發(fā)布時(shí)間：2017-03-18 12:02

  本文關(guān)鍵詞：浦發(fā)銀行南昌分行理財(cái)產(chǎn)品顧客忠誠(chéng)度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來(lái),降準(zhǔn)降息的步伐從未停止,僅2015年度,基準(zhǔn)利率就降低了5次,存款已經(jīng)很難滿足客戶獲取收益的需求了,越來(lái)越多的客戶將目光投向了理財(cái)市場(chǎng)。從近年來(lái)銀行業(yè)的資產(chǎn)比重情況來(lái)看,存款正不斷下降,而理財(cái)類產(chǎn)品的資金留存正不斷提升,以此我們就可以看出銀行盈利來(lái)源結(jié)構(gòu)正不斷變化,消費(fèi)者的投資習(xí)慣和理念也在與時(shí)俱進(jìn),當(dāng)代客戶更喜歡以投資者的身份與銀行對(duì)話。同時(shí),順應(yīng)客戶的需求,越來(lái)越多的理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)在了市場(chǎng)上,為了滿足不同客戶群體的需求,新興網(wǎng)絡(luò)理財(cái)平臺(tái)得以催生,相較于傳統(tǒng)的銀行理財(cái),網(wǎng)絡(luò)理財(cái)收益高、靈活性強(qiáng)、購(gòu)買方便等優(yōu)勢(shì)突顯出來(lái),迅速搶占這理財(cái)市場(chǎng)。另外許多民間的融資公司也紛紛推出高收益的理財(cái)產(chǎn)品,為了占領(lǐng)市場(chǎng),搭配推出許多購(gòu)理財(cái)送禮品的活動(dòng),籠絡(luò)了許多客戶的心。面對(duì)來(lái)自降息和新型理財(cái)供應(yīng)商的這兩大沖擊,銀行業(yè)的理財(cái)市場(chǎng)受到了極大的威脅,如何在競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的理財(cái)市場(chǎng)占據(jù)自己的一分地,同時(shí)不斷開(kāi)疆?dāng)U土搶占市場(chǎng)是每家銀行值得深思的問(wèn)題。本研究將在結(jié)合現(xiàn)實(shí)銀行業(yè)理財(cái)發(fā)展情況的前提下,通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上歸納總結(jié),找尋到影響顧客對(duì)理財(cái)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素:品質(zhì)價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)價(jià)值。將以上四個(gè)維度視為根基,構(gòu)建顧客對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品忠誠(chéng)度研究的理論模型。隨后,針對(duì)模型提出相關(guān)假設(shè),并根據(jù)假設(shè)制定問(wèn)卷,向浦發(fā)銀行南昌分行的理財(cái)購(gòu)買客戶發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查,將搜集到的數(shù)據(jù)整理歸類,并通過(guò)SPSS17.0工具的實(shí)證分析,發(fā)掘出品質(zhì)價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)價(jià)值對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)度和行為忠誠(chéng)度影響的程度,為銀行培養(yǎng)客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度提供一定的理論基礎(chǔ)。同時(shí),根據(jù)研究結(jié)論提出相應(yīng)的營(yíng)銷建議,以期為銀行業(yè)進(jìn)行具體的理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷做出一些實(shí)踐上的貢獻(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】：品質(zhì)價(jià)值 體驗(yàn)價(jià)值 感知風(fēng)險(xiǎn) 社會(huì)價(jià)值 顧客忠誠(chéng)度
【學(xué)位授予單位】：江西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F832.2
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 1 導(dǎo)論8-14
• 1.1 選題背景8-9
• 1.2 研究意義9-10
• 1.2.1 理論意義9
• 1.2.2 實(shí)踐意義9-10
• 1.3 研究的內(nèi)容與方法10-12
• 1.3.1.研究?jī)?nèi)容10
• 1.3.2 研究方法10-12
• 1.4 研究框架12
• 1.5 研究的創(chuàng)新之處12-14
• 2. 文獻(xiàn)綜述14-21
• 2.1 理財(cái)產(chǎn)品的概述14-16
• 2.1.1 理財(cái)產(chǎn)品概念的界定14-15
• 2.1.2 理財(cái)產(chǎn)品的分類15-16
• 2.2 顧客忠誠(chéng)度的概述16-18
• 2.2.1 行為忠誠(chéng)18
• 2.2.2 態(tài)度忠誠(chéng)18
• 2.3 顧客忠誠(chéng)度的影響因素分析18-21
• 3.研究設(shè)計(jì)21-26
• 3.1 研究對(duì)象21
• 3.2 研究構(gòu)想21-22
• 3.3 假設(shè)提出22
• 3.4 測(cè)量指標(biāo)22-24
• 3.5 問(wèn)卷設(shè)計(jì)24-26
• 4.實(shí)證分析26-42
• 4.1 資料收集與人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征26-27
• 4.2 信效度分析27-30
• 4.2.1 信度分析27-29
• 4.2.2 效度分析29-30
• 4.3 因子分析30-35
• 4.4 假設(shè)驗(yàn)證35-38
• 4.5.1 顧客態(tài)度忠誠(chéng)度的影響研究35-36
• 4.5.2 顧客行為忠誠(chéng)度的影響研究36-38
• 4.5 研究發(fā)現(xiàn)38-42
• 5.建議對(duì)策及研究展望42-46
• 5.1 營(yíng)銷建議對(duì)策42-44
• 5.2 對(duì)未來(lái)研究的展望44-46
• 參考文獻(xiàn)46-49
• 附錄 調(diào)查問(wèn)卷49-52
• 致謝52

【相似文獻(xiàn)】

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