【摘要】：科技的進(jìn)步必然會(huì)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的變化,旅游業(yè)也不例外,智慧旅游便是如此,它是隨著時(shí)代的變化、人們的需求而產(chǎn)生的。智慧地球這一概念是由美國(guó)IBM公司于2008年提出的,基于此引發(fā)了“智慧旅游”、“智慧城市”等概念的提出,相應(yīng)的國(guó)內(nèi)也提出了智慧酒店這一概念,以此全力推進(jìn)“智慧旅游”項(xiàng)目的建設(shè),“智慧旅游”的全面發(fā)展需要各行各業(yè)的全力轉(zhuǎn)變,作為旅游當(dāng)中重要的環(huán)節(jié)之一“住”,也要進(jìn)行轉(zhuǎn)變,發(fā)展體現(xiàn)智慧化的“智慧酒店”,以促進(jìn)“智慧旅游”的全面發(fā)展,良好的發(fā)展需要有指標(biāo)體系的支撐,智慧酒店指標(biāo)體系的建立將給酒店的智慧化帶來(lái)一定的建立準(zhǔn)則。文章以智慧酒店建設(shè)為切入點(diǎn),在價(jià)值鏈的視角下,重點(diǎn)研究智慧酒店評(píng)價(jià)體系,其中包括第一部分:研究國(guó)內(nèi)與國(guó)外在智慧酒店現(xiàn)狀,以及其研究角度的方向;第二部分:智慧酒店指標(biāo)體系構(gòu)建的原則,通過(guò)分析酒店的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn),針對(duì)不同的主體建立不同的指標(biāo),即運(yùn)用層次分析法(AHP)構(gòu)建了三層指標(biāo),即2個(gè)一級(jí)指標(biāo)、9個(gè)二級(jí)指標(biāo)、36個(gè)三級(jí)指標(biāo);第三部分:采用大數(shù)據(jù)的手段分析不同指標(biāo)在建立智慧酒店時(shí)的重要程度,即利用G1法這一影響因素識(shí)別模型對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行編制,采用專(zhuān)家獨(dú)立調(diào)查方法對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行排序和等級(jí)的判定,計(jì)算出各個(gè)指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重;第四部分:研究合肥市酒店的智慧化程度,并以合肥市酒店為研究對(duì)象,研究合肥市目前發(fā)展智慧酒店的不足;第五部分:針對(duì)合肥市智慧酒店的發(fā)展問(wèn)題,對(duì)其應(yīng)如何智慧化發(fā)展提出合理的建議。結(jié)果顯示:一級(jí)指標(biāo)中供給系統(tǒng)對(duì)酒店的智慧化評(píng)價(jià)影響最大,二級(jí)指標(biāo)中顧客管理系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、入住/退房系統(tǒng)、客控系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)渠道系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)是評(píng)價(jià)智慧酒店時(shí)考慮的主要方面,三級(jí)指標(biāo)中酒店是否具有智能化考勤、客戶信息智能化保密、識(shí)別火災(zāi)與消防無(wú)縫連接、支付方式多樣化、移動(dòng)門(mén)禁、微信營(yíng)銷(xiāo)等具體的智能體現(xiàn)是酒店智能化的重要表現(xiàn),因此智慧酒店的建設(shè)需要重點(diǎn)關(guān)注以上問(wèn)題。總體來(lái)說(shuō),合肥市智慧酒店的建設(shè)要由政府引導(dǎo)、市場(chǎng)推動(dòng)、技術(shù)支撐、人才推進(jìn)、建設(shè)實(shí)施這五大融合路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F719.2

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本文編號(hào)：2613412