【摘要】：隨著金融市場競爭日趨白熱化,證券公司發(fā)展面臨著嚴峻的挑戰(zhàn),客戶滿意度、服務水平的差距、客戶忠誠度的提升便成了證券公司獲得可持續(xù)競爭力的關鍵。論文通過文獻研究法、實地調(diào)查法等研究方法,以海通證券公司為研究對象,分析了該證券公司客戶關系管理及相關問題。首先,文章論述了海通證券公司的發(fā)展現(xiàn)狀,對海通證券公司客戶關系管理的現(xiàn)狀進行了分析,該證券公司通過理念強化、客戶聯(lián)誼、客戶分層管理等,客戶關系管理取得較好的成效。隨后,文章構建了海通證券公司客戶滿意度評價的主要指標體系,并通過層次分析法等指標權重加以確定,提出評價的實施方案,最后提出了促進海通證券公司客戶關系管理提升的對策,以期為該證券公司進一步提升客戶滿意度、忠誠度,獲得可持續(xù)競爭力提供政策建議參考。論文研究的主要價值在于,提升客戶滿意度是證券公司在激烈的市場競爭環(huán)境下獲得發(fā)展優(yōu)勢關鍵,文章通過對海通證券公司的案例分析,對證券公司的客戶滿意度評價提出了相應的評價指標和權重,能夠為我國其他證券公司客戶滿意度評價提供理論參考和案例經(jīng)驗解釋,具有一定的運用價值。
【圖文】：

的需求理論：馬斯洛假定人會漸漸的地產(chǎn)生更高安全、社交以及自尊心過渡，最后到自我實現(xiàn)結對自己的生活感到滿意。這個模型可以把客戶從由此可以得出影響滿意度評價的直觀因素。圖 。

圖 2.4 KANO 模型的不同需要并對他們進行處理，，然后幫證券公司找到司產(chǎn)品或者服務的滿意度指數(shù)的方法是這個模型的優(yōu)戶滿意度指數(shù)是它的缺點。所以它一般被證券公司用
【學位授予單位】：江西財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F832.39

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本文編號：2590725