本文關鍵詞：我國商業(yè)銀行零售業(yè)務的服務營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《北京交通大學》 2010年

我國商業(yè)銀行的營銷策略創(chuàng)新研究

范金龍  

【摘要】： 20世紀70年代以后,西方發(fā)達國家銀行業(yè)務的發(fā)生巨大變化,即銀行零售業(yè)務和中間業(yè)務的發(fā)展,因此衍生出來的以客戶為中心的營銷策略。20世紀末開始到21世紀的今天,中國加入WTO、全面對外開放金融市場,中國商業(yè)銀行在金融脫媒等因素的影響下,面對著全球競爭和13億的中國人的財富的不斷積累,利用自身優(yōu)勢進行營銷策略的創(chuàng)新,讓更多客戶認同銀行的產(chǎn)品、服務、品牌,才能中國商業(yè)銀行在與外資銀行的競爭中掌握先機。 本文通過分析了新時期我國商業(yè)銀行的發(fā)展環(huán)境和業(yè)務新的發(fā)展動向,零售業(yè)務和中間業(yè)務在商業(yè)銀行開展今天,對比中外商業(yè)銀行在營銷策略上的不同,指出了我國商業(yè)銀行在營銷策略上的劣勢,并通過招商銀行在零售業(yè)務和中間業(yè)務模式開展成功的案例,闡明了在新的業(yè)務模式下我國商業(yè)銀行應如何進行營銷策略的創(chuàng)新,提出了對目前發(fā)展迅猛的城市商業(yè)銀行的營銷策略上創(chuàng)新的幾點建議。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：北京交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F832.2
【目錄】：

致謝5-6

中文摘要6-7

ABSTRACT7-10

1 緒論10-12

1.1 研究背景10

1.2 研究目的和意義10-12

2 國內外商業(yè)銀行市場營銷策略的研究及現(xiàn)狀12-18

2.1 國外商業(yè)銀行市場營銷理論的沿革以及營銷策略實施現(xiàn)狀12-14

2.1.1 國外的商業(yè)銀行市場營銷理論的沿革12

2.1.2 國外商業(yè)銀行市場營銷策略實施現(xiàn)狀12-14

2.2 國內商業(yè)銀行的市場營銷策略研究及現(xiàn)狀14-15

2.2.1 國內對商業(yè)銀行市場營銷理論的研究14-15

2.2.2 我國對商業(yè)銀行市場營銷存在的問題及對策的研究15

2.3 目前我國國內銀行與國外銀行營銷策略比較15-18

2.3.1 產(chǎn)品策略15

2.3.2 價格策略15-16

2.3.3 渠道策略16

2.3.4 促銷策略16-17

2.3.5 其他17-18

3 我國商業(yè)銀行發(fā)展趨勢和營銷策略分析18-28

3.1 當前我國商業(yè)銀行發(fā)展的外部環(huán)境18-20

3.1.1 政治環(huán)境18

3.1.2 經(jīng)濟環(huán)境18-19

3.1.3 社會發(fā)展環(huán)境19-20

3.1.4 外部的技術環(huán)境20

3.2 新形勢下我國商業(yè)銀行業(yè)務的發(fā)展趨勢20-22

3.3 銀行的零售業(yè)務成為主營業(yè)務22-24

3.3.1 調整業(yè)務結構,大力發(fā)展零售銀行業(yè)務22-23

3.3.2 調整業(yè)務結構,大力發(fā)展銀行中間業(yè)務23-24

3.4 商業(yè)銀行業(yè)務結構變化導致營銷策略的創(chuàng)新分析24-28

3.4.1 積極樹立以客戶為中心的現(xiàn)代營銷理念25

3.4.2 深入建立并完善系統(tǒng)的營銷管理體系25

3.4.3 科學準確地進行市場細分及定位25-26

3.4.4 有效實施4P營銷組合策略26-27

3.4.5 實施營銷創(chuàng)新、增強客戶滿意和忠誠27-28

4 招商銀行營銷策略案例分析28-42

4.1 招商銀行20年以來發(fā)展狀況28-34

4.1.1 招商銀行的經(jīng)營戰(zhàn)略轉型29

4.1.2 一卡通等重量級產(chǎn)品的先繼創(chuàng)新問世29-31

4.1.3 搶占業(yè)務發(fā)展的制高點:率領跑國內網(wǎng)絡銀行31-32

4.1.4 招商銀行的服務營銷策略32-34

4.2 招商銀行的營銷策略分析34-42

4.2.1 招商銀行營銷戰(zhàn)略中STP理論及招商銀行的戰(zhàn)略定位34-35

4.2.2 招商銀行金融產(chǎn)品的內爾松.瓦爾韋德模型戰(zhàn)略分析35-37

4.2.3 招商銀行是如何實現(xiàn)營銷策略創(chuàng)新37-42

5 招商銀行營銷策略創(chuàng)新對城市商業(yè)銀行發(fā)展的啟示42-45

5.1 城市商業(yè)銀行的市場定位42

5.1.1 在STP策略上,定位須明確、精準42

5.1.2 大力拓展零售業(yè)務和中間業(yè)務42

5.2 城市商業(yè)銀行的營銷策略的創(chuàng)新42-45

5.2.1 樹立服務本地化的個性化服務策略42-43

5.2.2 建立滿足本地區(qū)多元化需求為主的分銷策略43

5.2.3 實行本地化品牌策略43-45

6 結論與展望45-46

參考文獻46-49

學位論文數(shù)據(jù)集49

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本文編號：229570