【摘要】：隨著智能手機終端和移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及,功能強大、資費低廉的網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具OTT(如微信、飛聊、米聊、陌陌等),越來越受到廣大用戶青睞,據(jù)不完全統(tǒng)計僅僅微信的活躍用戶量已超過4億。基于微信具備客戶基數(shù)大、易于推廣、客戶體驗好、運營費用低、能提供點對點精準性服務(wù)等優(yōu)勢,使得電力微信應(yīng)用在天津市電力公司供電服務(wù)業(yè)務(wù)中有著廣闊的應(yīng)用前景,在微信上做供電服務(wù)的優(yōu)勢非常明顯,遠遠優(yōu)于傳統(tǒng)服務(wù)渠道。且微信服務(wù)的免費性,使得公司跟客戶的互動成本更低。本論文涉及的成果主要運用目前幾大主流技術(shù)進行實現(xiàn),主要技術(shù)有內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交互技術(shù),實時數(shù)據(jù)及交易類,Web Service技術(shù)、應(yīng)用緩存技術(shù)等。通過這些技術(shù)的應(yīng)用,解決了微信平臺的供電服務(wù)系統(tǒng)的信息通知、用戶賬單綁定和查詢、業(yè)務(wù)明細、在線繳費、服務(wù)指南等功能。在系統(tǒng)設(shè)計方面,通過對系統(tǒng)的整體設(shè)計,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計,應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計數(shù)據(jù)分類設(shè)計等階段完成系統(tǒng)設(shè)計,實現(xiàn)了系統(tǒng)從無到有以及安全性、用戶體驗性多方面的功能。論文最終描述了系統(tǒng)的功能實現(xiàn)和系統(tǒng)測試等軟件開發(fā)的過程。通過該項目的建設(shè)完成了電力公司基于微信平臺的供電服務(wù)系統(tǒng),構(gòu)建公司跟客戶直接點對點的服務(wù)渠道,最大程度的貼合用戶使用習(xí)慣,實現(xiàn)提升的自助服務(wù)比例,進一步提高客戶滿意度,也開創(chuàng)了微信平臺在傳統(tǒng)服務(wù)渠道的先河,實現(xiàn)了在線繳費、實時充值到用戶表卡的功能。該項目的成功實施,得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認可,獲得了廣大用戶的好評,促進了在全網(wǎng)進行推廣的步伐。
[Abstract]:With the popularity of smart phone terminals and mobile Internet applications, OTT, a powerful and inexpensive instant messaging tool (such as WeChat, Flying chat, Mi chat, Momo, etc.), is becoming more and more popular among users. According to incomplete statistics, the number of active users of WeChat alone has exceeded 400 million. Because WeChat has the advantages of large customer base, easy to popularize, good customer experience, low operating cost, and can provide point-to-point accurate service, it has a broad application prospect in the power supply service business of Tianjin Electric Power Company. WeChat on the power supply service is very obvious advantage, far better than the traditional service channel. And WeChat service free, make the company and customer interaction cost is lower. The achievements in this paper are mainly implemented by several major technologies, such as data exchange between internal and external networks, real-time data and transaction, Web Service technology, application cache technology and so on. Through the application of these technologies, the functions of the power supply service system of WeChat platform such as information notification, user bill binding and query, business detail, online payment, service guide and so on have been solved. In the aspect of system design, the system is designed by the whole system design, the business structure design, the data classification design of the application architecture design and so on. The functions of system from scratch to existence, security and user experience are realized. Finally, the paper describes the process of software development, such as system function realization and system testing. Through the construction of the project, the power supply service system of power company based on WeChat platform is completed, and the direct point-to-point service channel between the company and the customer is constructed. To further improve customer satisfaction, the WeChat platform in the traditional service channel pioneers, to achieve online payment, real-time recharge to the user table card function. The successful implementation of the project has been recognized by the relevant leaders, won the praise of users, and promoted the pace of promotion in the whole network.
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

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本文編號：2360496