【摘要】：以探討企業(yè)社會責任如何影響消費者對職業(yè)體育俱樂部的信任為研究目的,選取785名職業(yè)體育消費者作為樣本,采用定量問卷調查與定性內容分析相結合的研究方法,分析我國職業(yè)體育俱樂部所實施的企業(yè)社會責任措施對消費者信任的影響。結果認為:消費者的企業(yè)社會責任感知能夠對職業(yè)體育俱樂部的感知誠實度和感知信任度產生直接影響;在一定范圍內,影響職業(yè)體育俱樂部賽事產品的感知質量和消費者滿意度;消費者的企業(yè)社會責任感知與賽事產品感知質量之間的關聯(lián)程度隨著消費者對俱樂部投資企業(yè)社會責任措施戰(zhàn)略動機歸因程度的變化而改變;消費者對職業(yè)體育俱樂部的企業(yè)社會責任感知期望越高,企業(yè)社會責任感知對消費者感知信任度的影響就越強。結論:由于消費者的質量感知和信任是形成消費決策過程的重要決定因素,向消費者提供高質量的賽事產品是職業(yè)體育俱樂部生存和成功的關鍵。建議職業(yè)體育俱樂部應對企業(yè)社會責任措施以及與消費者進行溝通的途徑進行慎重選擇,并將消費者的企業(yè)社會責任期望和感知整合到職業(yè)體育俱樂部的信息營銷系統(tǒng)中去,以檢測消費者的需要、期望和感知的持續(xù)變化。
[Abstract]:In order to explore how corporate social responsibility affects consumers' trust in professional sports clubs, 785 professional sports consumers are selected as samples, and a quantitative questionnaire survey combined with qualitative content analysis is adopted. This paper analyzes the impact of corporate social responsibility measures implemented by professional sports clubs on consumer trust. The results show that the sense of corporate social responsibility of consumers can have a direct impact on perceived honesty and perceived trust of professional sports clubs; To a certain extent, it affects the perceived quality and consumer satisfaction of professional sports club products; The degree of correlation between consumers' knowledge of corporate social responsibility and perceived quality of event products changes with the change of the degree of strategic motivation attribution of consumers' investment in corporate social responsibility measures in clubs; The higher consumers' expectation of corporate social responsibility of professional sports clubs, the stronger the influence of corporate social responsibility knowledge on consumers' perceived trust. Conclusion: because the quality perception and trust of consumers are the important determinants in the process of consumer decision making, it is the key to the survival and success of professional sports clubs to provide high quality competition products to consumers. It is suggested that professional sports clubs should carefully choose the measures of corporate social responsibility and the ways to communicate with consumers, and integrate consumers' expectations and perceptions of corporate social responsibility into the information marketing system of professional sports clubs. To detect continuous changes in consumer needs, expectations and perceptions.
【作者單位】： 河南大學體育學院;蘇州大學體育學院;
【基金】：國家軟科學計劃項目(項目編號:2012GXS4B058) 國家體育總局哲學社會科學研究項目(項目編號:1934SS13095)
【分類號】：G80-05

【參考文獻】

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