【摘要】：經(jīng)歷30余年發(fā)展后,國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)的營(yíng)銷與發(fā)卡模式已日趨成熟,信用卡數(shù)量及信用卡交易額有了巨大增長(zhǎng)。但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速興起,傳統(tǒng)的信用卡發(fā)卡模式逐漸暴露出其弊端:支付模式效率低下;物理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶流量下降;信用卡外拓營(yíng)銷成本增高、營(yíng)銷效果差等。信用卡線上渠道發(fā)卡相比傳統(tǒng)發(fā)卡模式,有如下特質(zhì):申辦手續(xù)簡(jiǎn)單,辦理流程簡(jiǎn)便;人工與物料成本低;受理便捷等。NY銀行鄭州分行自2016年開始推廣信用卡線上營(yíng)銷與發(fā)卡渠道,包括網(wǎng)上銀行申請(qǐng)、手機(jī)H5申請(qǐng)、掌銀推薦辦卡、短信營(yíng)銷以及客戶經(jīng)理在線APP等多種方式,以適應(yīng)不同的員工、不同的客戶以及不同的營(yíng)銷場(chǎng)景使用。但是從結(jié)果來看,線上發(fā)卡量和激活率數(shù)據(jù)均不理想,并未對(duì)NY銀行信用卡發(fā)卡做出實(shí)際貢獻(xiàn)。分析其原因,主要為以下幾個(gè)方面:1.發(fā)卡流程不合理2.合作平臺(tái)單一3.人員配置與績(jī)效考核不科學(xué)4.產(chǎn)品設(shè)計(jì)落后等。本文通過分析互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的影響,明確線上營(yíng)銷發(fā)卡的優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì),機(jī)遇大于挑戰(zhàn),是信用卡營(yíng)銷發(fā)卡的必然選擇。同時(shí),利用案例分析法,以NY銀行鄭州分行信用卡發(fā)卡為案例進(jìn)行分析,通過列舉NY銀行鄭州分行信用卡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)卡上線以來的相關(guān)數(shù)據(jù),結(jié)合NY銀行的實(shí)際情況及本人在工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)既有的線上營(yíng)銷發(fā)卡模式進(jìn)行詳細(xì)的剖析,將存在的問題分析歸納,提出能有效解決線上營(yíng)銷問題的方法,制定更加有效的線上發(fā)卡模式,加快新產(chǎn)品的推廣,例如調(diào)整網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡的流程;推廣不需要實(shí)體卡片的虛擬信用卡產(chǎn)品;加快與優(yōu)質(zhì)平臺(tái)間的合作,拓展新客源;建立信用卡專屬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)等。本文希望,通過分析NY銀行信用卡線上營(yíng)銷發(fā)卡存在的不足,找出相關(guān)的解決方案,并給與相應(yīng)保障措施,從而優(yōu)化提升NY銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展模式,使信用卡互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)卡發(fā)揮其本應(yīng)有的作用。
【圖文】：

圖 6-2 線上發(fā)卡調(diào)整前后流程對(duì)比新的發(fā)卡流程不僅減少了發(fā)卡步驟，減輕了網(wǎng)點(diǎn)的工作，同時(shí)也在成本、額度、通過率、客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品推廣方面產(chǎn)生了積極的作用。如表 6-1 所示。
【學(xué)位授予單位】：河南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2594796