本文選題：寶力豪健身俱樂部　切入點(diǎn)：力奧健身俱樂部　出處：《天津體育學(xué)院》2017年碩士論文

【摘要】：隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人民生活水平的逐步提高,城市居民的閑暇時(shí)間和可支配收入也逐步增多,同時(shí)受到政策引導(dǎo)和環(huán)境因素的影響,人們將財(cái)富用于交換健康的健身意識(shí)越來越強(qiáng)烈,對社會(huì)化、市場化的體育娛樂服務(wù)的需求也趨向個(gè)性化和多元化。隨著生活水平和經(jīng)濟(jì)收入的改善和提升,以及空暇時(shí)間的增多,人們的消費(fèi)需求逐漸從滿足物質(zhì)需求轉(zhuǎn)化為對自身健康的追求,因此體育健身的市場得以不斷擴(kuò)大。寶力豪與力奧健身俱樂部均位于天津奧林匹克中心(簡稱奧體中心),在地理位置上形成了一定的競爭關(guān)系。在經(jīng)營管理與營銷策略方面,寶力豪與力奧既有相同的地方又有自己的特色,二者都是商業(yè)健身俱樂部中的佼佼者。本論文以寶力豪與力奧健身俱樂部的營銷策略為研究對象,通過訪談法、實(shí)地觀察法、問卷調(diào)查法、數(shù)理分析法等研究方法,先分析了兩家健身俱樂部的基本情況,再從產(chǎn)品和服務(wù)策略、定價(jià)策略、渠道策略、溝通與促銷策略、人員策略、服務(wù)過程策略和有形展示策略七個(gè)方面對兩家健身俱樂部的營銷策略進(jìn)行對比分析,同時(shí)佐以消費(fèi)者滿意度的調(diào)查結(jié)果分析,發(fā)現(xiàn)存在的問題并在此基礎(chǔ)上提出一些相關(guān)的建議,為寶力豪與力奧健身俱樂部在日常運(yùn)行和不斷完善其營銷策略時(shí)提供參考,為天津市其他的商業(yè)性健身俱樂部的營銷策略提供一些已積累的經(jīng)驗(yàn),為我們地區(qū)商業(yè)健身俱樂部行業(yè)的不斷發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。本文通過研究,獲得以下結(jié)論:在目標(biāo)市場營銷策略上,天津?qū)毩琅c力奧健身俱樂部均根據(jù)實(shí)際情況采取了不同的會(huì)員管理方案,但是在市場細(xì)分方面都是以25歲-45歲,中等偏上層次的收入水平,企業(yè)單位工作人員、公務(wù)員以及個(gè)體經(jīng)營者等為要素的細(xì)分市場為目標(biāo)市場。寶力豪健身俱樂部的目標(biāo)市場定位為引領(lǐng)高品質(zhì)生活的連鎖健身俱樂部。力奧健身俱樂部的目標(biāo)市場定位為現(xiàn)代化的商務(wù)洽談型健身會(huì)所。作為一個(gè)后來者,力奧健身俱樂部的目標(biāo)市場與寶力豪健身俱樂部的差別不是很大,目標(biāo)客戶存在相似性,容易相互涵蓋。在產(chǎn)品(服務(wù))策略上,寶力豪健身俱樂部的課程豐富,健身項(xiàng)目多樣,配套服務(wù)齊全,會(huì)員活動(dòng)多姿多彩,這些都有利于吸引和維護(hù)客戶。但其也由于經(jīng)營年限較久的原因,器械設(shè)施出現(xiàn)老舊的現(xiàn)象。力奧健身俱樂部的課程內(nèi)容和數(shù)量設(shè)置較少,健身項(xiàng)目也相對單調(diào),相關(guān)配套設(shè)施不夠完善,但是嶄新的環(huán)境和優(yōu)厚的待遇,吸引了不少寶力豪健身俱樂部優(yōu)秀的健身教練。力奧健身俱樂部的欠缺之處在于設(shè)置的會(huì)員卡卡種較少,舉辦的會(huì)員活動(dòng)也偏少,這些不利于健身俱樂部在起步階段會(huì)員數(shù)量的積累。寶力豪健身俱樂部在會(huì)員管理、會(huì)員活動(dòng)管理中比力奧健身俱樂部的管理更加完善、系統(tǒng),會(huì)員活動(dòng)形式也更加多元化;但在處理客戶投訴方面,雖然寶力豪健身俱樂部單獨(dú)設(shè)立了客服部,但對于會(huì)員反映的問題、意見與建議反應(yīng)不及時(shí),大部分客戶投訴處理不到位,而力奧健身俱樂部更加珍視會(huì)員的意見與建議,及時(shí)對問題作出反應(yīng)和處理,提升了會(huì)員對健身俱樂部的忠誠度和俱樂部的美譽(yù)度。在價(jià)格策略上,天津市寶力豪健身俱樂部和力奧健身俱樂部都采取了非累積數(shù)量折扣策略和聲望定價(jià)策略,其中寶力豪健身俱樂部主要采取尾數(shù)策略,而力奧健身俱樂部主要采取整數(shù)策略。從消費(fèi)者對卡價(jià)的態(tài)度來看,兩家健身俱樂部的定價(jià)還是比較合理的。在渠道策略上,由于渠道策略在營銷學(xué)理論體系中的定義在商業(yè)健身俱樂部運(yùn)營過程中的實(shí)際意義不甚匹配,因此只在選址方面將寶力豪健身俱樂部與力奧健身俱樂部進(jìn)行對比分析,益處與弊端也近乎相似。在促銷與溝通策略上,寶力豪健身俱樂部在廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系策略上較為豐富,取得了良好的效果。而力奧健身俱樂部在這些策略上相對薄弱,力度不足。在人員策略上,寶力豪健身俱樂部作為健身行業(yè)的龍頭企業(yè),其自有的員工內(nèi)部培訓(xùn)體系十分值得借鑒,但相比于力奧健身俱樂部會(huì)發(fā)現(xiàn),僅僅擁有完善的培訓(xùn)體系是不夠的,一家企業(yè)應(yīng)該對工作人員的福利制度、發(fā)展前景等給予足夠的重視,僅僅從“鐵打的營盤流水的兵”的角度來對待員工,特別是優(yōu)秀員工,對于企業(yè)的長期持續(xù)健康發(fā)展十分不利。在服務(wù)過程策略上,兩家健身俱樂部都各自制定并執(zhí)行了符合自身特色和銷售需求的服務(wù)流程,但相比之下,寶力豪健身俱樂部的服務(wù)流程更加具有獨(dú)創(chuàng)性,它所執(zhí)行的流程成功地提升了私教課程的銷售成功率,并且兼顧了私人教練專業(yè)性的保持,使得會(huì)籍顧問部和私人教練部作為商業(yè)健身俱樂部兩大主要業(yè)務(wù)部門各司其職,對于俱樂部的健康運(yùn)營十分有利。力奧健身俱樂部的服務(wù)流程就略顯常規(guī)化,與其他健身俱樂部所采用的服務(wù)流程一般無二。
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【學(xué)位授予單位】：天津體育學(xué)院
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：G812.17

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1709040