本文關(guān)鍵詞：論體驗營銷，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《論體驗營銷在零售業(yè)中的應(yīng)用》簡介：

這篇論體驗營銷在零售業(yè)中的應(yīng)用的關(guān)鍵詞是零售業(yè),體驗,營銷,

　　摘要：隨著經(jīng)濟(jì)和社會的不斷發(fā)展，零售業(yè)已進(jìn)入體驗

摘要：目的：衛(wèi)生行政執(zhí)法是國家管理衛(wèi)生事務(wù)的重要形式，是社會主義法制的重要組成部分，在保障人民健康、維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。當(dāng)前我國衛(wèi)生行政執(zhí)法工作，執(zhí)法力度不強(qiáng)，手段不完善、目標(biāo)不夠明確，效果不佳的問題持續(xù)存在，“有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究”的行為在一定范圍內(nèi)時有發(fā)生，其行為嚴(yán)重阻礙摘要：“信息化教學(xué)”的課堂要體現(xiàn)信息化教學(xué)的特色，滲透現(xiàn)代教學(xué)理念。文章以體驗教學(xué)理論為基礎(chǔ)，分析并設(shè)計了“信息化教學(xué)”的體驗感覺階段、體驗知覺階段、體驗內(nèi)化階段和體驗應(yīng)用階段的課堂教學(xué)活動。對“信息化教學(xué)”的課堂教學(xué)實踐有一定的借鑒意義。 關(guān)鍵詞：體驗教學(xué)理論； 信息化教學(xué)； 教學(xué)活動設(shè)計 　　 　　

　　摘要：隨著經(jīng)濟(jì)和社會的不斷發(fā)展，零售業(yè)已進(jìn)入體驗消費(fèi)的時代，如何密切關(guān)注這種變化，認(rèn)真研究和把握體驗經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和規(guī)律，通過體驗營銷策略的實施，來滿足消費(fèi)者體驗的需求，是零售業(yè)成功的關(guān)鍵。

　　關(guān)鍵詞：零售業(yè) 體驗 營銷

　　零售業(yè)作為銷售商品與提供服務(wù)的終端，直接接觸最終消費(fèi)者，它的商品組合方式、服務(wù)態(tài)度和環(huán)境氣氛都會直接影響到顧客的體驗。在零售活動中，影響消費(fèi)者購買行為的因素是錯綜復(fù)雜的，既有經(jīng)濟(jì)文化因素的影響，，又有個人心理因素的影響。隨著人們生活水平和生活質(zhì)量的提高，獲得更多的物質(zhì)產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足人們的需求，人們更加注重通過消費(fèi)獲得個性的滿足。當(dāng)消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時，如果有體驗的場景和氣氛，那么對消費(fèi)者的購買決策就會產(chǎn)生很大的影響。體驗營銷是適應(yīng)體驗經(jīng)濟(jì)時代消費(fèi)需求變化的理性選擇，它通過為顧客帶來良好的消費(fèi)體驗，從而吸引顧客，留住顧客。體驗營銷的核心是顧客參與，把顧客作為價值創(chuàng)造的主體，及時回應(yīng)顧客的感情訴求。由于人們的購物意識逐漸趨于成熟，越來越多的顧客認(rèn)為購物活動不僅是一項滿足他們物質(zhì)需要的活動，還是一種休閑活動。越發(fā)精明的顧客、日新月異的技術(shù)、更加激烈的品牌競爭，使得傳統(tǒng)的營銷和品牌模式變得過時，企業(yè)采用4P營銷，主要關(guān)注的是產(chǎn)品的功能性特點(diǎn)，而在體驗營銷中，消費(fèi)者會對整個體驗，而不僅僅是對產(chǎn)品感興趣，企業(yè)可以通過富有創(chuàng)造性的溝通，獨(dú)特的顧客經(jīng)歷，酷的網(wǎng)站、有吸引力的店鋪和有親和力的銷售人員，把這種體驗傳遞給消費(fèi)者。因此，作為零售業(yè)，應(yīng)在營銷環(huán)節(jié)中關(guān)注細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)打動顧客，創(chuàng)造效益，而體驗營銷正是一種實現(xiàn)上述目標(biāo)的有效手段。

　　一、體驗與體驗營銷

　　伯德·施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》“Experiential Marketing”一書中指出“體驗是企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出的值得消費(fèi)者回憶的活動”。它雖然和服務(wù)一樣是無形商品，但服務(wù)對消費(fèi)者來說是外在的，而體驗則是內(nèi)在的，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。它可以在一段時期內(nèi)，給消費(fèi)者帶來難以忘卻的感受，使消費(fèi)者得到心靈的慰籍和充實。它關(guān)注顧客的所有消費(fèi)行為以及他在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗，注重企業(yè)和消費(fèi)者在溝通過程中的情感互動，并且不斷滿足消費(fèi)者個性化的感受。

　　體驗營銷的概念是1998年由美國戰(zhàn)略地平線LLP公司的兩位創(chuàng)始人提出來的。體驗營銷要求企業(yè)必須從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等五個方面創(chuàng)新定義、設(shè)計營銷策略。這種思考方式突破了“理性消費(fèi)者”的傳統(tǒng)假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者的消費(fèi)行為除了包含知識、智力、思考等理性因素外，還包含感官、情感、情緒等感性因素。

　　傳統(tǒng)營銷主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀以及價格優(yōu)勢，體驗營銷則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認(rèn)同，以此來吸引消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間。體驗營銷是系統(tǒng)化的營銷思路，是以服務(wù)為重點(diǎn)，給消費(fèi)者提供一種消費(fèi)情境，在情境中通過消費(fèi)者的參與、互動，給消費(fèi)者留下一個獨(dú)特、美好的回憶，最后達(dá)成購買的過程。

　　二、體驗營銷的特征

　　隨著科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們的消費(fèi)欲望和消費(fèi)形態(tài)也發(fā)生了變化。當(dāng)物質(zhì)極大豐富時，人們對商品的價格變得不再敏感，產(chǎn)品和服務(wù)帶來的心理上的滿足變得越來越重要，精神需求逐步超越物質(zhì)需求而成為人們的主導(dǎo)需求。體驗營銷具有以下特征：

　　1.以顧客需求為導(dǎo)向。因為體驗會涉及到顧客的感官、情緒等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，體驗的產(chǎn)生是一個人的遭遇、經(jīng)歷或生活中某個場景片段的結(jié)果。因此，體驗要以顧客需求為導(dǎo)向，了解顧客內(nèi)心深處的想法，激發(fā)顧客內(nèi)心深處存在的東西，得到他的回應(yīng)。要站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，震撼顧客和感動顧客。　2.關(guān)注個性。良好的體驗會長久地保存在消費(fèi)者的頭腦中，體驗是獨(dú)一無二的個性化感受，體驗無法復(fù)制，只能回憶，這就顯得彌足珍貴。體驗營銷注重顧客在購買環(huán)境、氛圍、商業(yè)品牌等方面得到滿足的程度，而不是停留在產(chǎn)品表面特征和基礎(chǔ)功能上。

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