【摘要】：全球經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)不穩(wěn)定,發(fā)展動(dòng)力不足,同時(shí)面臨許多不確定因素。中國(guó)作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體,受進(jìn)出口、投資疲軟、經(jīng)濟(jì)周期等諸多因素影響,經(jīng)濟(jì)下行壓力也在逐步增大。同時(shí),中國(guó)整體金融市場(chǎng)在金融科技和大數(shù)據(jù)浪潮的雙重影響下,特別是互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的興起,導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)僅僅依靠存貸息差的盈利模式是無法持續(xù)保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。因此傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式,優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)便成為當(dāng)務(wù)之急。拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的三大措施分別是:投資,擴(kuò)大內(nèi)需以及進(jìn)出口。從當(dāng)前形勢(shì)來看,擴(kuò)大內(nèi)需對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要性更加明顯,促進(jìn)消費(fèi)則是擴(kuò)大內(nèi)需的重要手段之一。因此各家銀行抓住這個(gè)機(jī)遇,大力發(fā)展信用卡業(yè)務(wù),將潛在消費(fèi)變成實(shí)質(zhì)性消費(fèi),對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用,而信用卡分期業(yè)務(wù)將是發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)的核心,原因在于信用卡分期業(yè)務(wù)作為消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的一種,對(duì)于拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要意義;并且發(fā)展信用卡分期業(yè)務(wù)有利于銀行轉(zhuǎn)變發(fā)展理念,優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。A銀行推出的信用卡分期業(yè)務(wù)已覆蓋了購車、裝修、購物、培訓(xùn)、美容、教育、車位、留學(xué)以及醫(yī)療市場(chǎng),根據(jù)國(guó)內(nèi)信用卡發(fā)展趨勢(shì)來看,分期業(yè)務(wù)還將持續(xù)走高。面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),如何優(yōu)質(zhì)高效地獲取客戶成為A銀行在營(yíng)銷端的重要課題,解決了這個(gè)難題,就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。自2009年信用卡分期業(yè)務(wù)開辦以來,A銀行在客戶獲取方面進(jìn)行了多方面的嘗試,但仍然存在很多問題,如員工營(yíng)銷觀念薄弱,沒有充分利用自身及外部資源,客戶服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等。因此制定有效的客戶獲取策略,高效開展分期業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作是解決這個(gè)問題的根本途徑之一。本文通過分析信用卡分期業(yè)務(wù)發(fā)展的背景及現(xiàn)狀,探索大力發(fā)展信用卡分期業(yè)務(wù)的重要意義,發(fā)現(xiàn)了當(dāng)前分期業(yè)務(wù)發(fā)展遇到的問題,從而提出本文的研究目的。文章選擇了消費(fèi)者生命周期理論和4C理論作為理論基礎(chǔ),通過文獻(xiàn)分析法仔細(xì)梳理,為本文打好理論基礎(chǔ)。采取案例分析法,從A銀行分期業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r入手,詳細(xì)分析了信用卡分期產(chǎn)品的類型及特點(diǎn),分期潛在客戶的行為特征以及分期潛在客戶獲取的渠道現(xiàn)狀。本文同時(shí)應(yīng)用比較分析法,通過同業(yè)對(duì)比,剖析出A銀行信用卡分期客戶獲取中存在的各種問題。在上述分析的基礎(chǔ)上,本文最后總結(jié)出A銀行信用卡分期客戶的獲客流程,為A銀行當(dāng)前存在的問題提供了解決方案并對(duì)于其未來的發(fā)展提出了戰(zhàn)略性建議,這些對(duì)于我國(guó)信用卡分期業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展具有借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.2

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7 宋e，

本文編號(hào)：2600203