本文選題：負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑 + 轉(zhuǎn)換成本　； 參考：《江西財(cái)經(jīng)大學(xué)》2014年碩士論文

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善,互聯(lián)網(wǎng)的普及率和覆蓋率也越來越高,網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中不可缺少的一部分。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及中國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長,越來越多的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)分享自己的購物體驗(yàn)和看法,因此,網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)?shù)量也隨之增長。 而這些體驗(yàn)和看法中的一些負(fù)面的口碑信息尤其值得我們關(guān)注。因?yàn)樨?fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑無論是影響面還是影響力都比正面網(wǎng)絡(luò)口碑大。所以對(duì)于負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的研究是非常有必要的。 本文以“負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換行為的影響研究”為選題,以負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑作為研究對(duì)象,探討在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換行為的影響。為企業(yè)有效的處理負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑,防止消費(fèi)者發(fā)生品牌轉(zhuǎn)換行為,減少企業(yè)的損失提供幫助。 首先,提出本文的研究背景,指出研究的理論與實(shí)踐意義,同時(shí)介紹了本文的研究思路及內(nèi)容、研究方法和本文可能的創(chuàng)新點(diǎn)。 其次,介紹口碑相關(guān)的概念及口碑傳播的形式和平臺(tái),對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)口碑的因素和品牌轉(zhuǎn)換行為的相關(guān)文獻(xiàn)以及對(duì)口碑和品牌轉(zhuǎn)換行為的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行歸納和整理,指出現(xiàn)有研究的不足之處。在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬環(huán)境,提出本文的模型,并針對(duì)本文模型中各個(gè)變量提出研究假設(shè)。 再次,設(shè)計(jì)本文的調(diào)查問卷。通過線上和線下的數(shù)據(jù)收集,共收集有效問卷279份。在此基礎(chǔ)上,對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析、效度分析、相關(guān)性分析和回歸性分析。 最后,得出本文的研究結(jié)論。通過對(duì)樣本數(shù)據(jù)的分析,本文得出以下研究結(jié)論：負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑發(fā)送者專業(yè)性、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑信息強(qiáng)度、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑信息數(shù)量、網(wǎng)站可信度對(duì)消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換行為有正向的影響；轉(zhuǎn)換成本在負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑發(fā)送者專業(yè)性、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑信息強(qiáng)度、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑信息數(shù)量、網(wǎng)站可信度對(duì)消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換行為之間具有調(diào)節(jié)作用；同時(shí)值得注意的是,在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)環(huán)境背景下,人們之間的關(guān)系以弱關(guān)系為主,關(guān)系強(qiáng)度對(duì)消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換行為的影響不顯著。
[Abstract]:With the continuous development and improvement of Internet technology, the popularization rate and coverage rate of the Internet are becoming higher and higher, and the network has become an indispensable part of people's life. With the popularity of the Internet and the growing number of Chinese netizens, more and more consumers share their shopping experiences and views through the Internet, so the number of online word-of-mouth is also increasing. These experiences and views of some negative word of mouth information is particularly worthy of our attention. Because the negative network word of mouth is no matter the influence surface or the influence is bigger than the positive network word of mouth. So it is necessary to study the negative network word-of-mouth. In this paper, the influence of negative online word of mouth on consumer brand switching behavior is selected as the topic, and the negative network word of mouth is taken as the research object to explore the influence of negative network word of mouth on consumer brand switching behavior under the network environment. It is helpful for enterprises to deal with negative internet word-of-mouth effectively, to prevent consumers from switching brands and to reduce the loss of enterprises. First of all, the paper puts forward the research background, points out the theoretical and practical significance of the research, and introduces the research ideas and contents, research methods and possible innovations of this paper. Secondly, it introduces the concept of word-of-mouth and the form and platform of word-of-mouth communication, summarizes and arranges the related literature of influencing factors and brand switching behavior of word-of-mouth and brand switching behavior. The shortcomings of existing research are pointed out. On the basis of literature review and combining with the virtual environment of network, this paper puts forward the model of this paper, and puts forward the research hypotheses for each variable in the model. Thirdly, the questionnaire is designed. A total of 279 valid questionnaires were collected through online and offline data collection. On this basis, reliability analysis, validity analysis, correlation analysis and regression analysis are carried out. Finally, the conclusion of this paper is drawn. Through the analysis of the sample data, this paper draws the following conclusions: the negative network word of mouth sender professional, negative network word of mouth information intensity, the number of negative network word of mouth information, Website credibility has a positive impact on consumer brand switching behavior, conversion costs in the negative network word of mouth sender professional, negative network word of mouth information intensity, negative network word of mouth information quantity, The credibility of the website has a moderating effect on consumer brand switching behavior. At the same time, it is worth noting that, in the context of the network environment, the relationships between people are mainly weak relationships. The influence of relationship strength on consumer brand switching behavior is not significant.
【學(xué)位授予單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：1924986