【摘要】：如今,互聯(lián)網(wǎng)+模式席卷整個世界,社會已經(jīng)進入信息時代�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展,使得國內(nèi)的各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)蓬勃發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)公司甚至從以前為客戶提供簡單的支付結(jié)算業(yè)務(wù)滲透到了移動支付、小額借貸、資產(chǎn)管理、理財代銷等傳統(tǒng)商業(yè)銀行的服務(wù)領(lǐng)域。在這個互聯(lián)網(wǎng)金融新時代的背景下,傳統(tǒng)商業(yè)銀行的商業(yè)運作思維也正在向著互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變,開始意識到發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)對銀行的重要意義,并根據(jù)時代的需求,將發(fā)展移動金融作為工作重點,力求改變傳統(tǒng)的金融服務(wù)模式。手機銀行作為移動金融的核心產(chǎn)品,中國銀行H分行正在大力推進手機銀行營銷。但在推出手機銀行的同時,卻沒能形成合適有效的營銷策略,產(chǎn)品的推廣和客戶使用體驗存在一定問題,程度滯后于同業(yè)和社會上互聯(lián)網(wǎng)金融公司水平,導(dǎo)致中國銀行H分行在手機銀行上的核心業(yè)務(wù)都受到了影響和沖擊。因此,本文從國內(nèi)外手機銀行的發(fā)展營銷與研究概括入手,運用7Ps組合營銷策略,基于信息查詢、問卷調(diào)查和訪談的數(shù)據(jù),運用SWOT等方法分析市場內(nèi)外部環(huán)境和營銷重點,介紹中國銀行H分行手機銀行發(fā)展營銷現(xiàn)狀,挖掘深層次問題所在,提出合理化建議。
【圖文】：

河北工程大學(xué)碩士學(xué)位論文在支付領(lǐng)域，2013 年微信 5.0 版本帶來了在線即時支付功能，跟阿里巴支付寶一時間展開了激烈的競爭。2017 年天貓平臺雙十一在線交易額達 16元，進一步刷新了自身的記錄，，當日僅十分鐘支付寶交易筆數(shù)突破 1 億筆，于 2012 年雙十一全天的交易總筆數(shù)。在網(wǎng)絡(luò)購物已成為新時尚和新的生活的今天，68%的客戶首選通過移動設(shè)備支付，到 2017 年底，用戶線上支付渠選支付寶微信，極大地沖擊了銀行移動金融產(chǎn)品。

A16B7運行效率使用手機銀行的主要原因 調(diào)查問卷的發(fā)放及回收次調(diào)查為了具有一定的針對性，主要是對中國銀行 H 分行現(xiàn)有現(xiàn)場隨機發(fā)放調(diào)查問卷的方式進行。筆者因為在中國銀行 H，通過中國銀行 H 分行在邯山區(qū)、復(fù)興區(qū)、叢臺區(qū)和經(jīng)濟開發(fā)發(fā)放調(diào)查問卷共 130 份，除去未成功回收和無效問卷，整理回收問卷有效率為 90%，回收情況比較理想。查結(jié)果與統(tǒng)計分析回收調(diào)查問卷中，根據(jù)結(jié)果統(tǒng)計，使用過中行手機銀行的客戶看，隨機調(diào)查有 73%以上的客戶使用過手機銀行，占比還是比手機銀行的客戶 21 人，未使用過的原因如圖所示：
【學(xué)位授予單位】：河北工程大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F832.33;F274

【參考文獻】

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本文編號：2608874