duì)改革后的公證服務(wù)市場(chǎng)缺少關(guān)注。與律師服務(wù)完全市場(chǎng)化的模式不同,律師服務(wù)營銷已經(jīng)形成了一套較為完整的服務(wù)營銷體系,公證服務(wù)作為法律服務(wù)市場(chǎng)的重要組成部分,在改革的過程當(dāng)中仍受到傳統(tǒng)的被動(dòng)供給模式影響,低效問題已難以適應(yīng)高速、即時(shí)、便利的社會(huì)大眾需求。宿州市X公證處是經(jīng)過安徽省司法廳批準(zhǔn)、依法設(shè)立的公證機(jī)構(gòu),在宿州法律服務(wù)市場(chǎng)自主開展業(yè)務(wù)、獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任、按市場(chǎng)規(guī)律和自律機(jī)制運(yùn)行。本文選取宿州市X公證處作為研究對(duì)象,以公證改革實(shí)施以來近幾年X公證處的運(yùn)營情況出發(fā),運(yùn)用市場(chǎng)營銷理論,分析目前公證服務(wù)在宿州市法律服務(wù)市場(chǎng)面臨的困難與機(jī)遇,并對(duì)其營銷方面存在的問題進(jìn)行深度剖析,明確公證服務(wù)在法律服務(wù)市場(chǎng)的定位,從服務(wù)營銷的角度尋求公證服務(wù)營銷的可行策略,提高宿州市X公證處的公證服務(wù)市場(chǎng)活性。本文嘗試將服務(wù)營銷理論與公證法律服務(wù)市場(chǎng)相結(jié)合,去解決目前宿州市X公證處所遇到的問題和困難。本人通過市場(chǎng)調(diào)查、實(shí)地走訪、座談交流等方式,掌握大量數(shù)據(jù)資料,經(jīng)過分析,可以清楚了解機(jī)構(gòu)在法律服務(wù)市場(chǎng)中所處的位置,深入研究近年來該公證處業(yè)務(wù)數(shù)量和收費(fèi)情況所發(fā)生的變化。利用PEST、SWOT等分析方法,對(duì)公證處的服務(wù)營銷環(huán)境進(jìn)行宏觀分析,梳理競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),結(jié)合目前機(jī)構(gòu)所處的營銷現(xiàn)狀,在7P營銷組合理論的框架下發(fā)現(xiàn)宿州市X公證處在服務(wù)營各個(gè)方面存在的問題。按照STP理論,幫助宿州市X公證處在法律服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)中找準(zhǔn)定位,并且從7P營銷組合戰(zhàn)略的七個(gè)方面提出適宜的服務(wù)營銷策略,包括樹立宿州公證服務(wù)行業(yè)品牌形象的產(chǎn)品策略、配套優(yōu)惠措施占領(lǐng)法律服務(wù)市場(chǎng)的價(jià)格策略、加強(qiáng)溝通協(xié)作拓展服務(wù)供給寬度的渠道策略、塑造專業(yè)權(quán)威便民利民服務(wù)形象的促銷策略、打造具有高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員策略、全方位營造舒適的服務(wù)氛圍的有形展示策略、用心服務(wù)提升客戶認(rèn)可度滿意感的過程策略。為保障服務(wù)營銷策略的實(shí)施,提出組織制度保障、激勵(lì)政策保障、質(zhì)量管理保障等三項(xiàng)具體措施。本文的研究成果基于宿州市X公證處的現(xiàn)實(shí)營銷狀況,并且有大量的數(shù)據(jù)支持,形成的戰(zhàn)略分析和解決方案,對(duì)宿州市X公證處服務(wù)營銷情況的改善具有很強(qiáng)的理論參考和實(shí)際操作意義。
【圖文】：

邐第三章宿州市Ｘ公證處的服務(wù)營銷環(huán)境分析邐逡逑示。２０１９年，隨著“減證便民”服務(wù)的持續(xù)推進(jìn)和“公證改革創(chuàng)新三年行動(dòng)計(jì)劃”的出逡逑臺(tái)實(shí)施，Ｘ公證處業(yè)務(wù)的市場(chǎng)表現(xiàn)情況觸底反彈，上半年Ｘ公證處共辦理公證３２８３件，逡逑同比增長２７．６％，收費(fèi)１７８萬元，同比增長５０％，如圖３－２所示。逡逑

二、宏觀環(huán)境ＰＥＳＴ分析逡逑（一）政治環(huán)境分析逡逑黨的十八屆四中全會(huì)提出，全面推進(jìn)依法治國，，總目標(biāo)是建設(shè)中國特色社會(huì)主義法逡逑治體系，建設(shè)社會(huì)主義法治國家［１１］。公共法律服務(wù)體系的不斷完善加速推進(jìn)了法律服務(wù)逡逑市場(chǎng)的發(fā)展，任何公民、企事業(yè)單位、社會(huì)組織都需要在法治的大環(huán)境下依法辦事，法逡逑律服務(wù)市場(chǎng)迎來了快速發(fā)展的黃金時(shí)期。逡逑司法部出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)公證體制改革機(jī)制創(chuàng)新工作的意見》，對(duì)發(fā)展公證法律服逡逑務(wù)業(yè)做出了重要部署，要加快公證行業(yè)自身改革發(fā)展，完善配套扶持政策，不斷健全完逡逑善編制管理、人事管理、收入分配機(jī)制，更好地滿足人民群眾和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)公證服逡逑務(wù)的新需求。安徽省為推進(jìn)公證工作改革發(fā)展，自２０１８年６月起，全面取消了公證機(jī)逡逑構(gòu)開展公證業(yè)務(wù)的地域限制，不再以公證機(jī)構(gòu)所在的縣域作為開展業(yè)務(wù)的區(qū)域范圍，公逡逑
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：D926.6

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