【摘要】：CS航空公司是國有三大骨干航空公司之一,近年來根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和公司定位,確定了以“建設(shè)具有全球競爭力的世界一流航空運輸企業(yè)”為公司的發(fā)展目標。中歐航空客運市場對CS航空公司意義重大,但是CS航空公司在中歐市場表現(xiàn)并不盡如人意,表現(xiàn)為市場運力占比和市場份額“雙低”、CS航空公司中歐航線連年虧損。這拖累了CS航空公司的整體盈利能力,也阻礙CS航空公司實現(xiàn)“具有全球競爭力的世界一流航空運輸企業(yè)”的目標。與此同時,旅客反饋CS航空公司中歐市場在服務方面存在眾多不足。這一系列的問題引起了公司的重視,公司決定創(chuàng)新營銷工作,提升營銷品質(zhì),通過營銷策略的優(yōu)化提升CS航空公司在中歐客運市場的話語權(quán)。基于“航空客運本身就是一種服務”這個前提,本文以服務營銷理論為基礎(chǔ),試圖尋找解決問題的出路。論文首先分析了CS航空公司中歐民航客運市場的營銷環(huán)境,對內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境、競爭環(huán)境進行分析,并使用SWOT工具對CS航空公司中歐客運市場營銷環(huán)境進行總結(jié)。接著從銷售情況以及旅客反饋兩個方面,分析市場中歐客運市場的旅客需求。在此基礎(chǔ)上,通過對比CS航空公司服務營銷的現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)CS航空公司服務營銷方面存在營銷管理不夠細致、營銷活動缺乏系統(tǒng)性的問題,并從營銷戰(zhàn)略和服務營銷組合策略兩方面提出有針對性的改進建議。本文對提高CS航空公司中歐客運市場的服務品質(zhì)和經(jīng)營業(yè)績有實戰(zhàn)價值,對于CS航空公司在其他國際客運市場的營銷改進也有一定的借鑒價值。
【學位授予單位】：廣東外語外貿(mào)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F562.6;F274

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