【摘要】：隨著社會化媒體的蓬勃發(fā)展,越來越多的企業(yè)加入到社會化媒體營銷的大潮中。同時,社會化媒體的出現(xiàn),使用戶信息行為發(fā)生了重大的變化,用戶獲取營銷信息變得更加快捷和便利。本文對社會化媒體營銷環(huán)境下用戶的信息獲取、信息分享、信息利用行為進行了研究,同時探討了哪些因素會影響用戶的信息行為。研究希望幫助用戶可以更好地利用社會化媒體獲取信息,提高信息的利用程度;同時幫助企業(yè)了解用戶信息需求和信息行為的特點,為用戶提供更好的信息服務。在總結社會化媒體的特點及社會化媒體環(huán)境下用戶行為特點的基礎上,本文首先選取了國內(nèi)近幾年發(fā)展迅速,最具影響力的兩個社會化媒體平臺——微博和微信,從用戶群體、信息服務功能、信息傳播方式、案例分析四個方面對其進行比較分析,對微博和微信兩個平臺的特點進行了多維的總結。然后采用問卷的方法對微博和微信的用戶進行了調(diào)查,從用戶基本特征、使用情況、信息行為的特征、信息行為影響因素以及用戶對微博和微信平臺認知五部分進行數(shù)據(jù)調(diào)查。接著對調(diào)查的問卷數(shù)據(jù)進行了描述統(tǒng)計和因子分析,總結出微博和微信兩個平臺用戶主要的信息行為特征、影響因素和用戶對兩個平臺的認知和使用偏好。最后結合信息行為的分析結果及影響因子構建了面向社會化媒體營銷的用戶信息行為影響因素模型。在此基礎上對社會化媒體運營商如何激勵和引導用戶的信息行為,優(yōu)化信息服務提出建議。
[Abstract]:With the vigorous development of social media, more and more enterprises join the trend of social media marketing. At the same time, with the appearance of social media, the information behavior of users has changed greatly, and it is more convenient for users to obtain marketing information. This paper studies the behavior of users' information acquisition, information sharing and information utilization in the marketing environment of social media, and discusses what factors will affect the information behavior of users. The research hopes to help users to use social media to obtain information, improve the degree of information utilization, help enterprises understand the characteristics of users' information needs and behaviors, and provide users with better information services. On the basis of summing up the characteristics of social media and the characteristics of user behavior under the social media environment, this paper firstly selects two social media platforms, Weibo and WeChat, which have developed rapidly and have the most influence in China in recent years. The function of information service, the mode of information dissemination and the case analysis are compared and analyzed, and the characteristics of Weibo and WeChat are summarized. Then the users of Weibo and WeChat were investigated by questionnaire. The data were investigated from five parts: the basic characteristics of users, the usage, the characteristics of information behavior, the influencing factors of information behavior, and the users' cognition of Weibo and WeChat platform. Then, the questionnaire data are described and analyzed, and the main information behavior characteristics, influencing factors and users' cognition and usage preferences of Weibo and WeChat are summarized. Finally, based on the results of information behavior analysis and influencing factors, a model of user information behavior influencing factors for social media marketing is constructed. On this basis, some suggestions on how social media operators can motivate and guide users' information behavior and optimize information services are put forward.
【學位授予單位】：南京航空航天大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：G206-F

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本文編號：2374297