本文關(guān)鍵詞：農(nóng)信社客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,隨著資本約束、流動性約束和市場約束等宏觀經(jīng)濟、金融形勢的影響,云南農(nóng)信社審時度勢,及時制定了堅定不移地向零售銀行轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略決策,著力開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新與經(jīng)營轉(zhuǎn)型,以構(gòu)建全新增長點,實施可持續(xù)發(fā)展。將來,云南農(nóng)信社的商業(yè)模式定位為優(yōu)秀的“客戶專家型銀行”,即有一定規(guī)模的目標客戶群,并成為他們的金融服務(wù)專家。這就要求云南農(nóng)信社加強對客戶的了解,收集客戶不同層次的需求并進行營銷觀念轉(zhuǎn)變,以客戶需求為主加強營銷,促進業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展。本文描述了農(nóng)信社客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)過程,論文首先對信用社所處的金融環(huán)境、系統(tǒng)的開發(fā)背景進行了介紹,然后說明了系統(tǒng)的定位,對系統(tǒng)進行了需求分析,在分析系統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上,介紹了系統(tǒng)設(shè)計的目的、解決的問題以及系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu),在系統(tǒng)詳細設(shè)計的過程中,對系統(tǒng)進行了建模,并設(shè)計數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)。最后,對系統(tǒng)進行編碼,實現(xiàn)功能性需求和非功能性需求,并給出部分實現(xiàn)代碼,整合系統(tǒng)各個功能模塊,對系統(tǒng)進行測試,給出系統(tǒng)功能測試用例,最終實現(xiàn)了一個可用的滿足用戶需求的農(nóng)信社客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)采用了三層架構(gòu)技術(shù),用JavaEE相關(guān)技術(shù)進行開發(fā),實現(xiàn)了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合、客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、工作平臺管理、系統(tǒng)管理等功能。系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合實現(xiàn)了對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)篩選,并匯總到目標系統(tǒng)中的功能；客戶信息管理實現(xiàn)了客戶信息整合、客戶信息查詢、客戶信息維護、潛力客戶添加、客戶群組管理、客戶移交等功能；客戶服務(wù)管理實現(xiàn)了新建任務(wù)、下發(fā)任務(wù)、任務(wù)記錄維護等功能；工作服務(wù)平臺實現(xiàn)了重要日程提醒、交易變動提示、短信通知、統(tǒng)計分析等功能；系統(tǒng)管理實現(xiàn)了用戶管理、機構(gòu)管理、權(quán)限管理、角色管理及系統(tǒng)參數(shù)維護等功能。此次系統(tǒng)的開發(fā),為信用社基層營銷單元提供一個支撐性的客戶服務(wù)管理平臺。農(nóng)信社客戶服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè),為改變農(nóng)信社客戶服務(wù)管理的現(xiàn)狀,真正實現(xiàn)“以客戶為中心”的管理思路轉(zhuǎn)變提供支撐。系統(tǒng)一方面將客戶信息相關(guān)通過文字或圖表展示出來,另一方面,在系統(tǒng)中實現(xiàn)了對客戶進行管理,為基層直接服務(wù)客戶的員工提供客戶管理方面的數(shù)據(jù)和信息,為農(nóng)信社針對客戶采取差異化營銷提供了技術(shù)支持。實際應(yīng)用表明,該系統(tǒng)能有效地將基層客戶經(jīng)理從繁重的手工管理中解放出來,對農(nóng)信社的服務(wù)營銷實踐具有較好的指導作用。
【關(guān)鍵詞】：農(nóng)信社 客戶關(guān)系管理 管理信息系統(tǒng)
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要10-12
• Abstract12-14
• 第1章 緒論14-20
• 1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景與意義14-15
• 1.2 國內(nèi)外銀行客戶理服管務(wù)研究現(xiàn)狀15-17
• 1.2.1 國外同業(yè)研究現(xiàn)狀15-16
• 1.2.2 國內(nèi)銀行研究現(xiàn)狀16-17
• 1.3 論文主要工作17-18
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)18-20
• 第2章 系統(tǒng)需求分析20-44
• 2.1 關(guān)于客戶服務(wù)管理系統(tǒng)20-23
• 2.1.1 銀行客戶關(guān)系管理及主要功能20-21
• 2.1.2 客戶管理的解決方案和實施過程21-22
• 2.1.3 農(nóng)信社客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的定位22-23
• 2.2 系統(tǒng)目標及解決的問題23-29
• 2.2.1 現(xiàn)有的客戶服務(wù)管理模式23-25
• 2.2.2 農(nóng)信社客戶管理的目標25-27
• 2.2.3 農(nóng)信社客戶管理解決的問題27-29
• 2.3 系統(tǒng)需求分析前期準備29-31
• 2.4 系統(tǒng)功能需求分析31-42
• 2.4.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合32-33
• 2.4.2 客戶信息管理33-37
• 2.4.3 客戶服務(wù)管理37-38
• 2.4.4 工作服務(wù)平臺38-40
• 2.4.5 系統(tǒng)管理40-42
• 2.5 系統(tǒng)非功能性需求42-43
• 2.6 本章小結(jié)43-44
• 第3章 系統(tǒng)概要設(shè)計44-53
• 3.1 設(shè)計的目的和原則44-45
• 3.1.1 設(shè)計的目的44-45
• 3.1.2 設(shè)計的原則45
• 3.2 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)45-49
• 3.2.1 系統(tǒng)的物理架構(gòu)45-46
• 3.2.2 系統(tǒng)架構(gòu)46-49
• 3.3 系統(tǒng)功能架構(gòu)49-52
• 3.4 本章小結(jié)52-53
• 第4章 系統(tǒng)詳細設(shè)計53-66
• 4.1 系統(tǒng)建模53-56
• 4.1.1 系統(tǒng)的類圖53-54
• 4.1.2 系統(tǒng)的動態(tài)結(jié)構(gòu)圖54-56
• 4.2 系統(tǒng)接口設(shè)計56-59
• 4.2.1 數(shù)據(jù)訪問接口56-58
• 4.2.2 業(yè)務(wù)邏輯接口58-59
• 4.3 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計59-62
• 4.3.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的E-R圖設(shè)計59-60
• 4.3.2 系統(tǒng)的表結(jié)構(gòu)設(shè)計60-62
• 4.4 系統(tǒng)的非功能性問題62-65
• 4.4.1 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接管理62-64
• 4.4.2 獲取數(shù)據(jù)庫連接的時間64
• 4.4.3 系統(tǒng)松耦合設(shè)計64-65
• 4.5 本章小結(jié)65-66
• 第5章 系統(tǒng)實現(xiàn)與測試66-88
• 5.1 系統(tǒng)對象關(guān)系映射的實現(xiàn)66-71
• 5.1.1 系統(tǒng)的實體類實現(xiàn)66-69
• 5.1.2 系統(tǒng)的對象關(guān)系映射配置69-71
• 5.2 系統(tǒng)的切面處理71-73
• 5.2.1 系統(tǒng)的權(quán)限管理71-72
• 5.2.2 系統(tǒng)的事務(wù)管理72-73
• 5.3 系統(tǒng)的實現(xiàn)73-84
• 5.3.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合73-74
• 5.3.2 客戶服務(wù)管理74-81
• 5.3.3 服務(wù)管理81-83
• 5.3.4 系統(tǒng)管理83
• 5.3.5 統(tǒng)計分析83-84
• 5.4 系統(tǒng)測試84-87
• 5.4.1 功能測試84-86
• 5.4.2 性能測試86-87
• 5.5 本章小結(jié)87-88
• 第6章 總結(jié)與展望88-89
• 參考文獻89-91
• 致謝91-92
• 學位論文評閱及答辯情況表92

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10 黃U喆

本文編號：254648