【摘要】：移動互聯(lián)網(wǎng)時代,受OTT即時通信業(yè)務(wù)的替代和沖擊,傳統(tǒng)語音、短彩信等業(yè)務(wù)繼續(xù)萎縮,數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,且已成為運營商主要收入來源。中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三家電信運營商都將數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)作為經(jīng)營重點,如何挖掘流量經(jīng)營的目標客戶,培養(yǎng)客戶使用流量習慣,維系和提升客戶價值,是運營商考慮的重要課題。本文主要研究在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中國移動A分公司的4G流量業(yè)務(wù)的營銷策略。通過對中國移動A分公司4G流量業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析以及對營銷環(huán)境的SWOT分析,總結(jié)4G流量業(yè)務(wù)經(jīng)營的問題,使用一種更為精準的營銷模式來應對現(xiàn)在復雜多樣的客戶群和客戶需求。本文采用精準營銷和大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)兩種理論,以及相關(guān)文獻分析、市場調(diào)查研究、歸納總結(jié)等研究方法,結(jié)合客戶通信行為特征數(shù)據(jù),制定4G流量業(yè)務(wù)精準營銷策略。中國移動A分公司憑借運營商掌握的大量客戶的通信行為數(shù)據(jù),通過搭建大數(shù)據(jù)平臺,挖掘4G流量業(yè)務(wù)營銷的目標客戶,結(jié)合目標客戶的行為特征,從產(chǎn)品、價格、渠道等方面開展精準營銷。研究目的是為了解決中國移動A分公司流量經(jīng)營的實際問題,通過研究并制定了精準營銷策略對提升中國移動A分公司運營效益、應對移動互聯(lián)網(wǎng)競爭具有重要意義,也可以給其他運營商作為借鑒。
【圖文】：

1.1 研究背景4G 第四代移動通信技術(shù)包括 TD-LTE 和 FDD-LTE 兩種制式，，對比 3G 的TD-SCDMA/WCDMA/CDMA2000 制式通信技術(shù)有明顯優(yōu)勢。4G 具有網(wǎng)絡(luò)覆蓋更全面、頻譜效率更高、數(shù)據(jù)和 VOIP 容量更大、低時延高服務(wù)質(zhì)量、功耗更節(jié)省等特點。在客戶體驗方面，4G 通信的表現(xiàn)更為突出，它能夠更快速的完成高質(zhì)量數(shù)據(jù)、音頻、視頻、圖像的傳輸，且通信費用低。2013 年 12 月，工信部向中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三家國內(nèi)運營商分別頒發(fā) TD-LTE 制式的 4G 牌照，預示著我國正式進入 4G 規(guī)模商用時代。經(jīng)過幾年 4G 業(yè)務(wù)發(fā)展，4G 客戶暴增，截止 2016 年底 4G 終端用戶數(shù)達 7.7 億戶，數(shù)據(jù)流量消費迅猛增長。據(jù)通信運營業(yè)統(tǒng)計公報數(shù)據(jù)顯示，2016 年移動、聯(lián)通、電信三家運營商共完成移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入 4333 億元，占電信業(yè)務(wù)總收入的 36.4%，比去年提高 8.5個百分點，正向拉動電信業(yè)務(wù)總收入增長 10.6 個百分點，如圖 1-1 所示。

圖 1-2 2010-2016 年移動流量發(fā)展情況隨著移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，4G 移動電話用戶大幅增長。據(jù)工信部發(fā)布的 2016 年通信運營業(yè)統(tǒng)計公報顯示，2016 年，4G 用戶全年新增 3.4 億戶，總數(shù)達 7.7 億戶，在移動電話用戶中的滲透率達到 58.2%，如圖 1-3 所示。
【學位授予單位】：天津大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F626

【參考文獻】

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本文編號：2623685