【摘要】：在我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下,金融市場日益擴(kuò)大,銀行業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。而自從我國加入WTO以后,逐漸融入到全球經(jīng)濟(jì)中,外資銀行不斷進(jìn)入國內(nèi)金融市場,銀行業(yè)的競爭變得越來越激烈。我國有不少銀行逐漸將經(jīng)營理念轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”,注重維持客戶關(guān)系,并不斷開發(fā)出客戶關(guān)系管理系統(tǒng),以增強(qiáng)在金融市場中的競爭能力。本論文研究的目標(biāo)是中信銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計,旨在實現(xiàn)一個能夠管理該銀行客戶關(guān)系的系統(tǒng)平臺,系統(tǒng)平臺與客戶的邏輯關(guān)系是通過本系統(tǒng)的各個功能模塊,加強(qiáng)對客戶關(guān)系的維護(hù),以提高客戶的忠誠度和歸屬感。本文首先以調(diào)查研究的方式,對相關(guān)開發(fā)技術(shù)進(jìn)行分析,然后根據(jù)中信銀行當(dāng)前的客戶關(guān)系管理需求,通過調(diào)查剖析其存在的問題,站在解決問題的角度對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計。整個設(shè)計過程包括整體設(shè)計與概要設(shè)計。本系統(tǒng)的功能模塊包括客戶基本信息管理模塊、客戶通知管理模塊、用戶考核管理模塊、客戶營銷管理模塊�；拘畔⒐芾砉δ馨ㄐ略隹蛻�、修改客戶、刪除客戶、共享客戶基本信息、查詢客戶基本信息;客戶通知管理功能包括短信通知和郵件通知;用戶考核管理根據(jù)用戶的考核目標(biāo),計算出賬號可能得到的收益,然后考核客戶業(yè)務(wù)的得分;客戶營銷管理功能包括工作計劃管理、客戶關(guān)系維持、客戶保持的預(yù)警、共享客戶、客戶經(jīng)理每天的工作總結(jié)等。本系統(tǒng)的開發(fā)方式主要采用了.NET平臺開發(fā),并結(jié)合了C語言以及SQL SERVER2008數(shù)據(jù)庫技術(shù),整個開發(fā)框架為B/S模式。最后對系統(tǒng)進(jìn)行了測試,包括用戶登錄、注冊、搜索、信息修改等常用功能的測試。此次研究成果表明:構(gòu)建起來的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠使該銀行用戶的訪問更加的方便,還可以按照角色情況對各類用戶進(jìn)行分類,形成了訪問權(quán)限的限制,使得系統(tǒng)的安全性大為增加。本系統(tǒng)的開發(fā)旨在構(gòu)建簡單方便的客戶關(guān)系管理環(huán)境,不斷提升中信銀行對于客戶關(guān)系管理的水平。從系統(tǒng)改進(jìn)效果看,整個系統(tǒng)界面清晰、功能較為完整,操作方面也非常的便捷,根據(jù)測試結(jié)果,本系統(tǒng)可以保持長周期安全運(yùn)行,有較大的實用價值。
【圖文】：

西南科技大學(xué)碩士專業(yè)學(xué)位論文2.2 .NET 開發(fā)技術(shù).NET 屬于新一代常用的系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)，它的開發(fā)環(huán)境屬于分布式，有著可視化的設(shè)計模式[21]。.NET 能夠兼容非常多的系統(tǒng)開發(fā)語言，包括 C#語言、VC++語言、VB 語言等等。2.2.1 .NET 的整體構(gòu)架.NET 屬于基于互聯(lián)網(wǎng)的一個開發(fā)平臺，，它的標(biāo)準(zhǔn)是面向?qū)ο筮M(jìn)行開發(fā)，整體架構(gòu)圖如圖 2-2 所示。

西南科技大學(xué)碩士專業(yè)學(xué)位論文3.4 功能需求分析按照中信銀行當(dāng)前的實際狀況，它的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要有以下功能，包括對客戶經(jīng)理進(jìn)行管理的子系統(tǒng)（提供給高管使用）、客戶經(jīng)理自身的子系統(tǒng)（提供給客戶經(jīng)理使用）、客戶分析管理（提供給客戶經(jīng)理使用）、客戶營銷管理（提供給客戶經(jīng)理使用）、基礎(chǔ)支持管理（提供給系統(tǒng)管理員使用）、客戶需求信息管理（提供給客戶經(jīng)理使用）、系統(tǒng)管理（提供給系統(tǒng)管理員使用）。系統(tǒng)功能關(guān)系圖如圖 3-1 所示。
【學(xué)位授予單位】：西南科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F832.33;F274;TP311.52

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本文編號：2595860