【摘要】：自從改革開(kāi)放以來(lái),人民生活水平在不斷提高,同時(shí)城市化規(guī)模發(fā)展越來(lái)越快,在這個(gè)過(guò)程中人們的思想觀念也得到了極大解放,尤其是消費(fèi)觀念和心理。新媒體時(shí)代信息的快速傳播特征在持續(xù)消除以往信息傳播存在的阻礙,人文環(huán)境也因此而被改善。隨著人民生活質(zhì)量的提升,開(kāi)始關(guān)注精神文化產(chǎn)品,并且這種需求表現(xiàn)出了極高的增長(zhǎng)趨勢(shì)。在這種境地下,因此消費(fèi)市場(chǎng)中有關(guān)創(chuàng)意之類(lèi)的跨界整合類(lèi)的產(chǎn)品更多地被人們關(guān)注,市場(chǎng)同樣變得更加容易接受以及認(rèn)可具有創(chuàng)意的產(chǎn)品。在生活的各個(gè)方面創(chuàng)意和設(shè)計(jì)已經(jīng)滲入的非常深遠(yuǎn)了,而且目前已經(jīng)滲入到了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面,給他們帶來(lái)極大的影響。XFL自媒體工作室屬于創(chuàng)意類(lèi)的微型企業(yè),主要競(jìng)爭(zhēng)力是創(chuàng)意設(shè)計(jì),主要產(chǎn)品是創(chuàng)意影音方面的產(chǎn)品,整個(gè)產(chǎn)業(yè)富有個(gè)性化創(chuàng)意和服務(wù),依托微博微信等自媒體渠道為客戶(hù)服務(wù)。但是,近年來(lái)XFL自媒體工作室在客戶(hù)關(guān)系管理方面呈現(xiàn)諸多問(wèn)題,嚴(yán)重影響了工作室戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此,本文基于客戶(hù)關(guān)系管理理論,綜合運(yùn)用文獻(xiàn)梳理、數(shù)據(jù)分析法等研究方法,以XFL自媒體工作室為研究對(duì)象進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理研究。通過(guò)對(duì)XFL自媒體工作室的客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn),工作室的客戶(hù)關(guān)系管理主要存在三方面問(wèn)題,分別為客戶(hù)信息沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)歸檔、客戶(hù)細(xì)分存在一定不足、客戶(hù)溝通接洽體系混亂。針對(duì)上述問(wèn)題,本研究從細(xì)分客戶(hù)與管理客戶(hù)關(guān)系方面入手,為XFL自媒體工作室優(yōu)化了客戶(hù)關(guān)系管理策略。通過(guò)本研究,保障XFL自媒體工作室擁有可持續(xù)的客戶(hù)資源,從而保證工作室良性發(fā)展。此外,本研究還提出了相應(yīng)的保障措施。本研究具有一定的創(chuàng)新性,可供未來(lái)學(xué)者研究完善。
【圖文】：

，市場(chǎng)的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越多，規(guī)模會(huì)日益擴(kuò)大。同時(shí)，伴隨電子行業(yè)的快速發(fā)展手機(jī)的普及，會(huì)使得與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、電信增值服務(wù)等相關(guān)的音樂(lè)市場(chǎng)規(guī)模會(huì)日并獲得穩(wěn)步的發(fā)展。逡逑最后，自媒體行業(yè)。自媒體行業(yè)主要是以手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的傳遞與互動(dòng)頒布一些互動(dòng)新聞。也就是說(shuō)，通常網(wǎng)友通過(guò)手機(jī)進(jìn)行聊天互動(dòng)，并通過(guò)、ＱＱ等的方式頒布一些信息和圖片，引發(fā)朋友圈內(nèi)的互動(dòng)，傳遞信息。還于一些具有較大影響力的明星或者名人，，網(wǎng)友會(huì)對(duì)他們相關(guān)的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)使周?chē)踔粮嗟娜肆私獾竭@些信息，以產(chǎn)生輿論效應(yīng)，引發(fā)人們的思考。自媒體頒布消息，其產(chǎn)生的影響是不容忽視的，會(huì)產(chǎn)生較大的社會(huì)效應(yīng)。正一點(diǎn)，諸多的企業(yè)會(huì)利用微博微信的方式傳遞消息，以宣傳自己的品牌。年來(lái)，自媒體行業(yè)受到了資本的，自媒體行業(yè)獲得的融資金額呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的是２０１３年？２０１６年自媒體行業(yè)投融資增長(zhǎng)情況。逡逑

自媒體工作室在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展具有相對(duì)較好的前景。逡逑３．２消費(fèi)者分析逡逑由圖３．１可知，目前，從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，城市居民更加注重精神文化產(chǎn)品的投入，逡逑他們?cè)谖镔|(zhì)條件滿(mǎn)足的情況下，逐漸加大了精神產(chǎn)品的投入。因此，在市場(chǎng)需求逐步逡逑擴(kuò)大的情況下，就更需要充分了解消費(fèi)者的消費(fèi)情況，以助于我們推出更多符合他們逡逑要求的產(chǎn)品。對(duì)于精神文化產(chǎn)品的消費(fèi)覆蓋的范圍較廣，我們應(yīng)當(dāng)挑選與自媒體工作逡逑室相關(guān)的行業(yè)進(jìn)行分析，比如與影視音樂(lè)息息相關(guān)的婚慶市場(chǎng)，以了解這些消費(fèi)者的逡逑消費(fèi)特征，從而制定有效的產(chǎn)品銷(xiāo)售模式。逡逑就影視音像作品來(lái)說(shuō)，對(duì)于不同年齡段、不同受教育程度以及不同的職業(yè)等，他逡逑們中意的音樂(lè)影視作品會(huì)有著較大的差異。對(duì)于婚慶市場(chǎng)而言，不同情侶喜歡的攝影逡逑場(chǎng)景及主題風(fēng)格也千差萬(wàn)別。因此
【學(xué)位授予單位】：上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F274

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 任鑠煒;張志華;;自媒體語(yǔ)境下涉警輿情應(yīng)對(duì)話(huà)語(yǔ)技巧分析——以警務(wù)微博平臺(tái)為例[J];湖南警察學(xué)院學(xué)報(bào);2018年06期

2 李雙;;財(cái)經(jīng)科技類(lèi)自媒體存在的問(wèn)題與對(duì)策[J];青年記者;2019年03期

3 張鑄;;融媒體背景下主流媒體與自媒體的互動(dòng)與博弈[J];傳播力研究;2019年01期

4 譚祿璐;;自媒體人誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系構(gòu)建:讓新聞不再“震驚”[J];聲屏世界;2019年01期

5 楊皓;;自媒體:互聯(lián)網(wǎng)上的路邊野餐[J];檢察風(fēng)云;2019年06期

6 高榮偉;;海外自媒體監(jiān)管路徑[J];檢察風(fēng)云;2019年06期

7 王云;湯波;;關(guān)于自媒體內(nèi)容變現(xiàn)模式的分析研究[J];淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版);2019年03期

8 本刊編輯部;;自媒體治亂[J];檢察風(fēng)云;2019年06期

9 沈雁君;;自媒體對(duì)高職院校學(xué)生教育的影響——關(guān)于自媒體對(duì)高職學(xué)生學(xué)習(xí)生活影響的調(diào)查報(bào)告[J];科教文匯(下旬刊);2019年03期

10 吳繼娟;;大學(xué)生自媒體審美教育探析[J];河南教育(高教);2019年03期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 侯建榮;劉益;張昊遠(yuǎn);;自媒體盈利模式的建模和優(yōu)化研究[A];第十九屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2017年

2 羅文君;;從“量”到“質(zhì)”的司法品牌塑造——法院自媒體的瓶頸之困與出路[A];法院改革與民商事審判問(wèn)題研究——全國(guó)法院第29屆學(xué)術(shù)討論會(huì)獲獎(jiǎng)?wù)撐募ㄉ希C];2018年

3 梅宇;王睿涵;;法官自媒體行為職業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)的審思與界定[A];法院改革與民商事審判問(wèn)題研究——全國(guó)法院第29屆學(xué)術(shù)討論會(huì)獲獎(jiǎng)?wù)撐募ㄉ希C];2018年

4 邢鵬;譚麗曼;;自媒體視閾下高校學(xué)生黨建工作的創(chuàng)新舉措[A];探索科學(xué)2016年6月學(xué)術(shù)研討[C];2016年

5 許同文;;論自媒體傳播場(chǎng)域話(huà)語(yǔ)權(quán)的顛覆、同構(gòu)與構(gòu)連[A];中國(guó)政治傳播研究（第I輯）——基礎(chǔ)與拓展[C];2015年

6 王國(guó)瑞;;自媒體涉煙主體監(jiān)管的挑戰(zhàn)與對(duì)策——以博弈分析為例[A];中國(guó)煙草學(xué)會(huì)2015年度優(yōu)秀論文匯編[C];2015年

7 張少君;;自媒體與傳統(tǒng)媒體在大中華區(qū)的非合作博弈——以涉及兩岸三地媒體的“胖達(dá)人”事件為例[A];“傳播與中國(guó)·復(fù)旦論壇”（2013）——網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系：新傳播與當(dāng)下中國(guó)論文集[C];2013年

8 萬(wàn)劍波;;對(duì)以法治理念應(yīng)對(duì)“自媒體”輿情的實(shí)踐與思考[A];第八屆中部崛起法治論壇論文集[C];2015年

9 張雪琴;;自媒體侵權(quán)案件的分析報(bào)告——董明珠改編歌曲引發(fā)的糾紛[A];“決策論壇——管理決策模式應(yīng)用與分析學(xué)術(shù)研討會(huì)”論文集（下）[C];2016年

10 胡明霞;郝曉文;楊帥;;網(wǎng)民的自媒體參與及價(jià)值觀影響的調(diào)查研究[A];第二十屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議--心理學(xué)與國(guó)民心理健康摘要集[C];2017年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 苑廣闊;多管齊下遏制食品謠言[N];云南日?qǐng)?bào);2016年

2 本報(bào)記者 陳啟杰;五項(xiàng)措施加強(qiáng)自媒體監(jiān)管[N];人民政協(xié)報(bào);2019年

3 本報(bào)記者 張?jiān)娙?整理;加強(qiáng)自媒體監(jiān)管要“點(diǎn)面”兼顧[N];四川政協(xié)報(bào);2019年

4 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院農(nóng)村發(fā)展研究所宏觀室主任 黨國(guó)英;堅(jiān)守信念方可豁然開(kāi)朗[N];經(jīng)濟(jì)觀察報(bào);2015年

5 張昊;Wemedia生態(tài)鏈[N];經(jīng)濟(jì)觀察報(bào);2014年

6 葉鐵橋;“謠言倒逼真相”說(shuō)多可怕[N];中國(guó)青年報(bào);2011年

7 賴(lài)奕龍 荔枝FM創(chuàng)始人 CEO;在自媒體上從容自在地生活[N];經(jīng)濟(jì)觀察報(bào);2014年

8 中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任 朱巍;誰(shuí)是濫用自媒體權(quán)利背后的黑手[N];環(huán)球時(shí)報(bào);2018年

9 本報(bào)記者 張一琪;自媒體要“嗨”得正[N];人民日?qǐng)?bào)海外版;2019年

10 陳宏坤;自媒體要有公共意識(shí)[N];學(xué)習(xí)時(shí)報(bào);2019年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 齊二娜;中華老字號(hào)自媒體傳播現(xiàn)狀研究[D];華中科技大學(xué);2015年

2 朱侯;基于社會(huì)動(dòng)力學(xué)的文化規(guī)范演化的模擬研究[D];華中科技大學(xué);2014年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 羅雅文;美食類(lèi)短視頻自媒體的運(yùn)營(yíng)策略分析[D];華中科技大學(xué);2017年

2 孫麗莎;中國(guó)自媒體商業(yè)模式研究[D];華北電力大學(xué)(北京);2018年

3 李菲;自媒體在高校傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀研究[D];山西師范大學(xué);2018年

4 胡小清;基于自媒體社群的社會(huì)化閱讀產(chǎn)品的內(nèi)容特色及營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D];重慶大學(xué);2018年

5 宋婉怡;基于符號(hào)學(xué)的自媒體商業(yè)平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)研究[D];天津大學(xué);2018年

6 孫萍萍;自媒體特征、虛擬公共場(chǎng)域與微信輿情治理研究[D];浙江財(cái)經(jīng)大學(xué);2019年

7 齊俊杰;自媒體在馬克思主義大眾化中的應(yīng)用研究[D];福州大學(xué);2017年

8 余文曦;自媒體環(huán)境下廣州市涉警輿情的應(yīng)對(duì)策略研究[D];華中科技大學(xué);2018年

9 韓慧;自媒體對(duì)內(nèi)控缺陷披露市場(chǎng)反應(yīng)的影響研究[D];山東財(cái)經(jīng)大學(xué);2017年

10 楊詩(shī)琦;普法類(lèi)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)研究[D];中南民族大學(xué);2018年

本文編號(hào)：2624084