發(fā)布時間：2019-05-29 04:46

【摘要】：基于服務(wù)業(yè)顧客與服務(wù)人員的高度互動,作為關(guān)系營銷的新視角,商業(yè)友誼的研究備受關(guān)注。以服務(wù)業(yè)中主客互動頻繁的高星級酒店為研究范圍,基于顧客視角,采用扎根理論的研究范式,對商業(yè)友誼的構(gòu)成維度進(jìn)行研究。通過開放式編碼、關(guān)聯(lián)式編碼和選擇性編碼,構(gòu)建出體系結(jié)構(gòu),初步形成了五維度商業(yè)友誼的結(jié)構(gòu)體系:互動性、信任與承諾、相似性、親密性和沖突。為提升顧客的服務(wù)體驗、提高顧客忠誠度,建議企業(yè)正視并對商業(yè)友誼進(jìn)行科學(xué)管理。
[Abstract]:Based on the high interaction between service customers and service personnel, as a new perspective of relationship marketing, the research of business friendship has attracted much attention. Taking the high star hotel with frequent interaction between subject and guest in the service industry as the research scope, based on the customer perspective and using the rooted theoretical research paradigm, this paper studies the constituent dimensions of business friendship. Through open coding, correlation coding and selective coding, the architecture of five-dimensional business friendship is constructed, and the five-dimensional business friendship architecture is initially formed: interaction, trust and commitment, similarity, intimacy and conflict. In order to improve customer service experience and customer loyalty, it is suggested that enterprises should face up to and manage business friendship scientifically.
【作者單位】： 華僑大學(xué);青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院;華僑大學(xué)旅游學(xué)院;濟(jì)南大學(xué)酒店管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目“服務(wù)性企業(yè)授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與作用機(jī)制研究”(批準(zhǔn)號:71402059)
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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相關(guān)會議論文 前1條

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

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本文編號：2487662