【摘要】：全球化進程的高速發(fā)展,對人才的衡量標準不斷提出新的要求,新的挑戰(zhàn)。在人才競爭日益激烈的條件下,人們對教育的觀念開始轉變,不能輸在起跑線,教育要從娃娃抓起;人才就是全方位的發(fā)展、全優(yōu)的、多才多藝的等等;這些教育理念被社會廣泛的認可和接受。單靠校內(nèi)獲得知識和信息的方式,對家長來說顯然是不夠的,尤其興趣愛好方面的發(fā)展。基于此,近十年來,各種早教、少兒體育、音樂、美術、舞蹈等培訓如雨后春筍般出現(xiàn)在人們的視線。JM少兒美術培訓中心的創(chuàng)始人,也是在這樣的大環(huán)境下創(chuàng)立了JM少兒美術培訓中心(以下簡稱JM中心)。從2011年100平米三間教室的一個中心,發(fā)展到現(xiàn)在擁有4家中心、共計3000多平方米、累計授課4000多人次的規(guī)模。面對日益激烈的市場競爭,JM中心采取了多種多樣的營銷策略和手段招收并留住學員。通過對JM中心現(xiàn)有營銷策略的深度剖析,發(fā)現(xiàn)JM中心現(xiàn)行營銷體系不完善并存在較多的問題。JM少兒美術培訓中心需要運用科學的營銷理論知識,借助問卷調(diào)查、訪談等方法重新分析市場形勢和客戶需求,規(guī)劃發(fā)展目標并完善營銷策略以顯著提高JM中心的經(jīng)濟效益和品牌影響力。論文以JM中心現(xiàn)行服務營銷中存在的問題為研究對象,運用市場營銷、服務營銷的營銷知識,對少兒美術培訓行業(yè)服務營銷策略進行分析、整理及研究。文章首先運用波特五力模型,對JM中心現(xiàn)行的營銷問題進行剖析,分別從供應商、購買者、潛在者、現(xiàn)有競爭者、替代品分析了JM中心的優(yōu)勢和機會,以及要避免的劣勢和威脅;其次,通過訪談和問卷調(diào)查,進一步分析問題,尋找問題的根源,了解家長對JM中心現(xiàn)有服務的意見和未來服務的需求;再次,運用STP理論對JM中心市場進行細分、定位并確定目標市場;然后,對JM中心現(xiàn)行的營銷策略進行改進和優(yōu)化,主要從產(chǎn)品、價格、促銷、服務人員、有形展示及服務過程方面進行改進;最后,建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、優(yōu)化組織結構、加強師資保障、完善服務標準化流程等服務保障措施,保障改進后的JM中心服務營銷策略順利實施。通過對JM中心現(xiàn)行營銷體系的分析整理,增加了產(chǎn)品的教育服務,改進了現(xiàn)有的定價策略和促銷方式,對服務營銷中的,人員策略、有形展示、服務過程進行了優(yōu)化。希望改進和優(yōu)化后的營銷策略,對JM中心提高服務質(zhì)量和市場競爭力有所幫助。同時,希望對今后少兒美術培訓行業(yè)制定服務營銷策略時具有可借鑒性。
【圖文】：

2003-2020年新生兒數(shù)量及0-14歲兒童人數(shù)統(tǒng)計及預測

第三章 JM 中心營銷環(huán)境分析近年來國內(nèi)經(jīng)濟水平的不斷提高，家庭收入持續(xù)增長。少兒美術培訓行業(yè)市場也發(fā)展良好，，以每年近 10%的速度增長。預計到 2018 年，少兒美術培訓市場規(guī)模超過 2000 億元。這與家長教育觀念的轉變、社會競爭環(huán)境、兒童人口基數(shù)的增加密不可分。同時，相關研究表明，兒童接受教育的年齡在一直提前，也是推動少兒培訓市場發(fā)展的重要因素。
【學位授予單位】：東華大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F274

【參考文獻】

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本文編號：2590422