【摘要】：隨著利率市場(chǎng)化改革的逐漸深入,銀行同質(zhì)化的不斷加劇,互聯(lián)網(wǎng)金融的日益繁榮,商業(yè)銀行開始面臨愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在此背景下,商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略和發(fā)展模式逐步從規(guī)模效益向客戶效益轉(zhuǎn)變。如何有效地獲取客戶資源、增強(qiáng)客戶黏度,如何建立起持久盈利的客戶關(guān)系成為商業(yè)銀行在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中必須要面對(duì)的問題。本文在學(xué)習(xí)和運(yùn)用國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,對(duì)A銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理,重點(diǎn)分析了 A銀行在營(yíng)銷組織模式和客戶服務(wù)策略上的舉措與不足。結(jié)合客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論,并借鑒國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),本文針對(duì)A銀行的客戶關(guān)系管理提出了改進(jìn)方案,包括構(gòu)建CRM系統(tǒng)、完善客戶分類體系、實(shí)行差別化服務(wù)、成立大客戶統(tǒng)籌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)等。最后,本文對(duì)上述方案的可行性進(jìn)行了論證,同時(shí)對(duì)方案落地時(shí)可能碰到的問題進(jìn)行了分析,并提出了后續(xù)改進(jìn)、完善的思路。本文提出的解決方案和建議對(duì)于A銀行改進(jìn)其客戶關(guān)系管理具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性,同時(shí)也能為同行業(yè)的客戶關(guān)系管理提供借鑒和啟示。
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F274;F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2595210