【摘要】：隨著金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,證券公司發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),客戶(hù)滿意度、服務(wù)水平的差距、客戶(hù)忠誠(chéng)度的提升便成了證券公司獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。論文通過(guò)文獻(xiàn)研究法、實(shí)地調(diào)查法等研究方法,以海通證券公司為研究對(duì)象,分析了該證券公司客戶(hù)關(guān)系管理及相關(guān)問(wèn)題。首先,文章論述了海通證券公司的發(fā)展現(xiàn)狀,對(duì)海通證券公司客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,該證券公司通過(guò)理念強(qiáng)化、客戶(hù)聯(lián)誼、客戶(hù)分層管理等,客戶(hù)關(guān)系管理取得較好的成效。隨后,文章構(gòu)建了海通證券公司客戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)體系,并通過(guò)層次分析法等指標(biāo)權(quán)重加以確定,提出評(píng)價(jià)的實(shí)施方案,最后提出了促進(jìn)海通證券公司客戶(hù)關(guān)系管理提升的對(duì)策,以期為該證券公司進(jìn)一步提升客戶(hù)滿意度、忠誠(chéng)度,獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力提供政策建議參考。論文研究的主要價(jià)值在于,提升客戶(hù)滿意度是證券公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下獲得發(fā)展優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵,文章通過(guò)對(duì)海通證券公司的案例分析,對(duì)證券公司的客戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)提出了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和權(quán)重,能夠?yàn)槲覈?guó)其他證券公司客戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)提供理論參考和案例經(jīng)驗(yàn)解釋,具有一定的運(yùn)用價(jià)值。
【圖文】：

的需求理論：馬斯洛假定人會(huì)漸漸的地產(chǎn)生更高安全、社交以及自尊心過(guò)渡，最后到自我實(shí)現(xiàn)結(jié)對(duì)自己的生活感到滿意。這個(gè)模型可以把客戶(hù)從由此可以得出影響滿意度評(píng)價(jià)的直觀因素。圖 。

圖 2.4 KANO 模型的不同需要并對(duì)他們進(jìn)行處理，，然后幫證券公司找到司產(chǎn)品或者服務(wù)的滿意度指數(shù)的方法是這個(gè)模型的優(yōu)戶(hù)滿意度指數(shù)是它的缺點(diǎn)。所以它一般被證券公司用
【學(xué)位授予單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F832.39

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 ;人物[J];中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊;2016年30期

2 ;海通證券預(yù)期航天機(jī)電將漲74%[J];股市動(dòng)態(tài)分析;2016年43期

3 楊光;;91金融與海通相互綁定的背后邏輯[J];計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò);2015年05期

4 李魏晏子;;海通證券H股卷土重來(lái)終上市[J];上海國(guó)資;2012年05期

5 于勇;;新規(guī)出臺(tái) 海通證券“先保薦后直投”模式告終[J];股市動(dòng)態(tài)分析;2011年29期

6 王紀(jì)平;何梁礬;;借殼上市的財(cái)務(wù)思考——以海通證券為例[J];財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)(理財(cái)版);2010年01期

7 朱茵;;“三步走”戰(zhàn)略 海通證券正式現(xiàn)身A股市場(chǎng)[J];金融縱橫;2007年16期

8 品強(qiáng) ,沃土;科技為海通插上綠色羽翼——訪海通公司總經(jīng)理周樂(lè)群[J];中國(guó)果菜;2003年06期

9 席建榮;愛(ài)的守望[J];內(nèi)蒙古宣傳;2002年03期

10 文長(zhǎng);海通證券依靠服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)[J];吉林財(cái)稅;1998年07期

相關(guān)會(huì)議論文 前9條

1 ;海通姜超:杠桿牛、資金牛已去 只剩改革牛[A];2015年國(guó)際貨幣金融每日綜述選編[C];2015年

2 毛培成;張興濤;;“誠(chéng)信”——海通生存和發(fā)展的第一要素[A];落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀 構(gòu)建和諧社會(huì)——第十一屆浙江省經(jīng)營(yíng)管理大師風(fēng)采及浙江省經(jīng)營(yíng)管理研究會(huì)2005年年會(huì)論文匯編[C];2005年

3 ;Novell的Groupwise群件系統(tǒng)在海通證券上海業(yè)務(wù)總部的應(yīng)用[A];全國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用年會(huì)論文集（2001）[C];2001年

4 劉英;龔映清;陶鸝春;;中資券商國(guó)際化戰(zhàn)略模式研究——基于海通證券跨境收購(gòu)大福證券案例分析[A];創(chuàng)新與發(fā)展：中國(guó)證券業(yè)2012年論文集[C];2012年

5 ;分論壇二:金融期貨分論壇[A];創(chuàng)新·服務(wù)·提升——與企業(yè)共成長(zhǎng)——2012第六屆中國(guó)期貨分析師論壇論文集[C];2012年

6 ;券商創(chuàng)新交易管理的利器——程序化及算法交易平臺(tái)項(xiàng)目介紹[A];創(chuàng)新與發(fā)展：中國(guó)證券業(yè)2012年論文集[C];2012年

7 ;工控速派[A];冶金設(shè)備智能化在役再制造及維修大數(shù)據(jù)分析交流會(huì)論文集[C];2016年

8 ;券商發(fā)展的新趨向:業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)一體化[A];21世紀(jì)股份制與證券發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)暨股份制與證券研究會(huì)成立十周年紀(jì)念論文專(zhuān)輯[C];1999年

9 ;上海股份制與證券研究會(huì)成立十年來(lái)大事記[A];21世紀(jì)股份制與證券發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)暨股份制與證券研究會(huì)成立十周年紀(jì)念論文專(zhuān)輯[C];1999年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 徐蔚;海通證券去年凈利下滑近四成[N];上海證券報(bào);2019年

2 記者 孫慧平;海通期貨 砥礪奮進(jìn) 把握機(jī)遇再出發(fā)[N];期貨日?qǐng)?bào);2019年

3 記者 孫慧平;海通期貨精準(zhǔn)扶貧黑龍江樺川豆農(nóng)[N];期貨日?qǐng)?bào);2019年

4 本報(bào)記者 呂江濤;年報(bào)透露73只券商重倉(cāng)股 海通證券押中工業(yè)富聯(lián)[N];證券日?qǐng)?bào);2019年

5 本報(bào)記者 陳健;海通資管葉文超：多措并舉 市場(chǎng)化運(yùn)作[N];中國(guó)證券報(bào);2019年

6 本報(bào)記者 郭建杭;卷入龐大集團(tuán)債務(wù)糾紛 海通恒信資產(chǎn)質(zhì)量承壓[N];中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào);2019年

7 本報(bào)記者 呂江濤;海通證券一個(gè)月大宗交易成交近27億元 疑似兩家營(yíng)業(yè)部對(duì)倒[N];證券日?qǐng)?bào);2017年

8 證券時(shí)報(bào)記者 陳冬生;海通國(guó)際：明年中國(guó)經(jīng)濟(jì)有望進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)新周期[N];證券時(shí)報(bào);2017年

9 證券時(shí)報(bào)記者 桂衍民;海通證券正逐步進(jìn)入歐美成熟市場(chǎng)[N];證券時(shí)報(bào);2018年

10 訪談主持 證券時(shí)報(bào)社長(zhǎng)兼總編輯 何偉 證券時(shí)報(bào)記者 王玉玲 桂衍民 整理;海通證券行穩(wěn)致遠(yuǎn) 而立之年邁向“強(qiáng)起來(lái)”[N];證券時(shí)報(bào);2018年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 曾倩;海通證券公司客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)化研究[D];江西財(cái)經(jīng)大學(xué);2018年

2 閔鳳霞;山東海通地產(chǎn)有限責(zé)任公司項(xiàng)目工程質(zhì)量管理研究[D];吉林大學(xué);2018年

3 賈新斐;海通租賃公司營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D];山東大學(xué);2018年

4 何洋宇;海通證券公司融資結(jié)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析[D];重慶大學(xué);2018年

5 郭進(jìn);海通證券的營(yíng)銷(xiāo)模式研究[D];安徽大學(xué);2018年

6 尹榮華;證券公司融資及海通證券的典型案例研究[D];重慶大學(xué);2008年

7 孟蓮花;海通證券收購(gòu)大福證券案例研究[D];華東師范大學(xué);2010年

8 王晨雨;海通證券的核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2014年

9 李高平;海通證券公司（大慶）可持續(xù)發(fā)展策略研究[D];吉林大學(xué);2010年

10 雷偉國(guó);海通光電公司全面成本管理的設(shè)計(jì)[D];西南交通大學(xué);2005年

本文編號(hào)：2590725