【摘要】：客戶忠誠度是企業(yè)發(fā)展過程中的核心競爭力,在競爭激烈的市場中,擁有一批忠誠客戶有利于企業(yè)在市場中永遠(yuǎn)保持較高的占有率,從而為企業(yè)帶來穩(wěn)定的利潤。對于這一可影響企業(yè)未來發(fā)展的因素,已經(jīng)有許多學(xué)者進(jìn)行了研究探討。我國的經(jīng)濟(jì)在改革開放之后逐漸與世界接軌,迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),在世界這一大環(huán)境中,我國的金融行業(yè)也在不斷完善,近兩年隨著股市行業(yè)的波動,證券行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn),行業(yè)內(nèi)部競爭越演越烈,在外部的壓力下,證券公司開始認(rèn)識到原有的企業(yè)運(yùn)行模式已經(jīng)無法在市場中占有先機(jī),客戶也在不斷的流失,為了能在市場競爭中保持住原有的市場份額,企業(yè)就必需進(jìn)行必要的改革。而客戶在企業(yè)發(fā)展的過程中的地位越來越重要,企業(yè)已經(jīng)意識到客戶資源對企業(yè)發(fā)展的核心作用,因此,企業(yè)開始把以產(chǎn)品為中心的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變成為以客戶為核心的運(yùn)營模式,通過提升客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度,保留住原有的客戶,并吸引客戶進(jìn)行產(chǎn)品購買,從而獲得比較穩(wěn)定的市場。如何提升客戶的忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)在發(fā)展中的重中之重。本文通過文獻(xiàn)研究法、實(shí)地調(diào)查法、層次分析法、模糊綜合評價(jià)法,在充分分析客戶忠誠度相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,深入研究影響公司客戶忠誠度的問題,建立證券行業(yè)客戶忠誠度的評價(jià)指標(biāo)體系,通過層次分析法確定各層指標(biāo)權(quán)重,并建立模糊綜合評價(jià)模型對企業(yè)的客戶忠誠度進(jìn)行評價(jià),最后有針對性的提出相關(guān)優(yōu)化策略。利用本人供職公司中泰證券股份有限公司進(jìn)行實(shí)例分析,為公司發(fā)展提供幫助。
【圖文】：

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0.5919426.3326415.6214 2015 2016 2濟(jì)南分公司 2012-2018 年第一采用了以業(yè)務(wù)為中心的事業(yè)部分別主管公司業(yè)務(wù)、營運(yùn)事宜總經(jīng)理
【學(xué)位授予單位】：西安工程大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F832.39

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本文編號：2613871