【摘要】：服務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)進入體驗經(jīng)濟時代,傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)不能滿足顧客日新月異的消費需求。企業(yè)要想在激烈競爭的市場環(huán)境中獲得一席之位,就必須把握顧客的真正“需求”,在提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品基礎(chǔ)上,個性化的服務(wù)與獨特的消費體驗就顯得尤為重要。本文在對體驗營銷以及顧客滿意度的相關(guān)理論、文獻(xiàn)進行整理基礎(chǔ)上,建立了以林氏喜社烘焙店為研究對象的體驗營銷模型,結(jié)合林氏喜社實際經(jīng)營現(xiàn)狀對林氏喜社提出更具針對性的體驗營銷策略,該體驗營銷策略也將對同類服務(wù)企業(yè)起到借鑒作用。具體研究內(nèi)容如下:首先,提出了選題背景和研究意義,對國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀進行了梳理,陳述并分析體驗營銷與顧客滿意度相關(guān)概念和理論,并對本文研究內(nèi)容、方法進行說明。其次,綜合分析了林氏喜社企業(yè)體驗營銷策略的應(yīng)用現(xiàn)狀與問題,提出實施以顧客滿意度為核心的體驗營銷策略的必要性。通過施密特體驗營銷模型假定以及關(guān)系模型設(shè)定,并利用SPSS軟件統(tǒng)計方法對喜社體驗營銷與顧客滿意度的關(guān)系進行了定性與定量分析研究。再次,根據(jù)顧客體驗與顧客滿意度關(guān)系研究結(jié)論給出了林氏喜社烘焙店在以下四個方面應(yīng)采取的體驗營銷策略。以顧客滿意為出發(fā)點;制定多層次行為式體驗營銷策略;制定全方位關(guān)聯(lián)式體驗營銷策略;制定多維度創(chuàng)新體驗營銷策略。最后,提出從建立以顧客滿意度為中心的林氏喜社企業(yè)文化;提高服務(wù)體驗的人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略;建立顧客滿意度反饋制度三方面入手來保障上述體驗策略的實施方案,爭取為其他同類企業(yè)提供一定借鑒。
【圖文】：

圖 5-3 產(chǎn)品體驗林氏喜社實現(xiàn)產(chǎn)品品牌化需從以下幾個方面實現(xiàn)顧客，核心產(chǎn)品繼續(xù)保持自身的乳脂蛋糕優(yōu)勢的同時增加將面包類產(chǎn)品打造成明星產(chǎn)品，并通過研發(fā)、營運、喜社款款經(jīng)典的品牌優(yōu)勢。，，形式產(chǎn)品的娛樂類體驗具有差異性。主要對于產(chǎn)品。但是對于不同的消費者喜好有所不同，但是前文中客群體 81.23%是女性，35 歲以下的顧客占顧客總數(shù)裝、口味符合這部分群體就是抓住了主要的消費群體設(shè)計、宣傳方式以及口味的創(chuàng)新上偏向年輕化、簡單符合網(wǎng)紅用語，戳中當(dāng)下年輕人的 痛點 ，使得與他，對于附加產(chǎn)品的體驗化要體現(xiàn)喜社產(chǎn)品的特色。比
【學(xué)位授予單位】：燕山大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F719.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2593052