【摘要】：自從改革開放以來,人民生活水平在不斷提高,同時城市化規(guī)模發(fā)展越來越快,在這個過程中人們的思想觀念也得到了極大解放,尤其是消費觀念和心理。新媒體時代信息的快速傳播特征在持續(xù)消除以往信息傳播存在的阻礙,人文環(huán)境也因此而被改善。隨著人民生活質(zhì)量的提升,開始關(guān)注精神文化產(chǎn)品,并且這種需求表現(xiàn)出了極高的增長趨勢。在這種境地下,因此消費市場中有關(guān)創(chuàng)意之類的跨界整合類的產(chǎn)品更多地被人們關(guān)注,市場同樣變得更加容易接受以及認可具有創(chuàng)意的產(chǎn)品。在生活的各個方面創(chuàng)意和設(shè)計已經(jīng)滲入的非常深遠了,而且目前已經(jīng)滲入到了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的各個方面,給他們帶來極大的影響。XFL自媒體工作室屬于創(chuàng)意類的微型企業(yè),主要競爭力是創(chuàng)意設(shè)計,主要產(chǎn)品是創(chuàng)意影音方面的產(chǎn)品,整個產(chǎn)業(yè)富有個性化創(chuàng)意和服務(wù),依托微博微信等自媒體渠道為客戶服務(wù)。但是,近年來XFL自媒體工作室在客戶關(guān)系管理方面呈現(xiàn)諸多問題,嚴重影響了工作室戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。因此,本文基于客戶關(guān)系管理理論,綜合運用文獻梳理、數(shù)據(jù)分析法等研究方法,以XFL自媒體工作室為研究對象進行客戶關(guān)系管理研究。通過對XFL自媒體工作室的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn),工作室的客戶關(guān)系管理主要存在三方面問題,分別為客戶信息沒有進行系統(tǒng)歸檔、客戶細分存在一定不足、客戶溝通接洽體系混亂。針對上述問題,本研究從細分客戶與管理客戶關(guān)系方面入手,為XFL自媒體工作室優(yōu)化了客戶關(guān)系管理策略。通過本研究,保障XFL自媒體工作室擁有可持續(xù)的客戶資源,從而保證工作室良性發(fā)展。此外,本研究還提出了相應(yīng)的保障措施。本研究具有一定的創(chuàng)新性,可供未來學者研究完善。
【圖文】：

，市場的應(yīng)用會越來越多，規(guī)模會日益擴大。同時，伴隨電子行業(yè)的快速發(fā)展手機的普及，會使得與移動網(wǎng)絡(luò)、電信增值服務(wù)等相關(guān)的音樂市場規(guī)模會日并獲得穩(wěn)步的發(fā)展。逡逑最后，自媒體行業(yè)。自媒體行業(yè)主要是以手機和網(wǎng)絡(luò)進行信息的傳遞與互動頒布一些互動新聞。也就是說，通常網(wǎng)友通過手機進行聊天互動，并通過、ＱＱ等的方式頒布一些信息和圖片，引發(fā)朋友圈內(nèi)的互動，傳遞信息。還于一些具有較大影響力的明星或者名人，，網(wǎng)友會對他們相關(guān)的信息進行轉(zhuǎn)發(fā)使周圍甚至更多的人了解到這些信息，以產(chǎn)生輿論效應(yīng)，引發(fā)人們的思考。自媒體頒布消息，其產(chǎn)生的影響是不容忽視的，會產(chǎn)生較大的社會效應(yīng)。正一點，諸多的企業(yè)會利用微博微信的方式傳遞消息，以宣傳自己的品牌。年來，自媒體行業(yè)受到了資本的，自媒體行業(yè)獲得的融資金額呈現(xiàn)出增長的是２０１３年？２０１６年自媒體行業(yè)投融資增長情況。逡逑

自媒體工作室在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展具有相對較好的前景。逡逑３．２消費者分析逡逑由圖３．１可知，目前，從市場環(huán)境來看，城市居民更加注重精神文化產(chǎn)品的投入，逡逑他們在物質(zhì)條件滿足的情況下，逐漸加大了精神產(chǎn)品的投入。因此，在市場需求逐步逡逑擴大的情況下，就更需要充分了解消費者的消費情況，以助于我們推出更多符合他們逡逑要求的產(chǎn)品。對于精神文化產(chǎn)品的消費覆蓋的范圍較廣，我們應(yīng)當挑選與自媒體工作逡逑室相關(guān)的行業(yè)進行分析，比如與影視音樂息息相關(guān)的婚慶市場，以了解這些消費者的逡逑消費特征，從而制定有效的產(chǎn)品銷售模式。逡逑就影視音像作品來說，對于不同年齡段、不同受教育程度以及不同的職業(yè)等，他逡逑們中意的音樂影視作品會有著較大的差異。對于婚慶市場而言，不同情侶喜歡的攝影逡逑場景及主題風格也千差萬別。因此
【學位授予單位】：上海外國語大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F274

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本文編號：2624084