【摘要】：全球經(jīng)濟態(tài)勢不穩(wěn)定,發(fā)展動力不足,同時面臨許多不確定因素。中國作為世界第二大經(jīng)濟體,受進出口、投資疲軟、經(jīng)濟周期等諸多因素影響,經(jīng)濟下行壓力也在逐步增大。同時,中國整體金融市場在金融科技和大數(shù)據(jù)浪潮的雙重影響下,特別是互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)的興起,導致市場競爭進一步加劇。傳統(tǒng)金融機構(gòu)僅僅依靠存貸息差的盈利模式是無法持續(xù)保持高速增長的態(tài)勢。因此傳統(tǒng)金融機構(gòu)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式,優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)便成為當務之急。拉動我國經(jīng)濟快速增長的三大措施分別是:投資,擴大內(nèi)需以及進出口。從當前形勢來看,擴大內(nèi)需對中國經(jīng)濟的重要性更加明顯,促進消費則是擴大內(nèi)需的重要手段之一。因此各家銀行抓住這個機遇,大力發(fā)展信用卡業(yè)務,將潛在消費變成實質(zhì)性消費,對于促進經(jīng)濟發(fā)展有著重要的推動作用,而信用卡分期業(yè)務將是發(fā)展信用卡業(yè)務的核心,原因在于信用卡分期業(yè)務作為消費信貸業(yè)務的一種,對于拉動社會消費、促進社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要意義;并且發(fā)展信用卡分期業(yè)務有利于銀行轉(zhuǎn)變發(fā)展理念,優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu),促進可持續(xù)發(fā)展。A銀行推出的信用卡分期業(yè)務已覆蓋了購車、裝修、購物、培訓、美容、教育、車位、留學以及醫(yī)療市場,根據(jù)國內(nèi)信用卡發(fā)展趨勢來看,分期業(yè)務還將持續(xù)走高。面對日趨激烈的競爭,如何優(yōu)質(zhì)高效地獲取客戶成為A銀行在營銷端的重要課題,解決了這個難題,就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。自2009年信用卡分期業(yè)務開辦以來,A銀行在客戶獲取方面進行了多方面的嘗試,但仍然存在很多問題,如員工營銷觀念薄弱,沒有充分利用自身及外部資源,客戶服務意識不強等。因此制定有效的客戶獲取策略,高效開展分期業(yè)務的營銷工作是解決這個問題的根本途徑之一。本文通過分析信用卡分期業(yè)務發(fā)展的背景及現(xiàn)狀,探索大力發(fā)展信用卡分期業(yè)務的重要意義,發(fā)現(xiàn)了當前分期業(yè)務發(fā)展遇到的問題,從而提出本文的研究目的。文章選擇了消費者生命周期理論和4C理論作為理論基礎(chǔ),通過文獻分析法仔細梳理,為本文打好理論基礎(chǔ)。采取案例分析法,從A銀行分期業(yè)務的發(fā)展狀況入手,詳細分析了信用卡分期產(chǎn)品的類型及特點,分期潛在客戶的行為特征以及分期潛在客戶獲取的渠道現(xiàn)狀。本文同時應用比較分析法,通過同業(yè)對比,剖析出A銀行信用卡分期客戶獲取中存在的各種問題。在上述分析的基礎(chǔ)上,本文最后總結(jié)出A銀行信用卡分期客戶的獲客流程,為A銀行當前存在的問題提供了解決方案并對于其未來的發(fā)展提出了戰(zhàn)略性建議,這些對于我國信用卡分期業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展具有借鑒意義。
【學位授予單位】：西南財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F832.2

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本文編號：2600203