【摘要】：改革開放三十年來,我國現(xiàn)代銀行體系基本確立,整體實(shí)力明顯增強(qiáng),體制機(jī)制發(fā)生重大轉(zhuǎn)變,服務(wù)功能全面提升,外部環(huán)境明顯改善,國際地位空前提升。但是我國銀行業(yè)對內(nèi)下沉方面,仍存在不足。而對內(nèi)市場重心下沉,實(shí)現(xiàn)普惠金融全覆蓋,社區(qū)銀行發(fā)揮著重要作用。2013年我國開始推行社區(qū)銀行,瞬間引起了社會的廣泛關(guān)注。從西方國家來看,其建設(shè)社區(qū)銀行的時(shí)間較長,發(fā)展的也較為成熟,而在我國社區(qū)銀行仍屬于新興事物,沒有配套的監(jiān)管機(jī)制,也導(dǎo)致社區(qū)銀行在發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些問題。在金融市場不斷變革的影響下,社區(qū)銀行的重要性不斷突出。發(fā)展社區(qū)銀行也是HS銀行在金融脫媒、互聯(lián)網(wǎng)金融、普惠金融背景下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重要途徑。本文首先回顧了與社區(qū)銀行有關(guān)的研究成果,在梳理這些成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國社區(qū)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀,指出本文所述社區(qū)銀行是指主要為經(jīng)營區(qū)域內(nèi)中小微企業(yè)和居民家庭服務(wù)的一類具有特色的銀行網(wǎng)點(diǎn)。接著以HS銀行社區(qū)銀行為對象,對HS銀行社區(qū)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)闡述,總結(jié)該銀行在發(fā)展過程中存在的問題,結(jié)合其發(fā)展目標(biāo),從定位、差異化產(chǎn)品及服務(wù)、客戶定位及客戶體驗(yàn)度、社區(qū)銀行員工素質(zhì)及社區(qū)銀行績效考核方面分析,提出優(yōu)化建議。本文通過對HS銀行社區(qū)銀行的發(fā)展研究,參照對標(biāo)銀行,提出優(yōu)化建議,對其他商業(yè)銀行發(fā)展社區(qū)銀行也具有一定的參考意義。
【圖文】：

22圖 3-1 HS 銀行分行分布根據(jù)上圖的分布情況可以看出，當(dāng)前 HS 銀行主要開設(shè)在安徽省內(nèi)的主要城市，總數(shù)為 17 家，與其他的大型銀行相比，覆蓋率較低，且沒有形成金融服務(wù)體系。民生、興業(yè)這些民營性質(zhì)的銀行，景觀自身努力逐漸擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了全國性的覆蓋，并構(gòu)建了完善的金融服務(wù)體系。由于 HS 將自身定位為區(qū)域性銀行，這也限制了其服務(wù)范圍的發(fā)展，與本行相比社區(qū)銀行的規(guī)模更小，難以形成規(guī)模效應(yīng)。同時(shí)數(shù)量較少也導(dǎo)致難以形成較高的知名度，在維持客戶群體上也容易存在問題。比如當(dāng)居民更換居住地以后，由于新的居住地沒有 HS 社區(qū)支行，就會選擇辦理其他銀行的業(yè)務(wù)，進(jìn)而導(dǎo)致客戶的流失。為解決這種情況，，HS 銀行需要繼續(xù)加大對社區(qū)支行的建設(shè)力度，利用更多數(shù)量的網(wǎng)點(diǎn)增加服務(wù)面積，提升客戶粘性，從而使自身獲得更好的發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2589261