【摘要】：通過對一汽大眾金鼎4S店客戶關系管理存在的問題分析,并提出優(yōu)化方案。能夠提升一汽大眾金鼎4S店的客戶忠誠度,從而在促進一汽大眾金鼎4S店在激烈的市場競爭中獲取更高的市場份額。研究指出一汽大眾金鼎4S店客戶關系管理的問題主要體現(xiàn)在新客戶開發(fā),客戶保持,客戶關系管理制度方面。分析原因主要在于缺少對客戶價值的深層次挖掘,客戶關系管理僵化,日常管理制度不利于客戶關系管理的實現(xiàn)。鑒于此,論文重點從一汽大眾金鼎4S店客戶關系管理問題的解決對策,進一步優(yōu)化策略和保障機制三方面提出了建議。其中一汽大眾金鼎4S店客戶關系管理問題的解決對策方面提出了加強新客戶的管理工作,完善客戶保持工作,建立健全各項管理制度等建議;一汽大眾金鼎4S店客戶關系管理優(yōu)化方面提出了優(yōu)化客戶預約試駕服務,提升維修與回訪服務能力,加強“情感服務”等建議;一汽大眾金鼎4S店客戶關系管理的基礎保障方面重點論述了數(shù)據(jù)庫保障,客戶關系管理團隊保障,“以客戶為中心”的企業(yè)文化保障。
【學位授予單位】：青島大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F426.471

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本文編號：2631490