【摘要】：在通訊信息技術(shù)高速發(fā)展的新時代,人們對于效率有著越來越高的追求,越來越多的事情會選擇在手機移動端來操作完成。手機銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢,成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。其業(yè)務(wù)創(chuàng)新力較強,靈活度較強,同時,也能夠合理控制交易成本,保證服務(wù)質(zhì)量,并推動傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)改革,形成了一些新的業(yè)務(wù),包括離線存儲、二維碼取款等,具有較大創(chuàng)新前景。彌補了傳統(tǒng)銀行業(yè)發(fā)展過程中存在的問題,信息容量龐大,方便快捷,能夠為人們接受,因此,能否在手機銀行領(lǐng)域保持自身的競爭力,決定了商業(yè)銀行目前的市場份額以及今后的發(fā)展方向。進入互聯(lián)網(wǎng)金融時代以后,三大互聯(lián)網(wǎng)公司(Baidu,Alibaba,Tencent)開始進軍傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù),對傳統(tǒng)金融機構(gòu)造成了巨大沖擊,促使銀行業(yè)加快變革的步伐。我國手機銀行業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大,但仍落后于國外手機銀行成熟的運營模式。隨著市場競爭進一步加劇,如何對手機銀行進行準(zhǔn)確定位,提高市場份額,逐步發(fā)展為我國銀行業(yè)現(xiàn)階段亟待解決的問題,而發(fā)展手機銀行業(yè)務(wù)是我國商業(yè)銀行應(yīng)對金融全球化的必然選擇。本文旨在采用理論與實證分析相結(jié)合的方式,針對L銀行手機銀行服務(wù)營銷提出合理化策略建議,對L銀行客戶的保有以及質(zhì)和量的發(fā)展具有較強的推動力,也有利于為其他商業(yè)銀行這一業(yè)務(wù)的發(fā)展、解決個金信貸業(yè)務(wù)中的發(fā)展不均衡和構(gòu)建具有競爭優(yōu)勢的差異化服務(wù)提供一定的經(jīng)驗和借鑒,以此保障商業(yè)銀行持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,保證我國經(jīng)濟實現(xiàn)持續(xù)、快速、穩(wěn)定的增長。本文首先介紹了論文研究的重要作用、基本思路、目標(biāo),強調(diào)了研究的主要內(nèi)容,分析了L銀行手機銀行服務(wù)營銷組合策略。其次梳理了國內(nèi)外的相關(guān)文獻,闡述了STP理論、7Ps營銷理論、網(wǎng)絡(luò)營銷等組合理論。然后介紹了L銀行業(yè)務(wù)營銷的現(xiàn)狀,通過對L銀行手機銀行業(yè)務(wù)進行市場調(diào)研及STP分析,發(fā)現(xiàn)L銀行手機銀行服務(wù)營銷的服務(wù)定位不清晰、業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡、服務(wù)產(chǎn)品無法滿足目標(biāo)市場需求等問題,針對這一問題制定了手機銀行服務(wù)營銷策略,對全文進行總結(jié)并對手機銀行的未來發(fā)展進行展望。
【學(xué)位授予單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F832.2;F724.6

【參考文獻】

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本文編號：2593653