【摘要】：營(yíng)銷活動(dòng)始終是在不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行,現(xiàn)階段市場(chǎng)需求已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng),客戶的消費(fèi)方式也由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)選擇,這意味著產(chǎn)品營(yíng)銷理念和模式都需要積極創(chuàng)新以適應(yīng)新的市場(chǎng)形勢(shì)。隨著“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的來(lái)臨,為基于數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)營(yíng)銷發(fā)展提供了廣闊的空間,在未來(lái)的營(yíng)銷實(shí)踐中,精準(zhǔn)化將成為不可逆的發(fā)展趨勢(shì)。客戶關(guān)系管理利用多層次互動(dòng)和信息化技術(shù)鎖定客戶需求,借助深入的需求分析和完善的客戶服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶的終身價(jià)值,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了可能。客戶關(guān)系管理帶來(lái)的不僅是一種營(yíng)銷手段,更促進(jìn)了企業(yè)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的重組以及管理思想的變革。隨著精準(zhǔn)營(yíng)銷在新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不斷深入,整合營(yíng)銷策略理論創(chuàng)新及應(yīng)用實(shí)踐趨于成熟,基于精準(zhǔn)營(yíng)銷理念的客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的快速融合成為必然。在獲取數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上解讀數(shù)據(jù),精準(zhǔn)洞察客戶需求,挖掘數(shù)據(jù)的力量,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)向價(jià)值和財(cái)富的根本轉(zhuǎn)變。本文對(duì)天華院基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理優(yōu)化策略開(kāi)展了探索性研究,運(yùn)用客戶關(guān)系管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷相關(guān)理論與天華院營(yíng)銷現(xiàn)狀相結(jié)合,按照管理理念、管理模式和技術(shù)系統(tǒng)三個(gè)層次提煉出天華院客戶關(guān)系管理的改進(jìn)意見(jiàn)和具體路徑,強(qiáng)調(diào)將客戶黏度由依靠個(gè)人關(guān)系轉(zhuǎn)向建立企業(yè)間特殊關(guān)系,較為創(chuàng)新的提出了管家式服務(wù)模式、戰(zhàn)略級(jí)和品類級(jí)兩級(jí)四類客戶分級(jí)體系、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)、跨部門項(xiàng)目小組模式以及強(qiáng)化客戶參與的精準(zhǔn)化客戶服務(wù)流程。本文意在通過(guò)對(duì)天華院客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的研究,結(jié)合公司精準(zhǔn)營(yíng)銷戰(zhàn)略和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化天華院客戶關(guān)系管理模式提出設(shè)想和建議,試圖探索出更具效能的客戶關(guān)系管理體系,并對(duì)未來(lái)定制化裝備制造領(lǐng)域精準(zhǔn)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理結(jié)合模式進(jìn)行了展望。
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F426.4;F274

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本文編號(hào)：2617934