【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展,以及移動支付的快速普及,各大銀行在近兩年不斷關(guān)閉營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和撤銷自助服務(wù)設(shè)備,并持續(xù)減員,按照銀監(jiān)會官方網(wǎng)站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),全國商業(yè)銀行僅在2017年9-12月期間,關(guān)停營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)高達(dá)326個(gè),2017年上半年,四大行職工人數(shù)較年初減少高達(dá)2.5萬。而手機(jī)銀行作為銀行拓展業(yè)務(wù)的重要抓手,是對銀行網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、人員的重要補(bǔ)充,為銀行自身節(jié)約人力資源成本、推廣自身金融業(yè)務(wù)、提高客戶滿意度等帶來良好效應(yīng),同時(shí)手機(jī)銀行作為銀行承載各類金融業(yè)務(wù)的重要平臺,作用日益凸顯。因此,各大銀行越來越重視手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,并不斷加大手機(jī)銀行營銷力度,積極搶占市場。本文以A信用社個(gè)人手機(jī)銀行營銷為研究對象,結(jié)合A信用社手機(jī)銀行近幾年發(fā)展情況,并通過向客戶發(fā)放問卷調(diào)查和進(jìn)行SWOT分析,總結(jié)其手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題,并利用STP理論找出目標(biāo)市場,以產(chǎn)品營銷、價(jià)格營銷、人員營銷等服務(wù)營銷的要求為依據(jù),結(jié)合A信用社的發(fā)展實(shí)際,提出相應(yīng)的營銷策略和與之對應(yīng)的保障措施。希望通過本文的研究,為A信用社手機(jī)銀行發(fā)展探索一條可行之路,并在其自身轉(zhuǎn)型中,提高其綜合競爭能力。同時(shí),也為同行業(yè)的手機(jī)銀行營銷提供一定的借鑒與參考。
【圖文】：

用戶體驗(yàn)金字塔

A信用社手機(jī)銀行操作界面
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2699865