【摘要】：當(dāng)今我國經(jīng)濟(jì)金融的快速發(fā)展,銀行作為金融發(fā)展的基石,面臨著危機(jī)和挑戰(zhàn)越來越多,導(dǎo)致銀行之間的競爭越發(fā)激烈,營銷和服務(wù)成為商業(yè)銀行之間拓展市場的關(guān)鍵,為搶占市場份額各商業(yè)銀行必須提升營銷能力和服務(wù)水平。商業(yè)銀行中作為營銷和服務(wù)一線人員的客戶經(jīng)理,承擔(dān)著全行市場營銷和客戶溝通服務(wù)義務(wù),通過研究發(fā)現(xiàn),大多數(shù)國內(nèi)的商業(yè)銀行關(guān)于客戶經(jīng)理的薪酬管理方面還存在一些問題,客戶經(jīng)理隊伍的成長和發(fā)展直接影響了商業(yè)銀行在市場營銷中的地位。本文通過實地調(diào)研、問卷調(diào)查、文獻(xiàn)搜集和文獻(xiàn)研究總結(jié)商業(yè)銀行薪酬制度尤其是客戶經(jīng)理薪酬制度方面存在的問題,通過資料中記載的薪酬理論,結(jié)合中國銀行錦州分行相關(guān)數(shù)據(jù)和有關(guān)資料,分析中國銀行錦州分行在客戶經(jīng)理薪酬管理和薪酬制度存在不足,完善中國銀行錦州分行客戶經(jīng)理的定性考核和定量考核指標(biāo),優(yōu)化客戶經(jīng)理考核的價值導(dǎo)向。本文的研究成果主要有:改進(jìn)中國銀行錦州分行客戶經(jīng)理崗位設(shè)置,優(yōu)化薪酬制度,確定以崗位設(shè)置決定薪酬、以能力水平?jīng)Q定薪資、以績效考核決定獎金的客戶經(jīng)理薪酬管理制度,完善對客戶經(jīng)理的薪酬管理,提高薪酬制度對客戶經(jīng)理工作的激勵效果;通過優(yōu)化中國銀行錦州分行客戶經(jīng)理定性考核和定量考核制度,進(jìn)一步完善中國銀行錦州分行客戶經(jīng)理關(guān)鍵考核指標(biāo),通過對關(guān)鍵指標(biāo)重新設(shè)計和完善,建立客戶經(jīng)理利益分配的優(yōu)化機(jī)制,最大程度激發(fā)客戶經(jīng)理工作的積極性與工作熱情。
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圖３．邋４績效考核公平感調(diào)g榭鐾煎義希疲椋紓酰潁邋澹常村澹櫻酰潁觶澹澹錚駑澹疲幔椋蟈澹校澹潁媯錚潁恚幔睿悖邋澹櫻酰潁觶澹義希ǎ矗┛己私峁蠢』撇懷Ｔ謔艿韃櫚目突Ь碇�，针对“您茹暘中国银行锦州辶x閑屑ㄐЭ己嘶莆侍夂鴕餳蠢∏朗欠癯┩ā閉飧鑫侍猓�，１２４人表示无有效的反馈辶x現(xiàn)�，受淀^檎咧薪鲇校叮慈巳銜蟹蠢∏饋Ｋ得髦泄薪踔莘中邢鐘械腦詡ㄐЭ己隋義廈嬡狽τ行У姆蠢』�，峨s詮ぷ髦瀉涂己酥諧魷值奈侍夂鴕晌什荒芄壞玫接行У慕忮義�。淀^榍榭黽跡常�。辶x希ズ私峁蠢〉鱣義稀瞿苷７蠢　鑫薹ㄕ＜襖　霾幌灣義賢跡常澹悼己私峁蠢∏榭齙鱣煎義

本文編號：2593309