【摘要】：伴隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,銀行業(yè)競爭日趨激烈,商業(yè)銀行為快速融入并占領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌銮蟮瞄L期穩(wěn)定發(fā)展而展開了爭奪優(yōu)秀人才的戰(zhàn)爭�？蛻艚�(jīng)理作為客戶與銀行連接的橋梁,既是客戶關(guān)系的代表,更是商業(yè)銀行價值的直接創(chuàng)造主體,是商業(yè)銀行對外營銷的主力軍。目前客戶經(jīng)理的績效考核存在著不合理等現(xiàn)象,而有效的績效考核體系不僅能夠激發(fā)客戶經(jīng)理工作的積極性與主動性,對銀行長期穩(wěn)定發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。因此構(gòu)建優(yōu)良的績效考核體系成為商業(yè)銀行研究的重要內(nèi)容。本文以寧夏銀行客戶經(jīng)理績效考核體系為研究對象,首先對相關(guān)績效考核理論、方法以及國內(nèi)部分相關(guān)研究、寧夏銀行客戶經(jīng)理績效考核體系現(xiàn)狀的闡述;其次通過問卷調(diào)查,匯總分析出寧夏銀行現(xiàn)行客戶經(jīng)理績效管理體系在考核指標(biāo)、考核方法、考核內(nèi)容、考核流程等存在的主要問題,針對這些問題作詳細(xì)解釋,現(xiàn)找出的問題主要有:考核不全面,分支機(jī)構(gòu)二次考核無統(tǒng)一明確的標(biāo)準(zhǔn),考核過程存在瑕疵和考核無反饋機(jī)制等,從而導(dǎo)致考核形式化、考核的結(jié)果運(yùn)用局限性較強(qiáng)等問題;再次采取補(bǔ)充完善考核內(nèi)容與指標(biāo),提出更加科學(xué)的考核方法,對流程試行標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化、建立公開透明的溝通與反饋途徑,擴(kuò)大考核結(jié)果的應(yīng)用范圍等方式來對寧夏銀行客戶經(jīng)理績效管理體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì);最后為確保優(yōu)化設(shè)計(jì)后的客戶經(jīng)理績效管理體系能夠有效實(shí)行而提出應(yīng)采取的管理措施,目的是為寧夏銀行客戶經(jīng)理營造出風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。筆者希望通過對寧夏銀行客戶經(jīng)理績效管理體系的優(yōu)化設(shè)計(jì),能夠達(dá)到提高管理層績效管理水平的同時,極大的促進(jìn)客戶經(jīng)理工作的主動性,充分激發(fā)其潛能以及提高其綜合業(yè)務(wù)水平,對員工的職業(yè)發(fā)展起到積極的導(dǎo)向作用。
【圖文】：

理改革后全行客戶經(jīng)理績效薪酬分布

同時選擇支行也遵循支行成立時間長短不一原則。由上述銀行的８０位客戶經(jīng)理填寫了本調(diào)逡逑查問卷，通過初步甄別篩選，所有問卷內(nèi)容填寫完整，均視為有效問卷。根據(jù)第１題調(diào)查８０名逡逑客戶經(jīng)理在寧夏銀行的工齡，顯示其工齡如圖３－３所示：逡逑８０逡逑７０逡逑６０逡逑５０逡逑４０逡逑３０邐邐邋邐逡逑＾：邋－邋Ｉ邋Ｉ邋Ｉ逡逑２年以內(nèi)邐３－６年邐７－１０年邐１０年以上逡逑圖３－３客戶經(jīng)理工齡分布圖逡逑從上圖看出，４３．７５％的被調(diào)查者的工齡在６年以上，１２．５％的被調(diào)查者工作不足２年，據(jù)此逡逑可以明顯看出，，該銀行的客戶經(jīng)理從業(yè)年限短，流動率較大，除自身因素外，薪資水平與發(fā)展空逡逑間起決定因素。逡逑根據(jù)第２題得知８０名被調(diào)查者的知識水平結(jié)構(gòu)，被調(diào)查者的整體知識層次都較高，９８％己取逡逑得本科畢業(yè)證書，２％取得專科畢業(yè)證書。通常，學(xué)歷也反映出員工對自身工作的發(fā)展期望，學(xué)歷逡逑較高的員工希望自身期望也越高，如職位高升、薪資較高，工作取得榮譽(yù)等等。這就決定了實(shí)行逡逑客戶經(jīng)理績效考核體系不僅是順應(yīng)發(fā)展的迫切需要，同時也是滿足客戶經(jīng)理自我肯定及職業(yè)發(fā)展逡逑的需要。逡逑二、寧夏銀行客戶經(jīng)理績效考核的結(jié)果反饋逡逑㈠客戶經(jīng)理績效考核體系的實(shí)施效果反饋逡逑問卷第３題主要調(diào)查寧夏銀行實(shí)行客戶經(jīng)理考核體制后，員工對收入與薪資水平的自我感覺，逡逑從圖３－４所示：逡逑８０逡逑６０逡逑４０逡逑＿邐■邐■人數(shù)逡逑２00邋■邐Ｉ邐■逡逑降低邐不變邐X椉喲蠓黽渝義賢跡常純突Ь硎杖敫芯跬煎義希保擔(dān)義

本文編號：2620332