本文關(guān)鍵詞：中信銀行A分行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：21世紀(jì)后,移動通訊技術(shù)飛速成長,社會生活的各方面被迅捷的技術(shù)所沖擊。我國銀行的快速成長也離不開移動通訊技術(shù),在過往的幾年內(nèi),數(shù)十家銀行推出了電子銀行作為吸引顧客的噱頭,這也開拓出我國商業(yè)銀行城中的新紀(jì)元。而智能手機(jī)的推廣給手機(jī)銀行的迅速成長奠定了雄厚的基礎(chǔ),在手機(jī)銀行上自助辦理業(yè)務(wù)的觀念已經(jīng)深入人心。手機(jī)銀行不僅對顧客方便快捷,無時空界限,而且銀行方面提高了服務(wù)質(zhì)量的時候來節(jié)省足夠的人力和物力,因此,手機(jī)銀行的服務(wù)模式被銀行方和顧客方所欣然接受。文章通過對中信銀行A分行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營銷策略進(jìn)行研究,讓讀者更加深入地了解到手機(jī)銀行的現(xiàn)狀及問題,發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。文章指出了中信銀行A分行手機(jī)銀行的現(xiàn)狀及問題,闡述了中信銀行A分行手機(jī)銀行所處的宏觀環(huán)境即經(jīng)濟(jì)、政策、技術(shù)和社會環(huán)境；微觀環(huán)境即企業(yè)自身能力、同業(yè)和顧客方；自身情況即產(chǎn)品升級、渠道方針和營銷策略。同時文章還創(chuàng)造性指出關(guān)注潛在用戶,擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)。這里的潛在用戶就是指高中畢業(yè)進(jìn)行深造的學(xué)生們。學(xué)生時尚,愿意嘗試新鮮事物,所以非常好接受手機(jī)銀行這一類的事物。他們信用度高、交易頻繁,而且影響力巨大,一人使用,多人就會效仿。確實他們的交易總額較低,但是我們在這里所說的是潛在用戶,一旦他們使用上手機(jī)銀行,經(jīng)過大學(xué)幾年的使用,就會依賴上APP,出了校門,他們有了工作,就會變成中高端用戶。而現(xiàn)在培育大學(xué)生,最遲四年,他們就會走出校門,從學(xué)生用戶變成中高端用戶,這是一批粘性極高,忠誠度極強(qiáng)的用戶。文章還創(chuàng)造性把手機(jī)銀行的便捷性提升到學(xué)生的日常生活中。把手機(jī)、銀行卡和校園卡融為一體,讓手機(jī)變成校園一卡通或者城市一卡通,從校園內(nèi)的打飯,購買小食品到校外乘車都可以使用手機(jī)支付。這些創(chuàng)造性結(jié)論,讓讀者更加了解了手機(jī)銀行的現(xiàn)狀及未來發(fā)展,和其對社會發(fā)展產(chǎn)生的重大影響。更讓讀者開闊了視野,手機(jī)銀行不單單是銀行金融服務(wù),更是可以跨越銀行,普通民眾面對面的支付服務(wù)。此外,文章對中信銀行A分行的手機(jī)銀行進(jìn)行分析,可以讓中信A分行的手機(jī)銀行負(fù)責(zé)人有針對性改變手機(jī)銀行的營銷理念、功能改進(jìn)和顧客培育思路。更甚的是企業(yè)手機(jī)銀行部的自身的轉(zhuǎn)變：加強(qiáng)公司文化建設(shè)、完善人才培養(yǎng)制度和激勵措施。
【關(guān)鍵詞】：手機(jī)銀行業(yè)務(wù) 營銷環(huán)境 營銷方針 實施保證
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-13
• 一、選題背景和研究意義10-11
• 二、文獻(xiàn)綜述11-12
• 三、研究方法及框架12
• 四、本文研究創(chuàng)新點(diǎn)12-13
• 第二章 手機(jī)銀行營銷策略闡述13-17
• 一、手機(jī)銀行營銷策略闡述13-15
• (一) 手機(jī)銀行的定義13-14
• (二) 營銷策略14
• (三) 手機(jī)銀行的營銷理論方針解析14-15
• 二、商業(yè)銀行手機(jī)銀行營銷策略在實際中運(yùn)用15-17
• (一) 手機(jī)銀行利潤來源于顧客15-16
• (二) 對同業(yè)的認(rèn)知16
• (三) 對競爭環(huán)境的變化觀察16
• (四) 對銀行產(chǎn)品服務(wù)本身的提升16-17
• 第三章 中信銀行A分行手機(jī)銀行的近況和問題17-23
• 一、中信銀行A分行手機(jī)銀行的近況17-19
• (一) 中信銀行A分行手機(jī)銀行的情況概述17-18
• (二) 中信A分行手機(jī)銀行的發(fā)展情況18-19
• 二、中信A分行手機(jī)銀行的存在問題19-23
• (一) 銀行自身的問題19-20
• (二) 同業(yè)競爭者帶來的挑戰(zhàn)20-21
• (三) 顧客的信心不足21-23
• 第四章 中信A分行銀行營銷策略境況解析23-31
• 一、宏觀境況分析23-27
• (一) 經(jīng)濟(jì)境況23-25
• (二) 政策動態(tài)25
• (三) 技術(shù)環(huán)境25-26
• (四) 社會境況26-27
• 二、微觀境況27-31
• (一) 企業(yè)自身實力解析27-28
• (二) 同業(yè)角逐對比28-29
• (三) 顧客方29-31
• 第五章 中信A分行手機(jī)銀行的營銷策略31-38
• 一、產(chǎn)品策略建議31-33
• (一) 加強(qiáng)產(chǎn)品功能31-32
• (二) 產(chǎn)品組合策略32-33
• 二、渠道策略建議33-34
• (一) 以點(diǎn)帶面,建立多方合作,尋求業(yè)務(wù)增長點(diǎn)34
• (二) 在手機(jī)支付平臺上,建立多方合作機(jī)制,打造互利共贏局面34
• 三、促銷策略建議34-38
• (一) 市場營銷策略34-36
• (二) 顧客增漲策略36-38
• 第六章 中信A分行手機(jī)銀行營銷策略實施保障38-41
• 一、中信A分行手機(jī)銀行營銷策略規(guī)劃38-39
• (一) 優(yōu)化公司文化制度38
• (二) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)建設(shè)38
• (三) 優(yōu)化人才培育的制度38-39
• 二、中信A分行手機(jī)銀行營銷策略的保證措施39-41
• (一) 改變公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置,促進(jìn)各部門協(xié)同工作39
• (二) 強(qiáng)化人力資源培養(yǎng),持續(xù)推進(jìn)大數(shù)據(jù)配合營銷39-40
• (三) 建立績效考核指標(biāo),加強(qiáng)內(nèi)部和外包的聯(lián)合營銷40
• (四) 強(qiáng)化顧客關(guān)系管理,深入挖掘顧客內(nèi)在需求40-41
• 第七章 結(jié)論與展望41-43
• 一、結(jié)論41
• 二、展望41-43
• 參考文獻(xiàn)43-45
• 致謝45

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本文編號：264309