【摘要】：本文基于顧客價(jià)值領(lǐng)域研究文獻(xiàn),構(gòu)建了O2O顧客價(jià)值初始量表。通過(guò)對(duì)我國(guó)O2O消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查,采用探索性因子分析法獲得了O2O顧客價(jià)值的五大因子維度,分別為社會(huì)價(jià)值、情感價(jià)值、功能價(jià)值、新奇價(jià)值和情境價(jià)值。采用驗(yàn)證性因子分析法,對(duì)量表進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn),結(jié)果表明量表具有足夠的信度和效度。研究結(jié)果有助于企業(yè)管理者全面認(rèn)識(shí)O2O能給顧客帶來(lái)的價(jià)值,以便做出更精細(xì)的營(yíng)銷戰(zhàn)略決策。
[Abstract]:Based on the research literature in customer value field, this paper constructs the initial O2O customer value scale. Based on the questionnaire survey of O2O consumers in China, five factors of O2O customer value are obtained by exploratory factor analysis, which are social value, emotional value, functional value, novelty value and situational value. The confirmatory factor analysis is used to test the scale. The results show that the scale has sufficient reliability and validity. The results are helpful for managers to fully understand the value that O 2O can bring to customers, so as to make more detailed marketing strategy decisions.
【作者單位】： 深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)管理學(xué)院;
【基金】：廣東省自然科學(xué)基金項(xiàng)目(2015A030313588) 教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目(13YJC630020)
【分類號(hào)】：F274;F724.6

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本文編號(hào)：2134306