【摘要】：CS航空公司是國(guó)有三大骨干航空公司之一,近年來(lái)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和公司定位,確定了以“建設(shè)具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流航空運(yùn)輸企業(yè)”為公司的發(fā)展目標(biāo)。中歐航空客運(yùn)市場(chǎng)對(duì)CS航空公司意義重大,但是CS航空公司在中歐市場(chǎng)表現(xiàn)并不盡如人意,表現(xiàn)為市場(chǎng)運(yùn)力占比和市場(chǎng)份額“雙低”、CS航空公司中歐航線連年虧損。這拖累了CS航空公司的整體盈利能力,也阻礙CS航空公司實(shí)現(xiàn)“具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流航空運(yùn)輸企業(yè)”的目標(biāo)。與此同時(shí),旅客反饋CS航空公司中歐市場(chǎng)在服務(wù)方面存在眾多不足。這一系列的問(wèn)題引起了公司的重視,公司決定創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷工作,提升營(yíng)銷品質(zhì),通過(guò)營(yíng)銷策略的優(yōu)化提升CS航空公司在中歐客運(yùn)市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)。基于“航空客運(yùn)本身就是一種服務(wù)”這個(gè)前提,本文以服務(wù)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ),試圖尋找解決問(wèn)題的出路。論文首先分析了CS航空公司中歐民航客運(yùn)市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境,對(duì)內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析,并使用SWOT工具對(duì)CS航空公司中歐客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行總結(jié)。接著從銷售情況以及旅客反饋兩個(gè)方面,分析市場(chǎng)中歐客運(yùn)市場(chǎng)的旅客需求。在此基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)比CS航空公司服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)CS航空公司服務(wù)營(yíng)銷方面存在營(yíng)銷管理不夠細(xì)致、營(yíng)銷活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性的問(wèn)題,并從營(yíng)銷戰(zhàn)略和服務(wù)營(yíng)銷組合策略兩方面提出有針對(duì)性的改進(jìn)建議。本文對(duì)提高CS航空公司中歐客運(yùn)市場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值,對(duì)于CS航空公司在其他國(guó)際客運(yùn)市場(chǎng)的營(yíng)銷改進(jìn)也有一定的借鑒價(jià)值。
【學(xué)位授予單位】：廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F562.6;F274

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本文編號(hào)：2620119