【摘要】：在網(wǎng)絡(luò)支付方式日新月異的今天,各商業(yè)銀行紛紛推出了自己的電子銀行服務(wù),旨在為客戶提供更方便、更快捷的金融服務(wù)。建設(shè)銀行的電子銀行業(yè)務(wù)一直走在同業(yè)的前面,它致力于減少柜面壓力和拓寬業(yè)務(wù)渠道。經(jīng)過近二十年的發(fā)展,取得了很大的效果。目前,銀行的柜臺和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量都在逐步減少,電子銀行的發(fā)展分流了客戶群,替代了物理網(wǎng)點(diǎn)的部分功能。建行W分行的業(yè)務(wù)量和收入占全省的一半以上,所以W分行電子銀行的發(fā)展對全國電子銀行的發(fā)展有著重要的影響。本篇文章調(diào)研的是被調(diào)查者的基本情況和與電子銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀有關(guān)的問題,從而發(fā)現(xiàn)目前建行W分行電子銀行發(fā)展方面的客戶群集中程度、未開發(fā)客戶、潛在客戶等,其次要做的是將調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析從中發(fā)現(xiàn)目前建行W分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題。最后本文將針對具體的問題提出合理化的解決方法。本次論文分為五章對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行論述。在第一章緒論部分,分別介紹了本文的研究背景、研究目的以及本文的研究思路與方法。第二章作為本文主體的一個(gè)鋪墊,介紹了W分行的現(xiàn)狀,包括基本情況的介紹、部門職能簡介等,在第二章的第二節(jié)主要介紹了電子銀行的發(fā)展歷史、電子銀行特點(diǎn)及功能以及電子銀行的用戶使用情況概述。第三章和第四章則是本篇論文的主體部分。第三章主要對本次問卷調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。包括客戶的基本情況分析、客戶選擇使用電子銀行的途徑、原因,在本章的最后一節(jié)則進(jìn)一步介紹了客戶對電子銀行的滿意度、依賴度和信任度等相關(guān)內(nèi)容。通過對所調(diào)研問卷的分析,本篇文章在第四章對問卷存在的問題進(jìn)行論述。在第一節(jié)首先論述了電子銀行業(yè)務(wù)辦理和使用的問題,第二節(jié)涉及了電子銀行的營銷問題,第三節(jié)是電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理問題。而在本文的最后一個(gè)章節(jié),本章則主要針對第四章提出的一系列問題進(jìn)行分析,并提出相應(yīng)的對策和建議。
【圖文】：

建行W分行組織結(jié)構(gòu)圖

建行W分行電子銀行業(yè)務(wù)收入水平圖
【學(xué)位授予單位】：新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F832.2;F724.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2702018