本文選題：渠道 + 信息孤島　； 參考：《河北師范大學(xué)》2016年碩士論文

【摘要】：隨著信息化的快速發(fā)展,計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)深入到企業(yè)和生活的各個(gè)領(lǐng)域。各行各業(yè)客戶的需求在信息化發(fā)展的背景下也在不斷發(fā)生變化,各個(gè)行業(yè)分別采用不同的電子渠道方式來為客戶提供方便快捷的服務(wù)。通信企業(yè)關(guān)于服務(wù)方面的項(xiàng)目也越來越多,客戶對(duì)服務(wù)以及相關(guān)電子渠道提出了新要求,因此需要利用各種渠道以及營(yíng)銷方式定期進(jìn)行分析與評(píng)估,形成多元化以及層次化的服務(wù)營(yíng)銷渠道管理體系。本論文首先對(duì)通信企業(yè)訂單管理平臺(tái)進(jìn)行背景分析和需求分析,并詳細(xì)介紹系統(tǒng)綜述、系統(tǒng)總體功能和各模塊需求等相關(guān)內(nèi)容。系統(tǒng)按照相應(yīng)的分層結(jié)構(gòu)以及規(guī)范進(jìn)行開發(fā)與設(shè)計(jì),主要分為四層,分別是表現(xiàn)層、服務(wù)/接口層、邏輯層和數(shù)據(jù)持久層。表現(xiàn)層主要應(yīng)用UI組件進(jìn)行展現(xiàn),涉及HTML、JavaScript、Ajax、緩存等相關(guān)技術(shù);服務(wù)/接口層主要應(yīng)用Web Service、WCF技術(shù);邏輯層主要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行最小粒度的劃分和封裝;數(shù)據(jù)持久層應(yīng)用微軟ORM技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的增刪改查,使業(yè)務(wù)實(shí)體可作為各層之間的數(shù)據(jù)傳輸對(duì)象。系統(tǒng)應(yīng)用高性能的分布式緩存技術(shù),以供系統(tǒng)每層數(shù)據(jù)存取操作,提高系統(tǒng)整體運(yùn)行速度和性能;應(yīng)用Log4Net組件記錄系統(tǒng)運(yùn)行情況,實(shí)現(xiàn)快速排錯(cuò)和系統(tǒng)優(yōu)化的目的。最后,本系統(tǒng)通過制定和實(shí)施統(tǒng)一業(yè)務(wù)接口規(guī)范,整合各渠道工作業(yè)務(wù)流程,開發(fā)了一個(gè)新的管理平臺(tái)。由于很多企業(yè)存在信息孤島的問題,且不同公司的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、運(yùn)行環(huán)境等差異較大,所以需要平臺(tái)支持異構(gòu)環(huán)境、跨平臺(tái)和跨企業(yè)的數(shù)據(jù)采集交換。為此本文加入數(shù)據(jù)交換功能,以克服上述缺點(diǎn),并且通過改進(jìn)校驗(yàn)方式,提升了數(shù)據(jù)抽取的效率。數(shù)據(jù)交換功能是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的功能,其目的是為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。通過將數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)發(fā)布為用戶提供一般數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)報(bào)表、交互式查詢服務(wù),并為第三方系統(tǒng)提供的Web服務(wù)接口等多種數(shù)據(jù)查詢服務(wù)。訂單管理平臺(tái)的規(guī)劃建設(shè),是根據(jù)各渠道現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、目前具體的業(yè)務(wù)操作以及各業(yè)務(wù)之間的關(guān)系,重新設(shè)計(jì)了的業(yè)務(wù)流程,通過信息化的手段來快速支撐各渠道業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)間數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn),業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)辦理真正電子化,提供各渠道統(tǒng)一策劃,協(xié)同運(yùn)營(yíng)集中管理,全面支撐各渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控。
[Abstract]:With the rapid development of information technology, the application of computer has penetrated into various fields of enterprise and life. The needs of customers in various industries are also changing in the context of the development of information technology. Each industry uses different electronic channels to provide customers with convenient and fast services. There are more and more service projects in communication enterprises, and customers have put forward new requirements for services and related electronic channels, so they need to make use of various channels and marketing methods to conduct regular analysis and evaluation. Form a diversified and hierarchical service marketing channel management system. In this paper, the background analysis and requirement analysis of the communication enterprise order management platform are carried out, and the related contents such as the system summary, the overall function of the system and the requirements of each module are introduced in detail. The system is developed and designed according to the corresponding layering structure and specification. It is divided into four layers: presentation layer, service / interface layer, logic layer and data persistence layer. The presentation layer mainly uses UI components to display, including HTML Web JavaScript Ajax, cache and other related technologies; the service / interface layer mainly uses Web Service WCF technology; the logic layer mainly divides and encapsulates the business at the minimum granularity. In the data persistence layer, Microsoft ORM technology is used to change the data, so that the business entity can be used as the data transmission object between the layers. The system applies the high performance distributed cache technology to provide the data access operation of each layer of the system, improves the overall running speed and performance of the system, and uses the Log4Net component to record the system operation to realize the purpose of fast debugging and system optimization. Finally, the system develops a new management platform by making and implementing uniform business interface specification and integrating the work flow of each channel. Because many enterprises have the problem of isolated information, and the database platform and running environment of different companies are quite different, the platform is needed to support heterogeneous environment, cross-platform and cross-enterprise data collection and exchange. In order to overcome the above shortcomings, the efficiency of data extraction is improved by improving the verification method. Data exchange function is a relatively independent function, its purpose is to achieve data exchange. By publishing the data from the data center to the user, we provide general data report, multidimensional data report, interactive query service, and Web service interface for the third party system. The planning and construction of the order management platform is based on the existing business system of each channel, the current specific business operation and the relationship between the various business, the re-designed business process, through the means of information to support the channel business quickly. To realize the automatic data flow, business acceptance, business processing, real electronic business processing, to provide unified planning of various channels, to cooperate with centralized operation management, and to fully support the monitoring and control of channel operations.
【學(xué)位授予單位】：河北師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：TP311.52

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本文編號(hào)：1934442