【摘要】：在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下,金融市場(chǎng)日益擴(kuò)大,銀行業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。而自從我國(guó)加入WTO以后,逐漸融入到全球經(jīng)濟(jì)中,外資銀行不斷進(jìn)入國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng),銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。我國(guó)有不少銀行逐漸將經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”,注重維持客戶關(guān)系,并不斷開(kāi)發(fā)出客戶關(guān)系管理系統(tǒng),以增強(qiáng)在金融市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。本論文研究的目標(biāo)是中信銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì),旨在實(shí)現(xiàn)一個(gè)能夠管理該銀行客戶關(guān)系的系統(tǒng)平臺(tái),系統(tǒng)平臺(tái)與客戶的邏輯關(guān)系是通過(guò)本系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊,加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù),以提高客戶的忠誠(chéng)度和歸屬感。本文首先以調(diào)查研究的方式,對(duì)相關(guān)開(kāi)發(fā)技術(shù)進(jìn)行分析,然后根據(jù)中信銀行當(dāng)前的客戶關(guān)系管理需求,通過(guò)調(diào)查剖析其存在的問(wèn)題,站在解決問(wèn)題的角度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程包括整體設(shè)計(jì)與概要設(shè)計(jì)。本系統(tǒng)的功能模塊包括客戶基本信息管理模塊、客戶通知管理模塊、用戶考核管理模塊、客戶營(yíng)銷管理模塊�；拘畔⒐芾砉δ馨ㄐ略隹蛻�、修改客戶、刪除客戶、共享客戶基本信息、查詢客戶基本信息;客戶通知管理功能包括短信通知和郵件通知;用戶考核管理根據(jù)用戶的考核目標(biāo),計(jì)算出賬號(hào)可能得到的收益,然后考核客戶業(yè)務(wù)的得分;客戶營(yíng)銷管理功能包括工作計(jì)劃管理、客戶關(guān)系維持、客戶保持的預(yù)警、共享客戶、客戶經(jīng)理每天的工作總結(jié)等。本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式主要采用了.NET平臺(tái)開(kāi)發(fā),并結(jié)合了C語(yǔ)言以及SQL SERVER2008數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),整個(gè)開(kāi)發(fā)框架為B/S模式。最后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試,包括用戶登錄、注冊(cè)、搜索、信息修改等常用功能的測(cè)試。此次研究成果表明:構(gòu)建起來(lái)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠使該銀行用戶的訪問(wèn)更加的方便,還可以按照角色情況對(duì)各類用戶進(jìn)行分類,形成了訪問(wèn)權(quán)限的限制,使得系統(tǒng)的安全性大為增加。本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)旨在構(gòu)建簡(jiǎn)單方便的客戶關(guān)系管理環(huán)境,不斷提升中信銀行對(duì)于客戶關(guān)系管理的水平。從系統(tǒng)改進(jìn)效果看,整個(gè)系統(tǒng)界面清晰、功能較為完整,操作方面也非常的便捷,根據(jù)測(cè)試結(jié)果,本系統(tǒng)可以保持長(zhǎng)周期安全運(yùn)行,有較大的實(shí)用價(jià)值。
【圖文】：

西南科技大學(xué)碩士專業(yè)學(xué)位論文2.2 .NET 開(kāi)發(fā)技術(shù).NET 屬于新一代常用的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)，它的開(kāi)發(fā)環(huán)境屬于分布式，有著可視化的設(shè)計(jì)模式[21]。.NET 能夠兼容非常多的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，包括 C#語(yǔ)言、VC++語(yǔ)言、VB 語(yǔ)言等等。2.2.1 .NET 的整體構(gòu)架.NET 屬于基于互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，，它的標(biāo)準(zhǔn)是面向?qū)ο筮M(jìn)行開(kāi)發(fā)，整體架構(gòu)圖如圖 2-2 所示。

西南科技大學(xué)碩士專業(yè)學(xué)位論文3.4 功能需求分析按照中信銀行當(dāng)前的實(shí)際狀況，它的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要有以下功能，包括對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行管理的子系統(tǒng)（提供給高管使用）、客戶經(jīng)理自身的子系統(tǒng)（提供給客戶經(jīng)理使用）、客戶分析管理（提供給客戶經(jīng)理使用）、客戶營(yíng)銷管理（提供給客戶經(jīng)理使用）、基礎(chǔ)支持管理（提供給系統(tǒng)管理員使用）、客戶需求信息管理（提供給客戶經(jīng)理使用）、系統(tǒng)管理（提供給系統(tǒng)管理員使用）。系統(tǒng)功能關(guān)系圖如圖 3-1 所示。
【學(xué)位授予單位】：西南科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.33;F274;TP311.52

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本文編號(hào)：2595860