【摘要】：目前,我國經(jīng)濟(jì)總體穩(wěn)定向好增長,人民生活持續(xù)改善,國民收入不斷增長。國家統(tǒng)計(jì)局公布的2018年經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示,全年社會消費(fèi)品零售總額380987億元,比上年增長9.0%,保持較快增長。新興中產(chǎn)階層引領(lǐng)的消費(fèi)品質(zhì)升級趨勢明顯,升級消費(fèi)零售額(汽車、家電等)同比增長18%、信息消費(fèi)(通訊器材等)同比增長36%、健康消費(fèi)同比增長52%.受資金流動性過剩、人民幣匯率波動、國際貿(mào)易形勢摩擦加劇以及住房貸款收緊等因素影響,消費(fèi)對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐作用將持續(xù)加強(qiáng),消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)處于沒有“天花板”的高速發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)金融以其低成本、經(jīng)驗(yàn)豐富、覆蓋面廣的優(yōu)勢吸引了眾多年輕消費(fèi)者,并迅速占據(jù)了銀行信用卡分期付款市場。因此,對于信用卡分期業(yè)務(wù)進(jìn)行研究和分析,對于我國各大銀行提升信用卡分期業(yè)務(wù)水平具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。金融市場隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而更加開放,信用卡業(yè)務(wù)成為了各家銀行獲取利潤的重要途徑之一,面對信用卡業(yè)務(wù)廣闊的前景,各大銀行為了爭奪市場,紛紛加大對信用卡業(yè)務(wù)的投入,期望通過不斷擴(kuò)大市場占有率來達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)。信用卡分期業(yè)務(wù)是信用卡業(yè)務(wù)獲利的重要途徑之一,通過循環(huán)借貸收取低額手續(xù)費(fèi)的方式來實(shí)現(xiàn)盈利,隨著消費(fèi)觀念的改變和金融市場發(fā)展,分期付款已經(jīng)在個人信貸業(yè)務(wù)中取得了巨大成績。本文以研究TC支行信用卡分期的營銷為研究主題,以其現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)發(fā)展市場為背景,以服務(wù)營銷和整體營銷結(jié)合的營銷方法,通過運(yùn)用STP分析方法對現(xiàn)階段TC支行的信用卡分期業(yè)務(wù)的市場進(jìn)行細(xì)分,將客戶群體根據(jù)職業(yè)、年齡、收入水平的不同進(jìn)行了劃分,將優(yōu)質(zhì)的分期潛在客戶進(jìn)行挖掘。再通過運(yùn)用SWOT分析法,將目前TC支行在信用分期業(yè)務(wù)中存在的劣勢和面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行分類,總結(jié)出TC支行目前的短板是前期信用卡客戶維護(hù)不到位,卡片激活使用率低以及數(shù)據(jù)處理技術(shù)薄弱等,正面臨著市場逐漸被互聯(lián)網(wǎng)金融和同業(yè)瓜分的威脅。本文提出的營銷策略是4P理論為基礎(chǔ),分別從產(chǎn)品的品牌開發(fā),自助渠道和營銷分隊(duì)的組建、針對不同客戶的差異化定價、優(yōu)化促銷戰(zhàn)略四個方面入手,結(jié)合STP和SWOT分析得出的結(jié)論,針對性解決目前TC支行信用卡分期業(yè)務(wù)目前遇到的困境。
【圖文】：

電話、微信、自助設(shè)備、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等多渠道來獲得分期產(chǎn)品的信息，并可以用最便捷的方式進(jìn)行辦理，這樣的方式不僅提升了提升了業(yè)績，也提高了客戶的認(rèn)可度和分期產(chǎn)品的知名度。從交易額上看，由 2010 年的 18.2 萬元發(fā)展到 2018 年 1.2 億元，這短短的 8 年時間 TC 支行做出了很多的努力，，無論是產(chǎn)品創(chuàng)新、激勵政策、人力支持、渠道優(yōu)化等方面，都做出了很多的嘗試和創(chuàng)新，下圖顯示近 8 年建行 TC 支行信用卡分期業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程。
【學(xué)位授予單位】：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F832.2;F274

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本文編號：2603235