發(fā)布時間：2020-06-07 08:58

【摘要】：休閑農(nóng)業(yè)的組成部分里包含了休閑漁業(yè),休閑漁業(yè)旨在于體育活動以及休閑娛樂,在全世界,休閑漁業(yè)它慢慢變成了現(xiàn)代漁業(yè)的最核心產(chǎn)業(yè)。要解決傳統(tǒng)的近海漁業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題,一個有用的路徑就是休閑漁業(yè),休閑漁業(yè)可以實現(xiàn)第一第二第三產(chǎn)業(yè)的貫通發(fā)展。在十二個五年計劃階段,在漁業(yè)的發(fā)展建設(shè)規(guī)劃中包含了休閑漁業(yè),我國現(xiàn)代漁業(yè)包含5大產(chǎn)業(yè),其中就包括休閑漁業(yè)。近年來,關(guān)于休閑漁業(yè)的研究,不論是國內(nèi)還是國外的研究逐漸增多,運用游客滿意度評價的研究也越來越多,但是從消費者角度,運用游客滿意度評價體系對休閑漁業(yè)開展的探究比較少,而休閑漁業(yè)是體驗式的經(jīng)濟,游客滿意度對于休閑漁業(yè)的發(fā)展好壞快慢至關(guān)重要,因而本文從消費者角度對休閑漁業(yè)進行研究十分具有必要性。文章基于游客滿意度評價的重要背景,結(jié)合上海休閑漁業(yè)發(fā)展過程中的實際現(xiàn)狀,將消費者行為理論和品牌營銷理論作為理論基礎(chǔ),通過問卷調(diào)查,文獻分析等研究方法,以及ACSI模型,模糊綜合評價法,運用統(tǒng)計軟件SPSS得出影響漁村游客滿意度的因素,漁村建設(shè)的不足點,從而對癥下藥,提出發(fā)展改進策略來更好建設(shè)和完善金山嘴漁村。金山嘴漁村在上海市休閑漁業(yè)發(fā)展中很具有代表性,因而放眼上海市休閑漁業(yè)發(fā)展過程中有待進一步提升的地方,提出完善建設(shè)的幾點構(gòu)思。分析得出了上海休閑漁業(yè)目前所遇到的知名度不高、旅游內(nèi)容體驗的豐富性不足、公共服務(wù)水準有待進一步提升、安全保障措施有待加強等一系列問題。提出應(yīng)在政策保障下,提高上海休閑漁業(yè)知名度、增加旅游內(nèi)容體驗的豐富性、進一步提升公共服務(wù)水準、加強安全保障措施等多方面協(xié)同推進,完善提升上海市休閑漁業(yè),以適應(yīng)人民生活需求,順應(yīng)時代發(fā)展,為人們的休息日營造放松身心的好去處。文章結(jié)論不僅對于提升上海的休閑漁業(yè)有重要意義,也對全國休閑漁業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展有啟示意義。
【圖文】：

2 瑞典顧客滿意度晴雨表指數(shù)模型-2 Sweden Customer Satisfaction Barometer3 歐洲顧客滿意度指數(shù)模型-3 European Customer Satisfaction Index，ACSI 是最為有影響力的模型，顧客滿意度是由顧客對服務(wù)質(zhì)量感知以及價值感知共同決定的，若顧客對服務(wù)質(zhì)量不滿意，，就產(chǎn)度則取決于顧客滿意度以及事后抱怨的處理[64]。SCSB 中缺少感

28圖 3-3 歐洲顧客滿意度指數(shù)模型Fig.3-3 European Customer Satisfaction Index目前，ACSI 是最為有影響力的模型，顧客滿意度是由顧客對服務(wù)質(zhì)量的期質(zhì)量的感知以及價值感知共同決定的，若顧客對服務(wù)質(zhì)量不滿意，就產(chǎn)生抱客忠誠度則取決于顧客滿意度以及事后抱怨的處理[64]。SCSB 中缺少感知質(zhì)量，不能納入漁村環(huán)境變量因素；ECSI 在 ACSI 基礎(chǔ)上增加了企業(yè)形象這一項，世界，休閑漁業(yè)已慢慢變成了現(xiàn)代漁業(yè)最核心的產(chǎn)業(yè)。然而在國內(nèi)，休閑漁業(yè)形象尚未完全建立。因此，本文采用最廣泛使用的 ACSI 模型作為理論框架，根據(jù) ACSI 模型可客滿意度是由顧客期望，感知質(zhì)量以及感知價值共同決定的，因而，本論文美國密執(zhí)根大學商學院國家質(zhì)量研究中心 Fornell 博士提出的目前影響最的顧客滿意度評價——ACSI 模型。
【學位授予單位】：上海海洋大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F326.4

【參考文獻】

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本文編號：2701175