【摘要】：近年來,隨著金融經(jīng)濟的深度發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起,對傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)造成較大沖擊;變革著傳統(tǒng)商業(yè)銀行的經(jīng)營模式。銀行依靠規(guī)模經(jīng)濟利差的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)成為過去,規(guī)模和盈利的增速都在出現(xiàn)下降,商業(yè)銀行為尋求新的利潤增長點,紛紛試點社區(qū)銀行。從國外銀行發(fā)展經(jīng)驗來看,社區(qū)銀行在金融轉(zhuǎn)型上也成為重要戰(zhàn)略之一。首先,社區(qū)銀行通過“最后一公里”提供上門式的金融和非金融服務(wù),能夠獲得特定的客戶群和粘性度更緊密的客戶;其次,針對社區(qū)客戶發(fā)展金融業(yè)務(wù)能夠帶來低成本負債業(yè)務(wù),成為抵抗經(jīng)濟波動及利率市場化的重要緩沖。目前國內(nèi)銀行金融機構(gòu)不同程度地發(fā)展了社區(qū)銀行,而在發(fā)展的大軍中,民生銀行以敏銳的嗅覺快速占領(lǐng)市場,2013年7月正式啟動小區(qū)金融發(fā)展戰(zhàn)略,并提出三年建立一萬家社區(qū)金融便民店,本文以青島民生社區(qū)銀行為研究對象,主要運用了文獻調(diào)查、實地調(diào)研和市場問卷調(diào)查等三種研究方法。結(jié)合市場營銷相關(guān)理論根據(jù)青島民生社區(qū)銀行的目前經(jīng)營情況,通過PEST和SWOT分析工具對青島民生社區(qū)銀行的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進行了分析,并研究了國內(nèi)外社區(qū)銀行以及民生銀行發(fā)展現(xiàn)狀。運用STP戰(zhàn)略對營銷目標(biāo)市場進行了細分、選擇和定位,從而就青島民生社區(qū)銀行在營銷策略的選擇上分別從產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等策略進行了研究同時就服務(wù)營銷的人員、有形展示和過程化管理策略方面進行了分析,提出針對青島民生社區(qū)銀行有效的營銷策略以及對順利實施策略保障措施表達自己的觀點。論文內(nèi)容主要分為七個部分。第一部分導(dǎo)論主要介紹了本文的研究背景、意義和研究過程。主要分析社區(qū)銀行對國內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展的意義,并提出研究方法,以及對青島民生銀行社區(qū)銀行營銷提出研究的創(chuàng)新點。第二部分主要進行了相關(guān)理論概述,對STP戰(zhàn)略營銷理論和營銷組合策略理論進行了闡述,對PEST分析法和SWOT分析模型進行了分析論述。第三部分主要對青島民生社區(qū)銀行在政治法律、經(jīng)濟、社會和技術(shù)等宏觀環(huán)境進行了分析,國內(nèi)外社區(qū)銀行發(fā)展現(xiàn)狀以及青島民生社區(qū)銀行內(nèi)部環(huán)境分析。第四部分主要是對青島民生社區(qū)銀行的營銷策略分析,提出了青島民生社區(qū)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),進行了市場調(diào)研和STP戰(zhàn)略分析研究。通過市場調(diào)查結(jié)果從客戶年齡性別、學(xué)歷情況、職業(yè)、家庭資產(chǎn)收入等要素細分市場,確定了青島民生社區(qū)銀行的目標(biāo)客戶群主要為高資產(chǎn)收入的白領(lǐng)、經(jīng)營企業(yè)主、優(yōu)質(zhì)老年客戶,并在產(chǎn)品服務(wù)、企業(yè)、競爭等方面進行了適合的定位。第五部分主要講了青島民生社區(qū)銀行的營銷策略,運用7P營銷理論分析適合青島民生社區(qū)銀行發(fā)展的營銷策略。第六部分主要講了青島民生社區(qū)銀行實施營銷策略的保障,分析了要成功實行營銷策略,應(yīng)該具備和改進的一些保障措施。第七部分得出結(jié)論。本文為青島民生社區(qū)銀行的市場營銷提供了策略依據(jù),同時也將為民生銀行社區(qū)銀行板塊整體發(fā)展目標(biāo)和營銷策略的制定提供借鑒和啟示。
【圖文】：

結(jié)相關(guān)的營銷經(jīng)驗，制定出針對青島民生社區(qū)銀行更加科學(xué)的營銷策略。最后對逡逑青島民生社區(qū)銀行營銷策略實施的保障措施進行了闡述。本文在研究方法上采用逡逑了文獻分析法、問卷調(diào)查法、實地調(diào)研等研究方法。如圖１－２所示。逡逑論文選楲的研究背景、意義及研究思路逡逑邐又少邐逡逑邐相關(guān)理論概述邐逡逑邐邐逡逑青島民生社區(qū)銀行營銷環(huán)境分析逡逑宏觀環(huán)境邐發(fā)展現(xiàn)狀和內(nèi)部環(huán)境分析逡逑青鳥民生社區(qū)銀行營銷戰(zhàn)略分析逡逑Ｊ邋Ｌ邋＾逡逑邐Ｉ邐１逡逑青島民生社區(qū)銀行發(fā)展目標(biāo)邐ＳＴＰ戰(zhàn)略逡逑＇邐Ｊ邋１邐．．N＇逡逑青島民生社區(qū)銀行營銷策略分析逡逑產(chǎn)品策略｜邐｜價格策略邐｜渠道策略｜邐｜促銷策略逡逑二邋ｙ逡逑人員策略Ｉ邐Ｉ有形展示

２0１３年青島民生銀行積極響應(yīng)總行小區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，大力開展社區(qū)銀行網(wǎng)點建逡逑設(shè)工作，短短一年時間簽約網(wǎng)點數(shù)最多時便超過１００多家。目前主要分為兩種存逡逑在形式，一類是經(jīng)銀監(jiān)會批準(zhǔn)的社區(qū)支行從屬于支行管轄范圍，為就近服務(wù)于居逡逑民而設(shè)立的經(jīng)營機構(gòu)，可以為小區(qū)目標(biāo)客戶提供綜合的金融咨詢、產(chǎn)品銷售和非逡逑金融服務(wù)體驗。通過細分市場和服務(wù)將有價值的客戶吸附于社區(qū)網(wǎng)點，增加社區(qū)逡逑銀行網(wǎng)點的產(chǎn)出功能。另一類是開在小區(qū)內(nèi)的全功能自助銀行，依托智能化自助逡逑終端、手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上平臺，為社區(qū)居民提供給理財、貸款、結(jié)算等逡逑在內(nèi)的２４小時自助式綜合服務(wù)網(wǎng)點。目前青島民生社區(qū)銀行掛牌社區(qū)支行４６家，逡逑自助式綜合服務(wù)網(wǎng)點５９家。逡逑截止２０１７年６月３０日青島民生社區(qū)銀行金融資產(chǎn)余額達２７．７１億元，較上年逡逑增長２．８９億元，其屮儲蓄存款余額１０．３６億元，占比３７％，客戶數(shù)２６５０５０戶。金逡逑融資產(chǎn)規(guī)模超過１億元的社區(qū)網(wǎng)點２家，超過５０００萬以上的１９家，，其中金融資逡逑產(chǎn)排名前十的網(wǎng)點如圖３－１逡逑
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F832.33

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本文編號：2599673