發(fā)布時間：2018-03-23 00:14

  本文選題：移動互聯(lián)　切入點(diǎn)：顧客組織社會化　出處：《浙江工商大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：顧客組織社會化以及價值共創(chuàng)一直是企業(yè)營銷領(lǐng)域的關(guān)注的重點(diǎn),然而卻少有研究將兩者結(jié)合起來,并探討兩者之間的關(guān)系機(jī)理。事實(shí)上,對于“顧客組織社會化策略對顧客價值共創(chuàng)影響過程”這一主題,國內(nèi)外的研究都鮮有涉及。此外,當(dāng)前對于顧客組織社會化或者是價值共創(chuàng)的相關(guān)研究都還局限于以企業(yè)為主導(dǎo)的傳統(tǒng)的參與形式,未能將當(dāng)前移動互聯(lián)背景下以顧客為主導(dǎo)的顧客組織社會化的新形式——非正式顧客組織社會化,以及顧客在線價值共創(chuàng)這些新形式考慮在內(nèi)。本研究在回顧現(xiàn)有的相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,以當(dāng)前的移動互聯(lián)網(wǎng)為背景,分析并探討了顧客組織社會化對顧客心理契約以及價值共創(chuàng)的影響過程。根據(jù)前人的研究結(jié)果,本研究將顧客組織社會化劃分為正式顧客組織社會化和非正式顧客組織社會化兩個維度,將顧客心理契約分為交易心理契約和關(guān)系心理契約兩個層面,同時在確定研究模型和假設(shè)的基礎(chǔ)上,通過實(shí)際調(diào)研數(shù)據(jù)分析進(jìn)行驗(yàn)證。根據(jù)本研究的的分析結(jié)果,我們可以知道這些變量間存在以下關(guān)系：(1)顧客組織社會化對價值共創(chuàng)有著顯著的正向影響,且非正式顧客組織社會化相較于正式顧客組織社會化而言,對價值共創(chuàng)有著更為顯著的影響。(2)顧客組織社會化對顧客心理契約有著十分顯著的影響,具體來說,非正式顧客組織社會化對顧客心理契約則有著更強(qiáng)烈的影響。(3)顧客心理契約對價值共創(chuàng)有著較為顯著的影響,其中,關(guān)系心理契約對價值共創(chuàng)的影響則更為強(qiáng)烈。(4)顧客心理契約對顧客組織社會化和價值共創(chuàng)的關(guān)系起到中介作用,且關(guān)系心理契約對顧客組織社會化與價值共創(chuàng)的關(guān)系起到完全中介的作用。即顧客組織社會化是通過轉(zhuǎn)化為顧客心理契約,再影響價值共創(chuàng)的。(5)獨(dú)特性需要對顧客組織社會化與價值共創(chuàng)的關(guān)系,以及顧客心理契約與價值共創(chuàng)的關(guān)系起到正向的調(diào)節(jié)作用。也就是說,在高獨(dú)特性需要的情形下,顧客組織社會化對價值共創(chuàng),顧客心理契約對價值共創(chuàng)的影響更為強(qiáng)烈。
[Abstract]:The socialization of customer organization and the creation of value have always been the focus of attention in the field of enterprise marketing. However, few studies have combined the two and explored the mechanism of their relationship. For the theme of "the influence of customer organization socialization strategy on customer value creation", there are few studies at home and abroad. The current research on the socialization of customer organization or the creation of value is limited to the traditional enterprise-led form of participation. Failing to socialize the informal customer organization, a new form of customer organization socialization, which is dominated by customers in the context of mobile interconnection. And customer online value create these new forms of consideration. This study based on the review of existing relevant research, based on the current mobile Internet as the background, This paper analyzes and discusses the influence process of customer organization socialization on customer psychological contract and value creation. This study divides customer organization socialization into two dimensions: formal customer organization socialization and informal customer organization socialization. The customer psychological contract is divided into two levels: transaction psychological contract and relational psychological contract. At the same time, on the basis of determining the research model and hypothesis, it is verified by the analysis of the actual investigation data. We can know that these variables have the following relationship: 1) customer organization socialization has a significant positive impact on value creation, and informal customer organization socialization is more important than formal customer organization socialization. The socialization of customer organization has a significant influence on customer psychological contract. Informal customer organization socialization has a stronger influence on customer psychological contract. The influence of relationship psychological contract on value creation is stronger. (4) customer psychological contract plays an intermediary role in the socialization of customer organization and the relationship between value creation. And the relationship psychological contract plays a complete intermediary role in the relationship between customer organization socialization and value creation, that is, customer organization socialization is transformed into customer psychological contract. The relationship between customer organization socialization and value creation and the relationship between customer psychological contract and value creation should be positively regulated by uniqueness. Customer organization socialization creates value together, and customer psychological contract has a stronger influence on value creation.
【學(xué)位授予單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92

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本文編號：1651037