發(fā)布時間：2018-11-27 12:25

【摘要】：顧客參與是服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品生產(chǎn)的重要特征,顧客參與已成為服務(wù)營銷中的重要研究對象。但顧客為什么會參與研究,已有文獻的回答往往莫衷一是。文章在回顧前人研究成果的基礎(chǔ)上,總結(jié)了三個主要的動機因素,包含了8個顧客參與的維度。在此基礎(chǔ)上,通過對高校個人培訓(xùn)行業(yè)進行問卷調(diào)查,運用灰關(guān)聯(lián)分析的方法,對顧客參與的動機進行了排序。結(jié)果表明,顧客參與是為了更多的獲得互動和體驗以及控制,而互動中的"人際互動"和"信息交換"則是顧客參與最為首要的動機。
[Abstract]:Customer participation is an important characteristic of service and tangible product production. Customer participation has become an important research object in service marketing. But the answer to the question of why customers are involved in research is often mixed. On the basis of reviewing the previous research results, this paper summarizes three main motivational factors, including eight dimensions of customer participation. On this basis, through the questionnaire survey of the individual training industry in colleges and universities, and using the method of grey correlation analysis, the motivation of customer participation is ranked. The results show that customer participation is to gain more interaction, experience and control, while "interpersonal interaction" and "information exchange" are the most important motivations for customer participation.
【作者單位】： 廣東財經(jīng)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院;清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;暨南大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號】：F274

【共引文獻】

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3 實力傳播集團突破傳播中國區(qū)首席執(zhí)行官 鄭香霖;尋找前一千名真實粉絲[N];中國經(jīng)營報;2008年

4 本報特約撰稿人 宋春雨;“剛性價格,柔性促銷”是怎樣煉成的[N];華夏酒報;2014年

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6 本報記者 底真真;百萬求名，，玩兒的是參與式營銷[N];中國食品報;2012年

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6 Chokasut Sukanjana（李惠珊）;美發(fā)行業(yè)顧客參與對顧客忠誠影響的研究[D];華南理工大學(xué);2013年

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9 胡寅;顧客參與下的新產(chǎn)品研發(fā)效度研究[D];東華大學(xué);2011年

10 楊雙紅;快餐業(yè)顧客參與對顧客滿意的影響[D];西南財經(jīng)大學(xué);2010年

本文編號：2360763