【摘要】：對(duì)于未來銀行的方向,業(yè)內(nèi)共識(shí)——“得零售者得天下”。自20世紀(jì)90年代中后期以來,零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展已成為發(fā)達(dá)國家銀行業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一,收入和利潤占比迅速增長。發(fā)達(dá)國家和地區(qū)商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)占比一般在50%以上,而我國商業(yè)銀行離這一目標(biāo)仍有較大差距。我國人口眾多,總體的零售業(yè)務(wù)量較為巨大,但是零售業(yè)務(wù)的收入占比仍處于較低水平,對(duì)比發(fā)達(dá)國家有較大的差異。由于傳統(tǒng)觀念還是不太重視零售業(yè)務(wù),商業(yè)銀行并沒有真正的實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”,同時(shí),在市場上沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定位。這些問題的存在阻礙了零售銀行業(yè)務(wù)的順利發(fā)展,銀行業(yè)務(wù)向零售轉(zhuǎn)型已是當(dāng)務(wù)之急。而零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),是一個(gè)復(fù)雜的、需要不斷調(diào)整優(yōu)化的系統(tǒng)性工程,加之各銀行的組織架構(gòu)、自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)等差異較大,需詳細(xì)分析國內(nèi)銀行業(yè)存在的問題,有方向性的探討,再結(jié)合各行自身情況靈活制定轉(zhuǎn)型方案。但不管轉(zhuǎn)型方案如何,圍繞的核心必定是“以客戶為導(dǎo)向”。鑒于上述背景,本文對(duì)國內(nèi)外銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢做了研究分析。結(jié)合平安銀行的優(yōu)勢劣勢,本文主要從零售銀行業(yè)務(wù)渠道變革的角度進(jìn)行了詳細(xì)闡述。以平安銀行強(qiáng)化壽險(xiǎn)代理人推薦客戶渠道、傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道、直銷渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道、遠(yuǎn)程電話銷售渠道的變革研究,探討了零售銀行渠道發(fā)展的方向。值得關(guān)注的是,在智能網(wǎng)點(diǎn)變革方面,以廣州分行流花支行作為案例進(jìn)行深入研究,智能網(wǎng)點(diǎn)將作為全行推廣模式進(jìn)行快速推進(jìn)。并對(duì)可能存在的問題進(jìn)行分析,提出了全行推廣方案。筆者希望本文的研究能對(duì)股份制商業(yè)銀行的零售轉(zhuǎn)型起到借鑒的作用,貢獻(xiàn)一份微薄力量。
【圖文】：

圖 2-1 全球零售銀行業(yè)務(wù)收入增長（數(shù)據(jù)來自互聯(lián)網(wǎng)，單位：十億美元）總體而言，近年來零售銀行業(yè)務(wù)受到了越來越多的重視和矚目，主要源于金融危機(jī)的沖擊和現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)的日漸普遍化（Timothy，2007）。自 2008 年金融危機(jī)之后，由于極低的銀行利率和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的停滯，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化（侯鑫，劉小波，，2009）。銀行為了降低成本，恢復(fù)盈利，從而轉(zhuǎn)

圖 3-1 當(dāng)前全球市值十強(qiáng)公司 （單位：億美元）數(shù)據(jù)來源：港股 2017 年 11 月 21 日收盤，美股 2017 年 11 月 20 日收盤移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI 等技術(shù)的蓬勃發(fā)展，推動(dòng)了世界的快速演進(jìn)。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)處理的有效性越來越重要；人工智能應(yīng)用于越來越多的終端；智能移動(dòng)設(shè)備、聯(lián)網(wǎng)設(shè)備越來越多；云計(jì)算、支持區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)的興起；產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越來越
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2623435