【摘要】：休閑農業(yè)的組成部分里包含了休閑漁業(yè),休閑漁業(yè)旨在于體育活動以及休閑娛樂,在全世界,休閑漁業(yè)它慢慢變成了現(xiàn)代漁業(yè)的最核心產業(yè)。要解決傳統(tǒng)的近海漁業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題,一個有用的路徑就是休閑漁業(yè),休閑漁業(yè)可以實現(xiàn)第一第二第三產業(yè)的貫通發(fā)展。在十二個五年計劃階段,在漁業(yè)的發(fā)展建設規(guī)劃中包含了休閑漁業(yè),我國現(xiàn)代漁業(yè)包含5大產業(yè),其中就包括休閑漁業(yè)。近年來,關于休閑漁業(yè)的研究,不論是國內還是國外的研究逐漸增多,運用游客滿意度評價的研究也越來越多,但是從消費者角度,運用游客滿意度評價體系對休閑漁業(yè)開展的探究比較少,而休閑漁業(yè)是體驗式的經濟,游客滿意度對于休閑漁業(yè)的發(fā)展好壞快慢至關重要,因而本文從消費者角度對休閑漁業(yè)進行研究十分具有必要性。文章基于游客滿意度評價的重要背景,結合上海休閑漁業(yè)發(fā)展過程中的實際現(xiàn)狀,將消費者行為理論和品牌營銷理論作為理論基礎,通過問卷調查,文獻分析等研究方法,以及ACSI模型,模糊綜合評價法,運用統(tǒng)計軟件SPSS得出影響漁村游客滿意度的因素,漁村建設的不足點,從而對癥下藥,提出發(fā)展改進策略來更好建設和完善金山嘴漁村。金山嘴漁村在上海市休閑漁業(yè)發(fā)展中很具有代表性,因而放眼上海市休閑漁業(yè)發(fā)展過程中有待進一步提升的地方,提出完善建設的幾點構思。分析得出了上海休閑漁業(yè)目前所遇到的知名度不高、旅游內容體驗的豐富性不足、公共服務水準有待進一步提升、安全保障措施有待加強等一系列問題。提出應在政策保障下,提高上海休閑漁業(yè)知名度、增加旅游內容體驗的豐富性、進一步提升公共服務水準、加強安全保障措施等多方面協(xié)同推進,完善提升上海市休閑漁業(yè),以適應人民生活需求,順應時代發(fā)展,為人們的休息日營造放松身心的好去處。文章結論不僅對于提升上海的休閑漁業(yè)有重要意義,也對全國休閑漁業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展有啟示意義。
【圖文】：

2 瑞典顧客滿意度晴雨表指數模型-2 Sweden Customer Satisfaction Barometer3 歐洲顧客滿意度指數模型-3 European Customer Satisfaction Index，ACSI 是最為有影響力的模型，顧客滿意度是由顧客對服務質量感知以及價值感知共同決定的，若顧客對服務質量不滿意，，就產度則取決于顧客滿意度以及事后抱怨的處理[64]。SCSB 中缺少感

28圖 3-3 歐洲顧客滿意度指數模型Fig.3-3 European Customer Satisfaction Index目前，ACSI 是最為有影響力的模型，顧客滿意度是由顧客對服務質量的期質量的感知以及價值感知共同決定的，若顧客對服務質量不滿意，就產生抱客忠誠度則取決于顧客滿意度以及事后抱怨的處理[64]。SCSB 中缺少感知質量，不能納入漁村環(huán)境變量因素；ECSI 在 ACSI 基礎上增加了企業(yè)形象這一項，世界，休閑漁業(yè)已慢慢變成了現(xiàn)代漁業(yè)最核心的產業(yè)。然而在國內，休閑漁業(yè)形象尚未完全建立。因此，本文采用最廣泛使用的 ACSI 模型作為理論框架，根據 ACSI 模型可客滿意度是由顧客期望，感知質量以及感知價值共同決定的，因而，本論文美國密執(zhí)根大學商學院國家質量研究中心 Fornell 博士提出的目前影響最的顧客滿意度評價——ACSI 模型。
【學位授予單位】：上海海洋大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F326.4

【參考文獻】

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本文編號：2701175