本文關鍵詞：中信銀行A分行手機銀行業(yè)務營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：21世紀后,移動通訊技術飛速成長,社會生活的各方面被迅捷的技術所沖擊。我國銀行的快速成長也離不開移動通訊技術,在過往的幾年內(nèi),數(shù)十家銀行推出了電子銀行作為吸引顧客的噱頭,這也開拓出我國商業(yè)銀行城中的新紀元。而智能手機的推廣給手機銀行的迅速成長奠定了雄厚的基礎,在手機銀行上自助辦理業(yè)務的觀念已經(jīng)深入人心。手機銀行不僅對顧客方便快捷,無時空界限,而且銀行方面提高了服務質(zhì)量的時候來節(jié)省足夠的人力和物力,因此,手機銀行的服務模式被銀行方和顧客方所欣然接受。文章通過對中信銀行A分行手機銀行業(yè)務營銷策略進行研究,讓讀者更加深入地了解到手機銀行的現(xiàn)狀及問題,發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。文章指出了中信銀行A分行手機銀行的現(xiàn)狀及問題,闡述了中信銀行A分行手機銀行所處的宏觀環(huán)境即經(jīng)濟、政策、技術和社會環(huán)境；微觀環(huán)境即企業(yè)自身能力、同業(yè)和顧客方；自身情況即產(chǎn)品升級、渠道方針和營銷策略。同時文章還創(chuàng)造性指出關注潛在用戶,擴大用戶基礎。這里的潛在用戶就是指高中畢業(yè)進行深造的學生們。學生時尚,愿意嘗試新鮮事物,所以非常好接受手機銀行這一類的事物。他們信用度高、交易頻繁,而且影響力巨大,一人使用,多人就會效仿。確實他們的交易總額較低,但是我們在這里所說的是潛在用戶,一旦他們使用上手機銀行,經(jīng)過大學幾年的使用,就會依賴上APP,出了校門,他們有了工作,就會變成中高端用戶。而現(xiàn)在培育大學生,最遲四年,他們就會走出校門,從學生用戶變成中高端用戶,這是一批粘性極高,忠誠度極強的用戶。文章還創(chuàng)造性把手機銀行的便捷性提升到學生的日常生活中。把手機、銀行卡和校園卡融為一體,讓手機變成校園一卡通或者城市一卡通,從校園內(nèi)的打飯,購買小食品到校外乘車都可以使用手機支付。這些創(chuàng)造性結論,讓讀者更加了解了手機銀行的現(xiàn)狀及未來發(fā)展,和其對社會發(fā)展產(chǎn)生的重大影響。更讓讀者開闊了視野,手機銀行不單單是銀行金融服務,更是可以跨越銀行,普通民眾面對面的支付服務。此外,文章對中信銀行A分行的手機銀行進行分析,可以讓中信A分行的手機銀行負責人有針對性改變手機銀行的營銷理念、功能改進和顧客培育思路。更甚的是企業(yè)手機銀行部的自身的轉變：加強公司文化建設、完善人才培養(yǎng)制度和激勵措施。
【關鍵詞】：手機銀行業(yè)務 營銷環(huán)境 營銷方針 實施保證
【學位授予單位】：安徽大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-13
• 一、選題背景和研究意義10-11
• 二、文獻綜述11-12
• 三、研究方法及框架12
• 四、本文研究創(chuàng)新點12-13
• 第二章 手機銀行營銷策略闡述13-17
• 一、手機銀行營銷策略闡述13-15
• (一) 手機銀行的定義13-14
• (二) 營銷策略14
• (三) 手機銀行的營銷理論方針解析14-15
• 二、商業(yè)銀行手機銀行營銷策略在實際中運用15-17
• (一) 手機銀行利潤來源于顧客15-16
• (二) 對同業(yè)的認知16
• (三) 對競爭環(huán)境的變化觀察16
• (四) 對銀行產(chǎn)品服務本身的提升16-17
• 第三章 中信銀行A分行手機銀行的近況和問題17-23
• 一、中信銀行A分行手機銀行的近況17-19
• (一) 中信銀行A分行手機銀行的情況概述17-18
• (二) 中信A分行手機銀行的發(fā)展情況18-19
• 二、中信A分行手機銀行的存在問題19-23
• (一) 銀行自身的問題19-20
• (二) 同業(yè)競爭者帶來的挑戰(zhàn)20-21
• (三) 顧客的信心不足21-23
• 第四章 中信A分行銀行營銷策略境況解析23-31
• 一、宏觀境況分析23-27
• (一) 經(jīng)濟境況23-25
• (二) 政策動態(tài)25
• (三) 技術環(huán)境25-26
• (四) 社會境況26-27
• 二、微觀境況27-31
• (一) 企業(yè)自身實力解析27-28
• (二) 同業(yè)角逐對比28-29
• (三) 顧客方29-31
• 第五章 中信A分行手機銀行的營銷策略31-38
• 一、產(chǎn)品策略建議31-33
• (一) 加強產(chǎn)品功能31-32
• (二) 產(chǎn)品組合策略32-33
• 二、渠道策略建議33-34
• (一) 以點帶面,建立多方合作,尋求業(yè)務增長點34
• (二) 在手機支付平臺上,建立多方合作機制,打造互利共贏局面34
• 三、促銷策略建議34-38
• (一) 市場營銷策略34-36
• (二) 顧客增漲策略36-38
• 第六章 中信A分行手機銀行營銷策略實施保障38-41
• 一、中信A分行手機銀行營銷策略規(guī)劃38-39
• (一) 優(yōu)化公司文化制度38
• (二) 產(chǎn)品結構建設38
• (三) 優(yōu)化人才培育的制度38-39
• 二、中信A分行手機銀行營銷策略的保證措施39-41
• (一) 改變公司組織結構設置,促進各部門協(xié)同工作39
• (二) 強化人力資源培養(yǎng),持續(xù)推進大數(shù)據(jù)配合營銷39-40
• (三) 建立績效考核指標,加強內(nèi)部和外包的聯(lián)合營銷40
• (四) 強化顧客關系管理,深入挖掘顧客內(nèi)在需求40-41
• 第七章 結論與展望41-43
• 一、結論41
• 二、展望41-43
• 參考文獻43-45
• 致謝45

【相似文獻】

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本文編號：264309