【摘要】：服務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已經(jīng)不能滿足顧客日新月異的消費(fèi)需求。企業(yè)要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中獲得一席之位,就必須把握顧客的真正“需求”,在提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品基礎(chǔ)上,個(gè)性化的服務(wù)與獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)就顯得尤為重要。本文在對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷以及顧客滿意度的相關(guān)理論、文獻(xiàn)進(jìn)行整理基礎(chǔ)上,建立了以林氏喜社烘焙店為研究對(duì)象的體驗(yàn)營(yíng)銷模型,結(jié)合林氏喜社實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀對(duì)林氏喜社提出更具針對(duì)性的體驗(yàn)營(yíng)銷策略,該體驗(yàn)營(yíng)銷策略也將對(duì)同類服務(wù)企業(yè)起到借鑒作用。具體研究?jī)?nèi)容如下:首先,提出了選題背景和研究意義,對(duì)國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理,陳述并分析體驗(yàn)營(yíng)銷與顧客滿意度相關(guān)概念和理論,并對(duì)本文研究?jī)?nèi)容、方法進(jìn)行說(shuō)明。其次,綜合分析了林氏喜社企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷策略的應(yīng)用現(xiàn)狀與問(wèn)題,提出實(shí)施以顧客滿意度為核心的體驗(yàn)營(yíng)銷策略的必要性。通過(guò)施密特體驗(yàn)營(yíng)銷模型假定以及關(guān)系模型設(shè)定,并利用SPSS軟件統(tǒng)計(jì)方法對(duì)喜社體驗(yàn)營(yíng)銷與顧客滿意度的關(guān)系進(jìn)行了定性與定量分析研究。再次,根據(jù)顧客體驗(yàn)與顧客滿意度關(guān)系研究結(jié)論給出了林氏喜社烘焙店在以下四個(gè)方面應(yīng)采取的體驗(yàn)營(yíng)銷策略。以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn);制定多層次行為式體驗(yàn)營(yíng)銷策略;制定全方位關(guān)聯(lián)式體驗(yàn)營(yíng)銷策略;制定多維度創(chuàng)新體驗(yàn)營(yíng)銷策略。最后,提出從建立以顧客滿意度為中心的林氏喜社企業(yè)文化;提高服務(wù)體驗(yàn)的人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略;建立顧客滿意度反饋制度三方面入手來(lái)保障上述體驗(yàn)策略的實(shí)施方案,爭(zhēng)取為其他同類企業(yè)提供一定借鑒。
【圖文】：

圖 5-3 產(chǎn)品體驗(yàn)林氏喜社實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌化需從以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)顧客，核心產(chǎn)品繼續(xù)保持自身的乳脂蛋糕優(yōu)勢(shì)的同時(shí)增加將面包類產(chǎn)品打造成明星產(chǎn)品，并通過(guò)研發(fā)、營(yíng)運(yùn)、喜社款款經(jīng)典的品牌優(yōu)勢(shì)。，，形式產(chǎn)品的娛樂(lè)類體驗(yàn)具有差異性。主要對(duì)于產(chǎn)品。但是對(duì)于不同的消費(fèi)者喜好有所不同，但是前文中客群體 81.23%是女性，35 歲以下的顧客占顧客總數(shù)裝、口味符合這部分群體就是抓住了主要的消費(fèi)群體設(shè)計(jì)、宣傳方式以及口味的創(chuàng)新上偏向年輕化、簡(jiǎn)單符合網(wǎng)紅用語(yǔ)，戳中當(dāng)下年輕人的 痛點(diǎn) ，使得與他，對(duì)于附加產(chǎn)品的體驗(yàn)化要體現(xiàn)喜社產(chǎn)品的特色。比
【學(xué)位授予單位】：燕山大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F274;F719.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2593052