【摘要】：微博等社會媒體正面臨用戶活躍程度下降,老用戶停止使用的困境。以往的信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論忽略了用戶情感的重要作用,因而對微博等信息系統(tǒng)用戶持續(xù)使用行為的解釋力不足�；诖�,本文旨在探究微博用戶情感體驗與用戶滿意度之間的關(guān)系。研究分兩個階段進(jìn)行:第一階段采用心理學(xué)中的情感測量方法,分析微博用戶在使用過程中的情感體驗;第二階段測量在前一階段中得到的各種情感的強度,通過回歸分析驗證用戶情感與用戶滿意度之間的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)了用戶使用微博中體驗到的、出現(xiàn)頻率最高的16種情感,其中9種正向情感和7種負(fù)向情感,正向情感與用戶滿意度之間存在顯著的正向影響關(guān)系,微博用戶使用經(jīng)驗對正向情感與用戶滿意度之間的關(guān)系有正向調(diào)節(jié)作用。這對全面理解微博用戶的行為規(guī)律具有理論意義,對微博平臺運營以及微博營銷等應(yīng)用有實際的指導(dǎo)意義。
[Abstract]:Weibo and other social media are facing a decline in user activity, old users stop using the dilemma. The previous theory of continuous use of information system neglects the important role of user emotion, so it is insufficient to explain the sustainable use behavior of information system users such as Weibo. Based on this, this paper aims to explore the relationship between Weibo user emotional experience and user satisfaction. The research is divided into two stages: in the first stage, the emotion measurement method in psychology is used to analyze the emotional experience of Weibo users in the process of using; In the second stage, the intensity of various emotions obtained in the previous stage was measured, and the relationship between user emotion and user satisfaction was verified by regression analysis. The study found that there were 16 kinds of emotions experienced by users in Weibo, 9 positive emotions and 7 negative emotions, and there was a significant positive relationship between positive emotion and user satisfaction. Weibo's user experience has a positive effect on the relationship between positive emotion and user satisfaction. It is of theoretical significance to understand the behavior law of Weibo users in an all-round way, and it has practical guiding significance to the operation of Weibo platform as well as the actual application of Weibo marketing and so on.
【作者單位】： 山東財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)系;山東財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金“社會化閱讀服務(wù)用戶持續(xù)使用的行為機理研究”(編號:71373144) 教育部人文社會科學(xué)研究規(guī)劃基金“移動閱讀系統(tǒng)用戶持續(xù)使用的理論模型:基于情感視角的實證研究”(編號:12YJA860010)的研究成果之一
【分類號】：G206

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2409794