【摘要】：城市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展是昆明市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的領(lǐng)頭羊和風向標,而伴隨著昆明市社會經(jīng)濟的發(fā)展、人民生活水平的提高和生活方式的轉(zhuǎn)變,老年群體對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的需求逐步增大,現(xiàn)有養(yǎng)老機構(gòu)的品質(zhì)和服務(wù)已不能滿足老年人的需求。與此同時,面臨人口老齡化日趨嚴峻、老年人的機構(gòu)養(yǎng)老意識不足、城市養(yǎng)老機構(gòu)粗放式發(fā)展、經(jīng)濟效益低下等問題,迫切需要昆明城市養(yǎng)老機構(gòu)不斷改革創(chuàng)新,搶占市場機遇,贏取宜居城市文明的未來。基于此,本文從機構(gòu)管理者和消費者行為的角度對昆明城市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展狀況進行了深入的研究和擴展。針對昆明養(yǎng)老服務(wù)、管理過程中面臨的實際問題,通過大量數(shù)據(jù)資料收據(jù)整理,運用PEST、SWOT矩陣、波特五力模型等方法,對昆明城市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)發(fā)展情況進行定性分析。同時,采取對昆明城市養(yǎng)老機構(gòu)進行問卷調(diào)查的途徑,根據(jù)結(jié)果反饋進行全面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和質(zhì)量滿意度定量分析,探究養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展的各項因素內(nèi)在關(guān)聯(lián)和趨勢影響,結(jié)合當前存在的主要矛盾,借鑒國內(nèi)外先進的管理方法和成功經(jīng)驗,利用發(fā)展戰(zhàn)略理論和服務(wù)營銷理論創(chuàng)造性地提出養(yǎng)老機構(gòu)相應(yīng)的優(yōu)化維度和對策建議。在本文研究中,創(chuàng)新性地通過調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)一反映了昆明市機構(gòu)養(yǎng)老的現(xiàn)狀,老年人對機構(gòu)養(yǎng)老的訴求,機構(gòu)管理者對如何改善自身、提高市場競爭力的認知三者所暴露和反映的問題,通過整合當前養(yǎng)老機構(gòu)的真實情況,做出能夠解決多方矛盾的具體性決策。其中,將入住的老年人對養(yǎng)老機構(gòu)的質(zhì)量滿意度及重要性因素進行調(diào)查分析,將兩項因素作為橫縱坐標軸,把20個重要影響因素分布其中,逐一分析每個象限中各因素的成因情況及影響發(fā)展趨勢,在養(yǎng)老機構(gòu)有限資源的前提下,將其重要不滿意的影響因素進行改善,最終提高老年人的滿意需求。相對應(yīng)的優(yōu)化對策為盡快解決城市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)供需不匹配、發(fā)展滯后等矛盾,尋找到適合其發(fā)展壯大的營養(yǎng)成分,對完善養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、進一步加快城市養(yǎng)老的發(fā)展目標具有一定的指向性意義。
【圖文】：

昆明城市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)發(fā)展研究結(jié)構(gòu)圖

012-2016年全國60歲以上人口數(shù)及比例情況表
【學位授予單位】：云南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：D669.6

【參考文獻】

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本文編號：2597810