【摘要】：零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型首先樹立以客戶為中心的理念,運(yùn)用各種定性定量分析方法、分析影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的變化因素,重新梳理銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)有流程,降低自身與行業(yè)整體水平的同質(zhì)化程度,找準(zhǔn)自身定位與客戶需求,突出自身特色,讓銀行網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供更加高效、靈活、現(xiàn)代的銀行體驗(yàn)。這篇論文的主要內(nèi)容是根據(jù)銀行的實(shí)務(wù)理論,對(duì)全球范圍內(nèi)的商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)比分析,并針對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段在國(guó)有商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)的發(fā)展中面臨的問題和瓶頸展開研究。本文選取的研究案例是內(nèi)蒙古銀行的呼和浩特分行的零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐項(xiàng)目。該項(xiàng)目開始于2017年,并在整個(gè)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行實(shí)踐,本文通過(guò)對(duì)該項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及案例分析,來(lái)對(duì)具有區(qū)域特性的城市商業(yè)銀行的零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目實(shí)踐的方法以及措施展開全方位的闡述。筆者希望該篇論文的分析研究理論能夠?yàn)榧磳?shí)施或者正在實(shí)踐城市商業(yè)銀行的零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目提供一些有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和理論。本文首先分析了國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的背景與原因,對(duì)國(guó)內(nèi)外規(guī)模較大的商業(yè)銀行的零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程以及現(xiàn)階段的發(fā)展情況進(jìn)行全面詳細(xì)的闡述,并結(jié)合現(xiàn)階段商業(yè)銀行的零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)理論知識(shí)對(duì)內(nèi)蒙古銀行的呼和浩特分行的零售網(wǎng)點(diǎn)目前的經(jīng)營(yíng)情況展開分析,同時(shí)根據(jù)國(guó)內(nèi)外規(guī)模較大的商業(yè)銀行的零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目實(shí)踐的行之有效的方法以及可靠的經(jīng)驗(yàn),來(lái)規(guī)劃設(shè)計(jì)符合內(nèi)蒙古銀行的呼和浩特分行實(shí)際發(fā)展情況的零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案。筆者將整篇論文的內(nèi)容劃分為五個(gè)章節(jié),具體來(lái)說(shuō)分別為:第1章,緒論;第2章,文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ);第3章,內(nèi)蒙古銀行呼和浩特分行零售網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀及轉(zhuǎn)型的動(dòng)因分析;第4章,國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗(yàn);第5章,內(nèi)蒙古銀行呼和浩特分行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施。第一章緒論的主要內(nèi)容是,對(duì)全球范圍內(nèi)的商業(yè)銀行的零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景以及現(xiàn)階段的發(fā)展情況展開全面的論述。第二章主要內(nèi)容是對(duì)商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的含義以及有關(guān)的基本理論進(jìn)行闡述。其包括的基本理論有營(yíng)銷管理的理論、長(zhǎng)尾理論、企業(yè)再造的理論、服務(wù)利潤(rùn)的鏈理論和藍(lán)海戰(zhàn)略的理論等。第三章的主要內(nèi)容是根據(jù)內(nèi)蒙古銀行的呼和浩特分行的零售網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)階段的發(fā)展情況以及實(shí)地考察的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),分析研究了該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的實(shí)際動(dòng)力的來(lái)源。第四章的主要內(nèi)容是在國(guó)際上規(guī)模較大、發(fā)展較好的商業(yè)銀行中選取出富商銀行和招商銀行作為研究對(duì)象,并分別對(duì)它們的零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析研究,最終進(jìn)行整合得出有價(jià)值和意義的結(jié)論。第五章的主要內(nèi)容是根據(jù)調(diào)查的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論針對(duì)內(nèi)蒙古銀的行呼和浩特分行的發(fā)展特點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)出該銀行的零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的實(shí)施方案。并對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施方案進(jìn)行具體的闡述和介紹,其內(nèi)容主要包括三個(gè)部分。首先,就是網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的轉(zhuǎn)型方案。其次,就是網(wǎng)點(diǎn)人員管理流程的轉(zhuǎn)型方案。最后,就是網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)估的轉(zhuǎn)型方案。
【圖文】：

邐５７％逡逑２４％逡逑圖３－３內(nèi)蒙古銀行呼和浩特分行大堂經(jīng)理對(duì)客戶的關(guān)注度逡逑Ｆｉｇ．３－３邋Ｃｕｓｔｏｍｅｒ邋Ｃｏｎｃｅｒｎ邋ｂｙ邋Ｌｏｂｂｙ邋Ｍａｎａｇｅｒ，邋Ｈｏｈｈｏｔ邋Ｂｒａｎｃｈ，邋Ｉｎｎｅｒ邋Ｍｏｎｇｏｌｉａ邋Ｂａｎｋ逡逑大堂經(jīng)理對(duì)廳堂客戶關(guān)注度不足，數(shù)據(jù)顯示能夠達(dá)到對(duì)廳堂客戶的關(guān)注并進(jìn)逡逑行客戶價(jià)值挖掘的大堂經(jīng)理占比僅５％，，因此打造專業(yè)大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成為本次項(xiàng)逡逑目的核心目標(biāo)之一。逡逑２２逡逑

邐第五章內(nèi)蒙古銀行呼和浩特分行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方邐逡逑主要的服務(wù)營(yíng)銷流程分為以下七個(gè)部分，分別是廳堂協(xié)作營(yíng)銷流程的搭建、網(wǎng)點(diǎn)逡逑主任服務(wù)銷售管理流程、大堂經(jīng)理服務(wù)銷售流程、封閉式柜員服務(wù)銷售流程、^u逡逑放式柜員服務(wù)銷售流程、網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理服務(wù)銷售流程、其他人員服務(wù)銷售流程。逡逑
【學(xué)位授予單位】：北京化工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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1 于鳴;;富國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)創(chuàng)新及其啟示:以“迷你網(wǎng)點(diǎn)”為案例[J];杭州金融研修學(xué)院學(xué)報(bào);2014年10期

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1 張萍;我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2009年

本文編號(hào)：2593441